![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/pexels-anna-shvets-5324939-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
ERP – eller enterprise resource planning – er et begrep som kastes rundt ganske ofte n\u00e5r man diskuterer virksomheten til en virksomhet. Fokus for ERP er \u00e5 forbedre effektiviteten ved \u00e5 s\u00f8ke innsikt i hvor ressursene tildeles og forbedre hvordan de blir brukt. For \u00e5 utvikle et fullstendig bilde av hvor ressurser er for tiden, m\u00e5 analyse og planlegging gj\u00f8res p\u00e5 tvers av vertikaler – fra \u00f8konomi til menneskelige ressurser, fra distribusjon til anskaffelser. Ofte brukes programvare for \u00e5 visualisere, spore og administrere disse aspektene. N\u00e5r det gjelder OneDesk-pakken med verkt\u00f8y, var en klient i stand til \u00e5 m\u00f8te deres ERP-behov med v\u00e5rt fulle tilbud.<\/p>\n
<\/p>\n
V\u00e5r klient er et multinasjonalt selskap (MNC) som identifiserte et gap i deres enterprise resource planning (ERP). Spesielt identifiserte de et sterkt \u00f8nske om \u00e5 ha innsyn i utviklingen av arbeidet p\u00e5 tvers av teamene sine. Ettersom organisasjonen deres har team basert i forskjellige tidssoner, var det avgj\u00f8rende i deres betraktninger \u00e5 ha en m\u00e5te \u00e5 administrere arbeidet p\u00e5 tvers av et distribuert team p\u00e5. Prosjektledelse er et sentralt aspekt av ERP, med ressursbehov som endres i l\u00f8pet av et prosjekt etter hvert som problemer oppst\u00e5r og omfanget endres. V\u00e5r klient liker \u00e5 bruke metoden kritisk vei for \u00e5 planlegge prosjektene sine, og det \u00e5 v\u00e6re i stand til \u00e5 gj\u00f8re det i OneDesk var et viktig sp\u00f8rsm\u00e5l. Et annet viktig aspekt var muligheten til \u00e5 integrere den nye programvaren i eksisterende e-postarbeidsflyter. Her var OneDesk fleksibilitet i stand til \u00e5 gi dem flere muligheter for \u00e5 dekke deres behov.<\/p>\n
<\/p>\n
Enten det er supportbilletter eller prosjektoppgaver, oppretter OneDesk automatisk en grunnleggende livssyklus for hver type arbeidsvare som klienten har. En livssyklus best\u00e5r av et sett med statuser og flyten mellom dem. Disse statusene og alle overgangene mellom dem kan tilpasses for \u00e5 n\u00f8yaktig angi progresjonen til en billett eller oppgave fra start til slutt. N\u00e5r v\u00e5r klient har etablert disse, kan de f\u00e5 innsyn i den eksakte tilstanden til hvert arbeid. Ved \u00e5 bruke v\u00e5r Status Board-visning kan klienten til og med se hvor mange elementer som er i hver status p\u00e5 et \u00f8yeblikk. \u00c5 legge til muligheten til \u00e5 eksportere denne visningen, spore fremdrift og rapportere om den blir en enkel arbeidsflyt. Fordi v\u00e5r klient har et team fordelt p\u00e5 forskjellige land og kontinenter, kan det v\u00e6re vanskelig \u00e5 sikre at det ikke er noen spesielle teammedlemmer som er overbelastet med arbeid. Ved \u00e5 utnytte v\u00e5rt sett med standardvisninger, kan klienten opprette en visning basert p\u00e5 gruppering av arbeidselementer etter oppdragsgiver. Dette viser deretter alt arbeidet som er tildelt hvert av teammedlemmene, uansett hvor de befinner seg. N\u00e5r de g\u00e5r gjennom denne visningen, kan klienten dra og slippe oppgaver for \u00e5 balansere arbeidsmengden p\u00e5 tvers av teamet sitt.<\/p>\n
<\/p>\n
N\u00e5r det gjelder planleggingsprosjekter, er en metode som kan fanges i OneDesk den kritiske sti-metoden (CPM). CPM er en prosess for planlegging og planlegging av ressursbruk basert p\u00e5 tidsestimater av prosjektoppgaver og identifisering av alle avhengigheter mellom dem. Dette er en vanlig prosjektledelsesteknikk som brukes til \u00e5 bestemme hvor lang tid det kan ta \u00e5 fullf\u00f8re et prosjekt. Ved \u00e5 oppsummere de estimerte varighetene for den lengste sekvensen av oppgaver som ser prosjektet fra start til slutt, kan vi bestemme den kritiske banen, hvor lang tid et prosjekt kan ta, og hvilken dato det kan fullf\u00f8res innen. Da klienten bruker CPM for \u00e5 administrere prosjektene sine, var det viktig at programvaren v\u00e5r kunne gi dem en m\u00e5te \u00e5 fange opp denne metoden. I OneDesk har vi et standard sett med visninger for \u00e5 se prosjektarbeid, og Gantt-visningen visualiserer best kritisk vei og alle n\u00f8dvendige avhengigheter for \u00e5 beregne det. Med muligheten til \u00e5 koble flere billetter til hverandre, kan selv de mest komplekse settene med avhengigheter skildres. Som ofte er tilfelle, kan prosjekter raskt se forsinkende forsinkelser n\u00e5r oppgaver krever mer arbeid enn forventet. V\u00e5r Gantt-visning vil automatisk opprettholde forbindelser mellom billetter, selv n\u00e5r estimatene reduseres eller forlenges. Dette betyr at den kritiske banen alltid opprettholdes. En annen funksjon i Gantt-visningen er muligheten til \u00e5 se faktisk brukt tid p\u00e5 oppgaver. Dette kan bidra til \u00e5 informere hvordan du endrer estimeringer, og ved \u00e5 sette opp en automatisert arbeidsflyt, kan det til og med brukes til \u00e5 automatisk justere estimert tid slik at den kritiske banen gjenspeiler virkeligheten.<\/p>\n
<\/p>\n
Som en stor distribuert organisasjon er v\u00e5r klient avhengig av e-post som et prim\u00e6rt kommunikasjonsmiddel. Ved \u00e5 sette opp integrasjoner med OneDesk kan e-postkommunikasjon med kunder automatiseres og leveres fra OneDesk selv. For alle e-postmeldinger som sendes fra OneDesk-systemet, sporer vi statusene de siste 72 timene, slik at vi kan se om det var feil i e-postleveringen eller om alt ser vellykket ut. N\u00e5r det gjelder \u00e5 ta imot kundehenvendelser, bekymringer og foresp\u00f8rsler, genererer OneDesk ogs\u00e5 en e-postadresse for hver type arbeidsvare – enten det er en billett, oppgave eller noe annet v\u00e5r klient har satt opp – og eventuelle e-poster som sendes til det vil g\u00e5 inn i OneDesk-systemet automatisk. Dette gj\u00f8r det enkelt \u00e5 spore innkommende arbeid fra kunder p\u00e5 ett sted, ikke over flere forskjellige innbokser. Visse interaksjoner – som \u00e5 fortsette samtaler med kunder – kan til og med gj\u00f8res via e-post mens de fremdeles blir sporet og administrert i OneDesk. I tillegg til en rekke Zapier-integrasjoner som allerede er konfigurert for OneDesk og annen programvare, kan v\u00e5r klient til og med lage sine egne tilpassede integrasjoner for OneDesk og deres e-postklient for \u00e5 gi mer funksjonalitet til verkt\u00f8yet.<\/p>\n
<\/p>\n
Utover e-post, var v\u00e5r klient ogs\u00e5 p\u00e5 utkikk etter en m\u00e5te \u00e5 f\u00e5 mer ut av hvordan kundene kunne samhandle med de forespurte arbeidsartiklene. I tillegg til v\u00e5re prosjektledelse- og helpdesk-verkt\u00f8y, har vi en kundeportal som integreres jevnt i v\u00e5re andre produkter. Ved \u00e5 gi kunder tilgang til kundeportalen, kan de logge foresp\u00f8rsler direkte inn i OneDesk, styrt av de spesifikke webskjemaene klienten setter opp. N\u00e5r foresp\u00f8rsler er logget, kan kunden se dem, starte samtaler om dem med supportteamet, og til og med spore den n\u00e5v\u00e6rende statusen. Kundeportalen kan ogs\u00e5 tilpasses for \u00e5 passe kundens merkevarebygging eller til og med innebygd p\u00e5 deres nettside som en widget via v\u00e5r Messenger-applikasjon. Tillatelser p\u00e5 v\u00e5r kundeportal kan justeres for \u00e5 begrense brukerne til bare varer de har logget, eller utvidet for \u00e5 tillate interaksjoner med varer som er logget av alle i deres selskap.<\/p>\n
<\/p>\n
Etter hvert som organisasjoner blir stadig mer distribuert, vil utfordringer rundt ressursforvaltning bare fortsette \u00e5 oppst\u00e5. Enten arbeidet er prosjektbasert eller st\u00f8ttebasert, er OneDesk ikke begrenset i hvordan vi gir innsikt p\u00e5 tvers av team, prosjekter eller over bestemte tidsperioder. Ved \u00e5 ta standardvisningene v\u00e5re og bygge videre p\u00e5 dem med filtrering og gruppering, kan alle typer beregninger og KPI-er vises og graves inn i. Med muligheten til \u00e5 gj\u00f8re disse synspunktene til rapporter som kan deles eksternt, kan disse funnene bli grunnlaget for \u00e5 ta beslutninger og dreie et prosjekt s\u00e5 snart problemer dukker opp. Uansett hvor stort eller lite teamet er, kan denne typen analyse og data v\u00e6re uvurderlig for alle selskaper som \u00f8nsker \u00e5 optimalisere ressursene og planleggingen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
ERP – eller enterprise resource planning – er et begrep som kastes rundt ganske ofte n\u00e5r man diskuterer virksomheten til en virksomhet. Fokus for ERP er \u00e5 forbedre effektiviteten ved \u00e5 s\u00f8ke innsikt i hvor ressursene tildeles og forbedre hvordan de blir brukt. For \u00e5 utvikle et fullstendig bilde av hvor ressurser er for tiden, […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9719,9708,9712],"tags":[],"class_list":["post-109031","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-6-helpdesk-lab-no","category-7-prosjektledelse-lab"],"yoast_head":"\n