![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pexels-karolina-grabowska-4021775-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Med pandemien som rystet verden i 2020, har det blitt satt s\u00f8kelys p\u00e5 helsevesenet og utfordringene det er \u00e5 drive disse institusjonene. Utover de medisinske komponentene og forskningskomponentene, er det mange st\u00f8tteavdelinger som fortsatt er n\u00f8dvendige for \u00e5 sikre at sykehus og medisinsk utstyr fungerer effektivt. Ettersom medisinsk administrasjon har g\u00e5tt bort fra papirutskrifter og mer mot virtuelle og elektroniske redskaper, har mange sykehus plukket opp forskjellige verkt\u00f8y og programvare underveis. Selv om dette ofte kan f\u00e5 jobben gjort, etterlater det ogs\u00e5 hull i effektivitet der flere verkt\u00f8y m\u00e5 brukes for \u00e5 skape et helhetlig bilde. Dette aspektet er der en klient fant seg selv som \u00f8nsket en enkelt programvarepakke for \u00e5 knytte alt sammen.<\/span> <\/span><\/p>\n V\u00e5r klient er et helsesystem som hovedsakelig best\u00e5r av et sykehus, noen legegrupper, flere fasiliteter og et operasjonssenter. De brukte en kombinasjon av verkt\u00f8y for \u00e5 spore tid som var logget mot arbeid, administrere prosjektene sine og kj\u00f8re helpdesk. Totalt trengte de mer enn 5 verkt\u00f8y for \u00e5 utf\u00f8re sitt arbeid. Alle prosessene deres var ogs\u00e5 manuelle, noe som gjorde dem utsatt for feil og un\u00f8yaktigheter. Dette oppsettet gjorde rapporteringen til en m\u00f8ysommelig prosess der data m\u00e5tte samles i ett dokument for \u00e5 kunne presenteres som en rapport til CIO. Med tanke p\u00e5 all manuell innsats som kreves for \u00e5 administrere arbeidet sitt, s\u00f8kte denne klienten programvare som ville v\u00e6re i stand til \u00e5 omfatte alle disse funksjonene i en l\u00f8sning.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n I hjertet av OneDesk’s pakke med verkt\u00f8y er prosjektledelse og helpdesk-programvare. Selv om begge tilbudene er veldig like, lar v\u00e5r prosjektledelses-app oppgaver grupperes og planlegges, slik at avhengigheter kan identifiseres og estimater spores mot arbeidet. Den minste arbeidsenheten er en oppgave, og det er her alle relevante detaljer om arbeidet kan bli funnet. I kontrast er v\u00e5r helpdesk-programvare fokusert rundt konseptet med billetter, som kan f\u00f8res inn i OneDesk-systemet via e-post, manuell inngang eller via v\u00e5r kundeportal. Disse billettene inneholder ogs\u00e5 alle de samme detaljene som oppgavene gj\u00f8r, inkludert prioritet, beskrivelse, tidssporing og eventuelle samtaler. Spesielt ble kundeportalen v\u00e5r fremhevet av klienten som en ideell m\u00e5te \u00e5 bringe foresp\u00f8rsler inn i systemet. For \u00e5 holde et sykehus i drift effektivt, er det mange bevegelige deler \u00e5 vurdere. For eksempel kan en resepsjonist oppleve problemer med en skriver og trenger hjelp fra IT-avdelingen for \u00e5 l\u00f8se det. Resepsjonisten kan da logge hjelpeforesp\u00f8rselen sin i kundeportalen uten \u00e5 logge p\u00e5 som OneDesk-bruker direkte. Ved \u00e5 sette opp et webskjema som resepsjonisten kan fylle ut som kunde, kan kundens IT-avdeling sikre at de mottar alle relevante detaljer for \u00e5 starte arbeidet. Gjennom kundeportalen kan resepsjonisten spore problemene de har logget p\u00e5 og samhandle med den som jobber med \u00e5 oppfylle foresp\u00f8rslene sine, uten \u00e5 m\u00e5tte sile gjennom noen interne detaljer IT-avdelingen bruker for \u00e5 h\u00e5ndtere arbeidet. Synligheten p\u00e5 kundeportalen kan ogs\u00e5 innstilles slik at kunder – resepsjonisten i dette tilfellet – kan se sine egne foresp\u00f8rsler s\u00e5 vel som sine medarbeidere, basert p\u00e5 OneDesk konsept om kundeorganisasjoner.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Tidligere har v\u00e5r klient m\u00e5ttet hente data fra forskjellige produkter manuelt for \u00e5 utvikle rapporter for \u00e5 dele med sine direkt\u00f8rer og kolleger. Ved \u00e5 bruke OneDesk for b\u00e5de prosjektledelse og kundest\u00f8tte, er klienten v\u00e5r i stand til \u00e5 kj\u00f8re rapporter p\u00e5 tvers av arbeid p\u00e5 alle dimensjoner. Det som lar dem gj\u00f8re det er v\u00e5re tilpassede felt og visninger. For enhver billettype kan egendefinerte felt defineres slik at de inneholder data som et eget attributt. Disse dataene kan deretter brukes til sp\u00f8rring, filtrering og gruppering n\u00e5r du oppretter visninger. Som standard har vi definert et sett med visninger som gir grunnleggende innsikt i arbeid, men egendefinerte felt kan brukes for \u00e5 \u00f8ke effektiviteten til brukerdefinerte visninger. For eksempel har v\u00e5r klient opprettet dokumenter manuelt som beskriver arbeidet som er fullf\u00f8rt p\u00e5 tvers av deres forskjellige prosjekter. I OneDesk kan dette gj\u00f8res enkelt ved \u00e5 sette opp en visning som filtrerer p\u00e5 statusen til oppgavene og grupperer dem etter prosjekt eller oppdragsgiver. Denne visningen kan deretter gj\u00f8res om til en rapport som kan deles med mennesker eksternt.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Av natur er OneDesk designet for \u00e5 v\u00e6re en alt-i-ett-prosjektledelse og helpdesk-l\u00f8sning. P\u00e5 grunn av fleksibiliteten til OneDesk-systemet kan applikasjonene v\u00e5re imidlertid tilpasses for bruk utover de vi hadde tenkt oss. For eksempel var v\u00e5r klient spesielt interessert i kapitalforvaltning og \u00e5 ha en slags m\u00e5te \u00e5 spore maskinvare og utstyr p\u00e5. Ved \u00e5 ta en av v\u00e5re eksisterende apper, kan vi bruke den til kapitalforvaltning. I tillegg til prosjektledelse og helpdesk-apper tilbyr vi ogs\u00e5 et produktadministrasjonsprogram som enkelt kan gj\u00f8res om til et kapitalforvaltningsverkt\u00f8y. Fordi alle appene v\u00e5re fungerer p\u00e5 samme grunnlag i et hierarki og gruppering av arbeidsartikler, gj\u00f8r det at vi kan tilpasse appene v\u00e5re til \u00e5 brukes til alle slags administrasjonsproblemer. I administrasjonsalternativene v\u00e5re kan vi opprette en billettype som skal representere eiendeler, og derfra definere arbeidsflytstatusene som fanger opp de forskjellige tilstandene til disse eiendelene. P\u00e5 toppen av det kan egendefinerte felt brukes til \u00e5 fange alle fasetter av eiendelene som ikke gir mening for prosjektoppgaver eller helpdesk-billetter. Med muligheten til \u00e5 knytte filer til disse aktiva-billettene og se historikken til en billetts aktivitet, kan det opprettes et ganske solid kapitaladministrasjonssystem i OneDesk-\u00f8kosystemet.<\/span><\/p>\n Ved \u00e5 flytte all prosjektledelse, helpdesk og kapitalforvaltning til OneDesk, sentraliserer v\u00e5r klient all informasjon og data som er avgj\u00f8rende for \u00e5 holde fasilitetene i gang. I tillegg til webversjonen av OneDesk tilbyr vi ogs\u00e5 en mobilapplikasjon som er tilgjengelig p\u00e5 b\u00e5de iOS- og Android-enheter. Selv om noe funksjonalitet er begrenset i v\u00e5rt mobiltilbud, kan billetter og oppgaver fortsatt administreres, og samtaler kan raskt reageres p\u00e5 i farta. Ved \u00e5 bruke OneDesk-mobilappen kan klienten v\u00e5r administrere prosjekter og helpdesk-foresp\u00f8rsler fra hvor som helst, og til og med motta varsler umiddelbart n\u00e5r oppdateringer krever deres oppmerksomhet. \u00c5 v\u00e6re i helsevesenet kan dette v\u00e6re kritisk viktig for \u00e5 hjelpe medisinsk personale til \u00e5 holde seg p\u00e5 sporet og fortsette \u00e5 redde liv.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Med pandemien som rystet verden i 2020, har det blitt satt s\u00f8kelys p\u00e5 helsevesenet og utfordringene det er \u00e5 drive disse institusjonene. Utover de medisinske komponentene og forskningskomponentene, er det mange st\u00f8tteavdelinger som fortsatt er n\u00f8dvendige for \u00e5 sikre at sykehus og medisinsk utstyr fungerer effektivt. Ettersom medisinsk administrasjon har g\u00e5tt bort fra papirutskrifter og […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9719,9708,9730],"tags":[],"class_list":["post-107577","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-6-helpdesk-lab-no","category-8-product-management-lab"],"yoast_head":"\nBruke v\u00e5r kundeportal til \u00e5 ta imot foresp\u00f8rsler<\/h2>\n
Opprette rapporter om ethvert aspekt av arbeidet<\/h2>\n
Fleksibilitet for \u00e5 takle annen funksjonalitet<\/h2>\n