![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/pexels-rodnae-productions-6129242-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
N\u00e5r et selskap f\u00f8rst starter, er teamet ofte tverrfunksjonelt i sin natur. Denne overlappingen av ansvarsforhold gj\u00f8r at et selskap kan v\u00e6re skrap og vokse raskt uten for mye overhead. Over tid og gjennom denne vekstperioden begynner bedrifter \u00e5 utvide og utvikle flere definisjoner n\u00e5r det gjelder forskjellige interne funksjoner: salg, markedsf\u00f8ring, kundeopplevelse, drift, \u00f8konomi og mer. Det begynner \u00e5 bli tydeligere at visse avdelinger er fokusert p\u00e5 \u00e5 betjene eksterne kunder, mens andre ogs\u00e5 kan trenge \u00e5 st\u00f8tte interne team. Konseptet med billetter til foresp\u00f8rsler kan virke spesifikt for interaksjoner med eksterne kunder, men er et som ogs\u00e5 kan gjelde interne kunder i et team. For denne brukssaken kom en klient til oss for \u00e5 s\u00f8ke en intern billettl\u00f8sning.<\/p>\n
<\/p>\n
V\u00e5r klient er markedsf\u00f8ringsteamet til et h\u00f8reapparatfirma med 48 lokasjoner. De behandler hver av sine 48 lokasjoner, s\u00e5 vel som andre avdelinger, som en intern kunde som foresp\u00f8rsler kommer fra. Ettersom hvert av stedene deres har en eier, kan de ha forskjellige markedsf\u00f8rings- og reklamekampanjer som er spesifikke for deres sted. Markedsf\u00f8ringsteamets n\u00e5v\u00e6rende l\u00f8sning for ledelse av arbeid er tilstrekkelig for prosjektledelse, men tilbyr ikke en m\u00e5te \u00e5 ta imot og triage foresp\u00f8rsler p\u00e5. V\u00e5r klients topprioritet er effektiv og standardisert kommunikasjon mellom seg selv og deres interne kunder, med en sekund\u00e6r bekymring for integrering av billettl\u00f8sningen med noe av den andre programvaren de bruker. Hvis arbeidsflytene deres oversettes godt til OneDesk, er det ogs\u00e5 et potensial for v\u00e5r klient \u00e5 utvide bruken av OneDesk til andre avdelinger i selskapet hvis mulig.<\/p>\n
<\/p>\n
En av de st\u00f8rste utfordringene klienten har m\u00f8tt med \u00e5 administrere sitt arbeid er hvordan foresp\u00f8rsler kommer inn til dem. De har pr\u00f8vd \u00e5 bruke et enkelt system for \u00e5 ta imot foresp\u00f8rsler, men noen av deres kunder har funnet systemet for komplisert og velger \u00e5 bruke e-post i stedet for \u00e5 omg\u00e5 den etablerte arbeidsflyten. Der OneDesk forenkler arbeidsinntaket deres, er \u00e5 tilby noen forskjellige veier der foresp\u00f8rsler kan komme inn, mens de automatisk bringer alle foresp\u00f8rsler inn i samme system. Som standard gir OneDesk en e-postadresse der foresp\u00f8rsler kan sendes og automatisk logges i OneDesk-systemet. Selv om dette kan v\u00e6re et godt alternativ for foresp\u00f8rsler som trenger mer frem og tilbake for \u00e5 f\u00e5 detaljene til rette, er dette ikke n\u00f8dvendigvis den ideelle arbeidsflyten. Funksjonen som v\u00e5r klient var mest interessert i, er imidlertid v\u00e5r kundeportal og webskjemaene. OneDesk-kundeportalen er et eget program som lar kundene logge foresp\u00f8rsler via webskjemaer og se tidligere foresp\u00f8rsler de har logget p\u00e5. Denne kundeportalen kan ogs\u00e5 tilpasses med tanke p\u00e5 utseende og f\u00f8lelse samt synlighetsalternativer for kundene som f\u00e5r tilgang til den – visninger kan begrenses til akkurat det vedkommende har logget eller utvidet for \u00e5 tillate dem \u00e5 se alt logget av folk i organisasjonen. Det som nettskjemaer gir kundens arbeidsflyt og prosesser, er muligheten til \u00e5 definere alle detaljene som er n\u00f8dvendige for at arbeidet skal begynne p\u00e5 forh\u00e5nd. Disse detaljene fanges opp som forskjellige felt p\u00e5 webskjemaet, og OneDesk st\u00f8tter en rekke inndatatyper, fra tekst til tall til datoer og til og med flervalgsalternativer. Kunden v\u00e5r bruker ogs\u00e5 sp\u00f8rreunders\u00f8kelser for \u00e5 samle tilbakemeldinger fra kundene sine, og i v\u00e5r kundeportal kan det settes opp et webskjema for \u00e5 h\u00e5ndtere det. P\u00e5 denne m\u00e5ten blir alle svarene automatisk fanget opp og logget i OneDesk-systemet, og holder alt p\u00e5 ett lett \u00e5 finne sted.<\/p>\n
<\/p>\n
Uten for esken tilbyr OneDesk en rekke standardvisninger for \u00e5 se visse aspekter av arbeidet p\u00e5 et dypere niv\u00e5. En slik visning er Status Board, som har forskjellige kolonner for hver av livssyklusstatusene. Basert p\u00e5 hva en billett eller oppgavens status er, vises et kort under den tilsvarende kolonnen med noen grunnleggende detaljer, for eksempel tittel, tildeler, prioritet og fullf\u00f8ringsprosent. Dette fungerer som et brukervennlig KanBan-kort der hvert kort kan dras og slippes for \u00e5 betegne progresjon gjennom de forskjellige statusene. Ettersom v\u00e5r klient er fokusert p\u00e5 \u00e5 bruke OneDesk’s helpdesk-funksjonalitet for \u00e5 yte service til sine interne kunder, er forfallsdatoer en viktig informasjon de trenger for \u00e5 fange og spore. Ved \u00e5 opprette et tilpasset felt p\u00e5 billettypen for forfallsdato, kan v\u00e5r klient sette denne verdien for hvert arbeid som kommer inn. N\u00e5r det gjelder \u00e5 inkorporere dette feltet i en visning eller et dashbord, kan OneDesk-visningene tilpasses. P\u00e5 klem kan klienten omorganisere kolonner eller velge \u00e5 vise eller skjule bestemte felt, og bringe de viktigste detaljene i forgrunnen. Disse visningene kan deretter lagres og til og med eksporteres slik at deres innsikt kan deles utenfor OneDesk.<\/p>\n
<\/p>\n
Fordi kundens kunder er interne medlemmer av organisasjonen, hadde de noen bekymringer om tillatelser og hvor tungvint tilgang kan v\u00e6re. Spesielt var de bekymret for kundeportalen og hvor \u00e5pen den kan v\u00e6re for andre selskapers brukssaker som involverer eksterne kunder. For det f\u00f8rste kan v\u00e5r kundeportal konfigureres til \u00e5 kreve at en bruker m\u00e5 ha p\u00e5logging for \u00e5 se billetter. Dette kan v\u00e6re en god f\u00f8rste forsvarslinje, men for interne kunder kan dette bli sett p\u00e5 som plagsomt gitt at brukerne alle jobber for samme selskap. Et alternativ vi foreslo var at klienten v\u00e5r brukte messenger-applikasjonen v\u00e5r for \u00e5 f\u00e5 tilgang til kundeportalen. Messenger er et utdrag av JavaScript-kode som kan legges inn p\u00e5 en intern webside kun tilgjengelig via deres intranett. Dette begrenser da hvem som kan f\u00e5 tilgang til kundeportalen, men krever ikke s\u00e5 mye strenghet som en egen p\u00e5logging. N\u00e5r virksomheten vokser, vil selskapet vokse med den, noe som fremhever noen sp\u00f8rsm\u00e5l rundt tillatelser og tilgang generelt. For et lite selskap hvor folk kan ha p\u00e5 seg mange hatter og ha plikter p\u00e5 mange felt, kan det v\u00e6re gunstig \u00e5 gi alle tilgang til alle billetter og oppgaver. N\u00e5r avdelinger formes og roller spesialiserer seg, kan denne \u00e5pne tilgangen bli en byrde \u00e5 takle. OneDesk lar tilgang og tillatelser innstilles p\u00e5 teamniv\u00e5 ned til det spesifikke brukerniv\u00e5et. Ved \u00e5 gruppere brukere i team kan organisasjonens struktur etterlignes i OneDesk, og tillatelser kan styres intuitivt p\u00e5 teamniv\u00e5. For alle tverrfunksjonelle prosjekter kan brukerspesifikke tillatelser gis for \u00e5 sikre at ferdighetssett ikke blir lagt ut og samarbeid oppmuntres.<\/p>\n
<\/p>\n
P\u00e5 toppen av alle OneDesk-funksjonene som er tilgjengelige gjennom v\u00e5r prosjektledelse, helpdesk og kundeportalapplikasjoner, kan mer funksjonalitet l\u00e5ses opp gjennom integrasjoner. Ved \u00e5 samarbeide med Zapier, er det allerede opprettet en rekke integrasjoner for \u00e5 koble OneDesk til et bredt spekter av programvare og verkt\u00f8y. Selv om det ikke er et omfattende sett med integrasjoner, kan Zapiers enkle system med utl\u00f8sere og handlinger brukes til \u00e5 skape nye integrasjoner uten for store problemer. Denne utvidelsen gj\u00f8r det mulig for OneDesk \u00e5 skille seg ut som en rekke verkt\u00f8y som kan im\u00f8tekomme et utvalg av behov, b\u00e5de for store og sm\u00e5 organisasjoner. Uansett om det leveres tjenester til interne eller eksterne kunder, kan OneDesk justeres og innstilles til hvilken situasjon som helst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
N\u00e5r et selskap f\u00f8rst starter, er teamet ofte tverrfunksjonelt i sin natur. Denne overlappingen av ansvarsforhold gj\u00f8r at et selskap kan v\u00e6re skrap og vokse raskt uten for mye overhead. Over tid og gjennom denne vekstperioden begynner bedrifter \u00e5 utvide og utvikle flere definisjoner n\u00e5r det gjelder forskjellige interne funksjoner: salg, markedsf\u00f8ring, kundeopplevelse, drift, \u00f8konomi […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9719],"tags":[],"class_list":["post-109913","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner"],"yoast_head":"\n