For organisasjoner som tilbyr tjenester og st\u00f8tte til andre selskaper, er det avgj\u00f8rende at de holder seg oppdatert p\u00e5 kundens \u00f8nsker. N\u00e5r de tar betalt for tiden de har brukt, blir det enda mer viktig \u00e5 spore arbeidet n\u00f8yaktig. Ved \u00e5 bruke en helpdesk kan foresp\u00f8rsler som kommer inn standardiseres og lettere administreres. Men noen ganger g\u00e5r arbeidsomfanget utover et enkelt, enkelt sp\u00f8rsm\u00e5l, og ansporer til opprettelsen av et prosjekt som n\u00e5 ogs\u00e5 m\u00e5 styres. \u00c5 pr\u00f8ve \u00e5 holde rede p\u00e5 begge typer arbeid kan v\u00e6re utfordrende, og uten et verkt\u00f8y som gir dem synlighet og midler til \u00e5 handle raskt p\u00e5 endringer, s\u00e5 en klient til oss for \u00e5 f\u00e5 svar.<\/p>\n
V\u00e5r klient er et kredittstyringsprogramvareselskap basert i S\u00f8r-Afrika. De tilbyr l\u00f8sninger for administrasjon av verkt\u00f8y og inntekter, spesielt programvare for kredittkontroll og inkasso for lokale myndigheter. Deres drivende motivasjon er \u00e5 st\u00f8tte kundene sine og gi dem god service, men siden de ikke har et verkt\u00f8y for \u00e5 hjelpe dem med \u00e5 h\u00e5ndtere dette arbeidet, har de identifisert et behov i verkt\u00f8ysettet. Spesielt \u00f8nsker de \u00e5 spore kommunikasjon med sine klienter, planlegge implementeringer, gi kundene en servicedesk, administrere utviklingsarbeidet, f\u00f8lge SLA og rapportere om produktivitet. De vet at OneDesk har b\u00e5de helpdesk og prosjektledelsesverkt\u00f8y, og de h\u00e5per verkt\u00f8yene v\u00e5re kan im\u00f8tekomme deres krav.<\/p>\n
Helpdesk og prosjektledelse som passer til alle behov<\/p>\n
I sin helhet er v\u00e5r helpdesk og prosjektledelsesprogramvare avhengige av et enkelt hierarki av prosjekter, portef\u00f8ljer og mapper for \u00e5 organisere arbeidet. Der hvor helpdesk-billetter og prosjektoppgaver er like i detaljniv\u00e5et de inneholder og innkapsler, er de forskjellige i hvordan arbeidet kan planlegges og styres. Der billetter vanligvis er engangsforesp\u00f8rsler, kan prosjektoppgaver planlegges i tidsplaner og ha avhengigheter som knytter dem sammen. Med v\u00e5r Gantt-visning kan dette vises og administreres enkelt. B\u00e5de billetter og oppgaver har arbeidsflyter som kan tilpasses slik at de gjenspeiler de forskjellige trinnene et arbeidsgjenstand gjennomg\u00e5r n\u00f8yaktig. En n\u00f8kkelfunksjon som gj\u00f8r OneDesk tilpassbar til ethvert behov, er muligheten til \u00e5 definere egendefinerte felt for b\u00e5de billetter og oppgaver. Uten begrensninger p\u00e5 antall tilpassede felt som kan defineres, er v\u00e5r klient i stand til \u00e5 sikre at all relevant informasjon og detaljer er knyttet til arbeidet. Ved hjelp av egendefinerte felt som kan inneholde numerisk informasjon eller tekstinformasjon, kan prosesser innf\u00f8res som godkjenning eller fakturering. Vi st\u00f8tter ogs\u00e5 flervalgs tilpassede felt som gj\u00f8r at klienten kan begrense settet med mulige verdier som er angitt i et felt.<\/p>\n
Spore tid brukt p\u00e5 en billett<\/p>\n
Tidsregistrering var et omr\u00e5de som klienten fremhevet som viktig for ledelsen av arbeidet for \u00e5 spore fremgang og identifisere fakturerbar tid. I OneDesk er det innebygd tidssporingsfunksjonalitet med to alternativer klientteamet v\u00e5rt kan bruke til \u00e5 logge tiden sin. Ved \u00e5 bruke timerfunksjonen v\u00e5r, kan alle som jobber med en billett spore tiden sin i OneDesk selv, uten \u00e5 m\u00e5tte bruke annen programvare. For brukere som kanskje glemmer \u00e5 bruke tidtakeren eller foretrekker \u00e5 bruke en sekund\u00e6r programvare for tidssporing, kan OneDesk ogs\u00e5 importere timelister. Disse timelisteoppf\u00f8ringene inneholder informasjon om hvorvidt tiden var fakturerbar eller ikke, eventuelle oppdateringer i billettens status, start- og sluttdato, arbeidstimer og prosentandelen av arbeidet som n\u00e5 er fullf\u00f8rt. Flere brukere kan opprette timelisteoppf\u00f8ringer og angi informasjon som er spesifikk for tiden de brukte p\u00e5 billetten. For v\u00e5r klient var dette avgj\u00f8rende ettersom de skisserte tilfeller der arbeid fra visse medlemmer av teamet deres kunne v\u00e6re fakturerbar, mens andres tid ikke ville v\u00e6re.<\/p>\n
Bruke automatiseringer for \u00e5 holde deg skarp og ikke g\u00e5 glipp av et trinn<\/p>\n
Kunden v\u00e5r har serviceniv\u00e5avtaler (SLAer) som setter forventninger til hvor raskt de m\u00e5 gi sine kunder service og st\u00f8tte. For \u00e5 overholde disse avtalene lurte klienten p\u00e5 om det var mekanismer i OneDesk for \u00e5 holde seg p\u00e5 toppen av ting. Ved \u00e5 bruke et system med utl\u00f8servilk\u00e5r og p\u00e5f\u00f8lgende handlinger, kan arbeidsflytsautomatiseringene v\u00e5re brukes til \u00e5 gj\u00f8re akkurat det. Kunden v\u00e5r fremhevet en godkjenningsarbeidsflyt de har for veilederne \u00e5 gjennomg\u00e5 timelister og godkjenne dem n\u00e5r en billett er fullf\u00f8rt. Ved \u00e5 opprette en automatisert arbeidsflyt som skal utl\u00f8ses n\u00e5r fullf\u00f8ringen av en billett n\u00e5r 100%, kan handlingen automatisk tilordnes billetten til veilederen. N\u00e5r det gjelder SLA, kan arbeidsflytautomatiseringer ogs\u00e5 settes opp basert p\u00e5 SLAene som v\u00e5r klient definerer i OneDesk. N\u00e5r en billett bryter en SLA, kan en handling utl\u00f8ses for \u00e5 endre status eller sende en melding til veilederen for \u00e5 adressere. Fleksibiliteten i automatiserte arbeidsflyter gj\u00f8r at de kan opprettes for \u00e5 im\u00f8tekomme ethvert behov og behov.<\/p>\n
Rapportering om produktivitet<\/p>\n
OneDesk’s helpdesk og prosjektledelsesverkt\u00f8y gir et bredt spekter av muligheter for hvordan man skal h\u00e5ndtere arbeid og iverksette tiltak n\u00e5r det er n\u00f8dvendig. V\u00e5r klient bemerket et tydelig behov for \u00e5 aktivt overv\u00e5ke arbeidet slik at de kan identifisere omr\u00e5der som er viktige \u00e5 bygge planer rundt. Selv om vi har mange visninger – tilgjengelig som standard – for \u00e5 grave i billetter og oppgaver, st\u00f8tter vi ogs\u00e5 tilpassede visninger. Ved hjelp av filtre og gruppering kan klienten lage visninger for \u00e5 vise dem hvor produktivt teamet deres er, slik at de kan finne flaskehalser tidlig. Disse synspunktene kan ogs\u00e5 gj\u00f8res om til rapporter som deretter kan deles. Et eksempel p\u00e5 en rapport som v\u00e5r klient \u00f8nsker \u00e5 se, er en som viser dem alle forfalte varer den siste uken. Dette kan gj\u00f8res i OneDesk ved \u00e5 rapportere om alle billetter som ikke er i “Stengt” -status, og som har en sist endret dato for \u00e5 v\u00e6re i l\u00f8pet av de siste 7 dagene. Egendefinerte felt kan ogs\u00e5 brukes til rapportering, som \u00e5pner for alle muligheter for data og beregninger \u00e5 spore. Rapporter laget i OneDesk er tilgjengelige for andre brukere, men de kan ogs\u00e5 eksporteres og deles med folk utenfor teamet, noe som er en flott m\u00e5te for v\u00e5r klient \u00e5 dele fremgang med sine kunder.<\/p>\n
Med v\u00e5rt fulle utvalg av funksjoner og funksjonalitet er OneDesk en robust l\u00f8sning for helpdesk og prosjektledelsesbehov, uansett hvor separate eller innbyrdes relaterte de er. Fra tidssporing til automatiserte arbeidsflyter, er programvaren v\u00e5r i stand til \u00e5 holde kunden v\u00e5r oppmerksom p\u00e5 all aktiviteten teamet deres er engasjert i for \u00e5 f\u00e5 jobben gjort. Graden av fleksibilitet og tilpasning som vi tilbyr skaper en opplevelse som kan tilpasses enhver organisasjon, uansett hvor de er lokalisert eller hvor store eller sm\u00e5 de er. I tillegg til det vi allerede tilbyr, jobber vi kontinuerlig med nye funksjoner for \u00e5 hjelpe kundene v\u00e5re med \u00e5 administrere alle aspekter av arbeidet deres, enten det er st\u00f8tte- eller prosjektbasert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
For organisasjoner som tilbyr tjenester og st\u00f8tte til andre selskaper, er det avgj\u00f8rende at de holder seg oppdatert p\u00e5 kundens \u00f8nsker. N\u00e5r de tar betalt for tiden de har brukt, blir det enda mer viktig \u00e5 spore arbeidet n\u00f8yaktig. Ved \u00e5 bruke en helpdesk kan foresp\u00f8rsler som kommer inn standardiseres og lettere administreres. Men noen […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9719,9720],"tags":[],"class_list":["post-106411","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-9-artikler-om-forretningslosninger-onedesk-programvare"],"yoast_head":"\n