![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/pexels-pixabay-236089-scaled.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Mange selskaper, og deres underliggende avdelinger, m\u00f8ter voksende smerter n\u00e5r de bygger p\u00e5 suksessen og etablerer seg som sanne organisasjoner. Etter hvert som produkttilbud og -egenskaper utvides, begynner avdelinger og team \u00e5 tilby et bredere utvalg av arbeidsforesp\u00f8rsler, og dette kan f\u00f8re til at folk spesialiserer seg for \u00e5 bygge effektivitet. Noen ganger kan disse foresp\u00f8rslene komme fra andre lag i samme selskap til og med. Hvilke prosesser som tidligere fungerte for et mindre selskap, kan bli tungvint, og det ville arbeidsinntaket som f\u00f8rte til betydelig vekst kan gi for mye kaos n\u00e5. Det var av denne grunn at en klient kom til oss og s\u00f8kte en l\u00f8sning for \u00e5 organisere sitt arbeid.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n V\u00e5r klient er en ledningsprodusent som lette etter en l\u00f8sning for \u00e5 administrere b\u00e5de foresp\u00f8rsler og prosjekter. Fordi v\u00e5r klient mottar konstante foresp\u00f8rsler fra kunder som ber om en rekke ting, har det v\u00e6rt kaotisk \u00e5 pr\u00f8ve \u00e5 organisere dette arbeidet. Generelt kom foresp\u00f8rsler inn som e-post, men de kom ikke inn i en sentral innboks. Ideelt sett \u00f8nsker v\u00e5r klient \u00e5 ha et enkelt punkt som foresp\u00f8rsler kommer inn, og derfra kan de tildeles til de riktige personene basert p\u00e5 typen foresp\u00f8rsel. Siden v\u00e5r klient har flyttet mange av virksomhetene sine ut av kontoret p\u00e5 grunn av pandemien, bemerket de at mange detaljer blir savnet uten de uformelle walk-by-samtalene, s\u00e5 det er spesielt viktig \u00e5 spore disse detaljene med foresp\u00f8rslene.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Uansett om det er internt eller eksternt for kunden v\u00e5r, er e-post den viktigste metoden som foresp\u00f8rsler kommer til dem. Dette paradigmet fungerer bra med OneDesk’s helpdesk-system, som automatisk genererer en e-postadresse som vil logge e-post sendt til den som billetter. Denne funksjonen er et stort skritt mot sentralisering av innkommende foresp\u00f8rsler av alle slag og adressering av klientens st\u00f8rste bekymring. For hver billettype i OneDesk opprettes en av disse e-postadressene, som ytterligere kan skille innkommende arbeid n\u00e5r de brukes sammen med automatisering av arbeidsflyt. For eksempel n\u00e5r en ny billett logges fra en innkommende e-post, basert p\u00e5 billettypen, kan en automatisering av arbeidsflyt automatisk sortere og tildele billetten til riktig team av mennesker basert p\u00e5 kriterier som v\u00e5r klient definerer. Hvor dette kan fungere spesielt bra, er det med OneDesk’s hierarkiske system av portef\u00f8ljer, mapper og prosjekter for \u00e5 organisere arbeidet. For kundens markedsavdeling \u00e5pnet dette konseptet muligheter for \u00e5 fange alle de forskjellige bekymringene og funksjonene som dette teamet er involvert i. For eksempel inkluderer markedsf\u00f8ringsavdelingens oppgaver \u00e5 levere markedsf\u00f8ringsdata til andre team, levere grafiske og designmidler, publisere produktlanseringsnyheter og diverse annet st\u00f8ttende arbeid. Med disse i tankene foreslo vi at de bruker portef\u00f8ljer for \u00e5 betegne enten de forskjellige kundene som kommer til dem og ber om arbeid, eller de forskjellige funksjonsomr\u00e5dene arbeidet deres faller inn i. Enten av disse alternativene gj\u00f8r det mulig for v\u00e5r klient \u00e5 gruppere sitt arbeid og la teammedlemmer som er mer spesialiserte enkelt finne prosjekter og billetter som er relevante for dem. OneDesk har ogs\u00e5 konseptet team, hvor brukere kan grupperes i henhold til deres organisasjonsteam eller funksjoner. Disse lagene kan deretter f\u00e5 tilgang til bestemte portef\u00f8ljer, noe som gj\u00f8r det veldig klart hvilke billetter og oppgaver som er relevante for dem. Best av alt, det er ingen grenser for antall portef\u00f8ljer og mapper klienten kan lage for \u00e5 segmentere arbeidet sitt.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Et aspekt som v\u00e5r klient var nysgjerrig p\u00e5, var tidssporing. Siden de gir st\u00f8tte til forskjellige kunder, b\u00e5de interne og eksterne, er det viktig for dem \u00e5 vite hvor mye tid de bruker p\u00e5 hver foresp\u00f8rsel. Det er et par forskjellige m\u00e5ter tid kan spores i OneDesk, hvor en av de enkleste er timeren i applikasjonen. Loggtid med denne funksjonen er grei og kan til og med gj\u00f8res gjennom mobilappen v\u00e5r. Det kan imidlertid v\u00e6re lett \u00e5 glemme \u00e5 starte timeren i OneDesk, eller \u00e5 glemme \u00e5 stoppe en som er startet. I disse tilfellene kan timelister legges inn manuelt eller importeres til en billett. Brukssaken v\u00e5r klient fremhevet er det hyppige behovet for \u00e5 forst\u00e5 hvilke kunder teamet deres brukte mest tid p\u00e5. Denne informasjonen hjelper dem \u00e5 forst\u00e5 hvem som stoler mest p\u00e5 deres st\u00f8tte, og hvilke foresp\u00f8rsler som kan v\u00e6re de vanskeligste eller mest tidkrevende.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Med basissettet med standardvisninger OneDesk tilbyr, var klienten v\u00e5r interessert i \u00e5 se hvordan tilpasninger kunne l\u00e5se opp spesifikke detaljer. Alle standardvisningene v\u00e5re – kort, tre, flat, kalender, dashbord – kan justeres for \u00e5 bore ned i dataene som er fanget og registrert i hvert arbeidselement. Ved hjelp av filtrering og gruppering kan klienten skj\u00e6re og skj\u00e6re i forskjellige m\u00e5linger og aspekter av arbeidet sitt til synspunkter som tilfredsstiller deres behov. Disse visningene kan deretter eksporteres og brukes til rapporteringsform\u00e5l. Ved \u00e5 utnytte egendefinerte felt, kan alle aspekter av arbeidet rapporteres om. For eksempel, hvis v\u00e5r klient \u00f8nsket \u00e5 sette et prispunkt for visse typer tjenesteforesp\u00f8rsler, kan de legge til et tilpasset felt for \u00e5 lagre disse dataene. Disse dataene kan deretter vises, filtreres p\u00e5 og grupperes etter noen av deres synspunkter, og gir oversikt over hvilke prispunkter de kan belaste med et \u00f8yeblikk. Ved ogs\u00e5 \u00e5 rapportere om antall timer brukt p\u00e5 kundens supportforesp\u00f8rsler, blir det enkelt \u00e5 forst\u00e5 hvor mye kunder blir belastet.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Det ble veldig raskt klart for v\u00e5r klient at OneDesk’s helpdesk og prosjektledelsesverkt\u00f8y kan str\u00f8mlinjeforme arbeidsflytene sine og bringe orden i kaoset i arbeidet. Med muligheten til \u00e5 bringe e-postforesp\u00f8rsler direkte og automatisk til OneDesk, har klienten v\u00e5r myndighet til \u00e5 administrere alt arbeidet sitt, enten det er foresp\u00f8rsler fra andre avdelinger eller fra eksterne kunder. OneDesk sporer og f\u00f8rer ogs\u00e5 oversikt over alle kunder, grupperer dem i organisasjoner basert p\u00e5 deres e-postdomener. Ved \u00e5 importere eldre kunder fra Salesforce, kan v\u00e5r klient utvikle et komplett bilde av kundebasen ved siden av \u00f8nsket arbeid.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mange selskaper, og deres underliggende avdelinger, m\u00f8ter voksende smerter n\u00e5r de bygger p\u00e5 suksessen og etablerer seg som sanne organisasjoner. Etter hvert som produkttilbud og -egenskaper utvides, begynner avdelinger og team \u00e5 tilby et bredere utvalg av arbeidsforesp\u00f8rsler, og dette kan f\u00f8re til at folk spesialiserer seg for \u00e5 bygge effektivitet. Noen ganger kan disse […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9719],"tags":[],"class_list":["post-110330","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner"],"yoast_head":"\nOrganiserer og tilordner hver innkommende foresp\u00f8rsel<\/h2>\n
Bruke timelister for \u00e5 forst\u00e5 kundenes behov<\/h2>\n
Sette opp tilpassede visninger for \u00e5 oppdage rapporteringsinnsikt<\/h2>\n