\nOm varsler<\/a>
\nOm e-post<\/a>
\nBrukerinnstillinger: Varsler<\/a>
\nBrukerinnstillinger: E-post<\/a>
\nE-postinnstillinger: Meldingssenter<\/a>
\nE-postinnstillinger: Innkommende og utg\u00e5ende<\/a><\/p>\n
\nHva er varsler og e-poster?
\n<\/strong><\/h2>\nI brukerinnstillingene til OneDesk kan du bestemme hvordan en individuell bruker f\u00e5r informasjon om oppdateringer til elementer og prosjekter i organisasjonens OneDesk. De kan motta denne informasjonen i form av varsler og \/ eller e-poster. <\/span><\/p>\nEt varslings form\u00e5l er \u00e5 informere deg om hva du trenger \u00e5 vite, og kan komme til deg via OneDesk ‘Messenger Inbox’, eller via e-post. <\/p>\n\n- Du mottar varsler til Messenger-innboksen din hvis en ny melding blir lagt ut p\u00e5 noe du f\u00f8lger (billett, oppgave, prosjekt ….) eller om innkommende kundekommunikasjon, avhengig av hvilke brukerinnstillinger som er p\u00e5 plass. OneDesk utl\u00f8ser et h\u00f8rbart ping for \u00e5 varsle deg om at du har et nytt varsel. <\/li>\n
- En av kanalene vi leverer disse varslene gjennom kan v\u00e6re via e-post. Hvis en bruker ikke ser en varslingsmelding i OneDesk innen 1 minutt, vil den bli sendt ut til dem som en e-post. <\/li>\n<\/ul>\n
Merk: Du vil IKKE motta varsler eller e-postmeldinger for meldinger du sender eller for meldinger du ser innen 1 minutt. Denne regelen er p\u00e5 plass for \u00e5 forhindre at du blir oversv\u00f8mmet med meldinger hvis du er engasjert i live chat.<\/span><\/p>\nOneDesk lar deg kommunisere med teamet ditt i ‘interne’ meldingsstr\u00f8mmer og med kundene dine i ‘eksterne’ meldingsstr\u00f8mmer. Fordi OneDesk lar deg kommunisere med teammedlemmene og kundene dine, styrer vi interne og eksterne samtaler p\u00e5 en annen m\u00e5te. <\/p>\n
\n- Kunder f\u00e5r IKKE tilsendt e-post ang\u00e5ende interne meldinger, som er meldinger som sendes mellom OneDesk-brukere. <\/li>\n
- Brukere vil f\u00e5 e-post ang\u00e5ende b\u00e5de interne og eksterne meldinger, som er meldinger som sendes mellom OneDesk-brukere og kunder.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\nOm varsler
\n<\/strong><\/h2>\nEt varsel i OneDesk er et h\u00f8rbart og visuelt varsel som varsler en bruker ang\u00e5ende en nylig mottatt melding. Varsler lar brukerne raskt bli varslet om innkommende meldinger, selv om de ikke er i messenger-applikasjonen. <\/span><\/p>\nN\u00e5r et varsel mottas, skjer f\u00f8lgende:<\/span><\/p>\n\n- I OneDesk-applikasjonen h\u00f8res et h\u00f8rbart ping som advarer brukeren om den nye meldingen.<\/span><\/li>\n
- P\u00e5 messenger-applikasjonsikonet vises den gr\u00f8nne boblen eller legger til et nummer.
\n![\"Chat\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/\/2021\/04\/chatgrey.svg\")
<\/a>
\n<\/span><\/li>\n- I messenger-applikasjonen vises den innkommende meldingen som utl\u00f8ste varselet \u00f8verst i listen over \u00e5pne samtaler, og meldingsnummeret blir uthevet bl\u00e5tt.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
![\"numbered](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/02.png\")
<\/p>\n
B\u00e5de interne og eksterne meldinger blir ledet inn i messenger til riktig innboks.<\/span><\/p>\nHvis en mottaker av meldingen ikke ser meldingen innen ett minutt, sendes den meldingen ogs\u00e5 som en e-post. Dette sikrer at kommunikasjonen fortsetter selv n\u00e5r en bruker eller kunde navigerer vekk fra messenger.<\/span><\/p>\nN\u00e5r du mottar en melding, er det noen ikoner som vises under i messenger-applikasjonen. Disse ikonene identifiserer statusen for meldingen og viser om en melding ble sett, av hvem og om meldingen ble sendt ut som en e-post.<\/span><\/p>\n![\"messenger](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/02-3.png\")
<\/p>\n
\nOm e-post
\n<\/strong><\/h2>\nE-post kan v\u00e6re resultatet av et varsel. N\u00e5r et varsel mottas, men den tilsvarende meldingen ikke blir sett, sendes meldingen til brukeren som en e-post. Hensikten med dette er \u00e5 sikre at selv n\u00e5r en bruker er borte fra OneDesk messenger-applikasjonen, mottar de alle relevante meldinger. <\/span>Sendingen av disse e-postmeldingene kontrolleres av deg og kan endres.<\/a> <\/span><\/p>\nE-post til kunder<\/b><\/h3>\n
Hvis en kunde er i det kundevendte live chat-programmet, vil de ikke motta e-post for hver melding du sender. De vil bare motta en e-post hvis de ikke ser meldingen du sendte dem innen 1 minutt. Kunder f\u00e5r IKKE tilsendt e-post ang\u00e5ende interne meldinger om et element eller et prosjekt.<\/span><\/p>\n![\"messages\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/03.png\")
<\/p>\n
\nBrukerinnstillinger: Varsler
\n<\/strong><\/h2>\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/notifications.png\")
<\/p>\n
Har tillatelse til \u00e5 se samtaler<\/b><\/p>\n
Du kan velge om en individuell bruker har tillatelse til \u00e5 se: (1) KUN meldingssamtaler i prosjektene de f\u00f8lger eller (2) meldingssamtaler i alle prosjekter i OneDesk.<\/span><\/p>\nFor eksempel vil et supportteammedlem v\u00e6re ansvarlig for \u00e5 svare p\u00e5 generelle kundesp\u00f8rsm\u00e5l og vil trenge tilgang til alle innkommende kundesp\u00f8rsm\u00e5l, selv de som gjelder prosjekter de ikke f\u00f8lger. Du trenger ikke dele alle prosjekter med supportteammedlemmene bare for \u00e5 la dem se alle samtalene. <\/span><\/p>\nEt teammedlem som jobber spesifikt med et prosjekt og ikke trenger \u00e5 st\u00f8tte kunder, trenger imidlertid ikke \u00e5 se alle innkommende meldinger og kan v\u00e6re begrenset til \u00e5 se bare samtaler knyttet til prosjekter de f\u00f8lger.<\/span><\/p>\nVis \u201cFra kunder\u201d i Messenger<\/b><\/p>\n
Denne innstillingen lar deg kontrollere hvilke av brukerne dine som kan se blokkeringen av samtaler fra kunder. <\/span><\/p>\n![\"message](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/04.png\")
<\/p>\n
For eksempel vil du at supportteamet ditt skal kunne se og motta varsler og e-postmeldinger om kundeforesp\u00f8rsler, men du vil kanskje ikke at de andre ansatte skal ha messenger deres rotete med samtaler som ikke er relevante for dem. Du kan skjule kundesamtalene med denne innstillingen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Varsler og e-postmeldinger for nye meldinger som ikke blir sett innen 1 min<\/b><\/p>\n
Disse innstillingene lar deg velge om en bruker vil motta varsler eller e-poster om nye meldinger for en bestemt meldingstype (f.eks. Meldinger fra kunder, meldinger fra brukere osv.).<\/span><\/p>\nFra kunder<\/b><\/p>\n\n- Alle kundemeldinger:<\/span> Denne brukeren vil f\u00e5 varsler og e-postmeldinger for hver nye melding fra en kunde.<\/span><\/li>\n
- Bare fra samtalene mine:<\/span> Denne brukeren vil f\u00e5 varsler og e-poster for hver nye melding fra en kunde i samtalene de f\u00f8lger.<\/span><\/li>\n
- Ingen kundemeldinger:<\/span> Denne brukeren vil IKKE motta varsler og e-poster for eventuelle meldinger fra en kunde.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Fra brukere og bot<\/b><\/p>\n\n- Alle svar til kunder:<\/span> Denne brukeren vil f\u00e5 varsler og e-postmeldinger for hver nye melding fra en OneDesk-bruker eller bot til en kunde.<\/span><\/li>\n
- F\u00f8lgende svar til kunder:<\/span> Denne brukeren vil f\u00e5 varsler og e-postmeldinger for hver nye melding fra en OneDesk-bruker eller -bot til en kunde i samtalene de f\u00f8lger.<\/span><\/li>\n
- Ingen svar til kundene:<\/span> Denne brukeren f\u00e5r IKKE varsler og e-postmeldinger for OneDesk-brukere eller botmeldinger som sendes til en kunde.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Fulgte interne meldinger<\/b><\/p>\n
Denne innstillingen lar deg kontrollere om brukeren din mottar varsler og e-poster for nye interne meldinger om samtaler i prosjekter og elementer de f\u00f8lger.<\/span><\/p>\nEksempler p\u00e5 nyttige konfigurasjoner<\/b><\/p>\n
Hvis du ikke vil motta varsler eller e-poster:<\/span><\/p>\n\n- Velg \u201cIngen kundemeldinger\u201d<\/span><\/li>\n
- Velg \u201cIngen svar til kunder\u201d<\/span><\/li>\n
- Fjern avmerkingen for \u00abFolgte interne meldinger\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Hvis du er en supportteamleder og \u00f8nsker \u00e5 motta varsler og e-postmeldinger for alle innkommende og utg\u00e5ende meldinger, b\u00e5de interne og eksterne:<\/span><\/p>\n\n- Velg \u201cAlle kundemeldinger\u201d<\/span><\/li>\n
- Velg \u201cAlle svar til kunder\u201d<\/span><\/li>\n
- Merk av for \u00abF\u00f8lgede interne meldinger\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Hvis du er medlem av et st\u00f8rre supportteam, vil du motta varsler og e-postmeldinger for meldingssamtaler du f\u00f8lger:<\/span><\/p>\n\n- Velg “Bare fra samtalene mine”<\/span><\/li>\n
- Velg \u201cF\u00f8lgede svar til kunder\u201d<\/span><\/li>\n
- Merk av for \u00abF\u00f8lgede interne meldinger\u00bb<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
\nBrukerinnstillinger: E-post
\n<\/strong><\/h2>\n![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/emailsettings.png\")
<\/p>\n
Oppdragsendringer<\/b><\/p>\n
Denne innstillingen lar deg kontrollere om brukeren din mottar e-postmeldinger om sine individuelle oppgaveendringer. Hvis dette for eksempel er merket av, vil brukeren f\u00e5 en e-post n\u00e5r de tildeles eller ikke tildeles et element.<\/span><\/p>\nNye brukere og team i prosjektene dine <\/b><\/p>\n
Denne innstillingen lar deg kontrollere om brukeren din mottar en e-post n\u00e5r en ny bruker eller et team blir lagt til i prosjektene de f\u00f8lger. De fleste synes det er bedre \u00e5 ha dette sl\u00e5tt av, for ikke \u00e5 oversv\u00f8mme brukerne n\u00e5r noen blir med p\u00e5 et prosjekt <\/span><\/p>\nGodta alle invitasjoner<\/b><\/p>\n
Denne innstillingen lar deg kontrollere om du vil at brukeren automatisk skal godta alle invitasjoner til \u00e5 bli med i et prosjekt. Det er best \u00e5 holde dette alternativet avkrysset for \u00e5 sikre at brukeren ikke g\u00e5r glipp av noen prosjektinvitasjoner.<\/span><\/p>\n
\nE-postinnstillinger: Meldingssenter
\n<\/strong><\/h2>\nOneDesk’s Messaging Center lar deg kontrollere e-post og meldinger som sendes til brukerne og kundene dine og utl\u00f8serne for dem.<\/span><\/p>\nAutomatiserte meldinger<\/b><\/h3>\n
I delen Automatiserte meldinger kan du finne meldingene som vises n\u00e5r du oppretter en automatisert arbeidsflyt som setter inn en melding basert p\u00e5 en bestemt utl\u00f8serhendelse. Hvis du for eksempel angir en automatisering av arbeidsflyten som sender en melding til alle f\u00f8lgere av et element n\u00e5r varen lukkes, vises den automatiske meldingen i denne delen.<\/span><\/p>\n![\"message](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/05.png\")
<\/p>\n
Helt p\u00e5 toppen finner du en automatisering som er<\/span> KRITISK<\/b> til OneDesk arbeidsflyt og kan derfor ikke deaktiveres.<\/span> <\/p>\nDenne automatiseringen s\u00f8rger for at n\u00e5r en ny melding blir lagt ut i en samtale knyttet til et element, blir alle f\u00f8lgere av varen varslet. Merk at kundesvar sendes til b\u00e5de brukere og kunder, men interne meldinger sendes bare til brukere. Denne meldingen er IKKE opprettet av en automatisering og kan derfor ikke deaktiveres. Du kan redigere meldingen som er satt inn av denne automatiseringen, men du kan ikke deaktivere den. Dette er den eneste meldingen som ikke kan slettes, da den er grunnleggende for OneDesk’s arbeidsflyt.<\/span><\/p>\nSelv om det er best \u00e5 motta varsler og \/ e-poster om nye meldinger, KAN du sl\u00e5 av varsler per bruker for deg selv hvis du ikke \u00f8nsker \u00e5 motta noen. Finn ut hvordan du gj\u00f8r dette her.<\/a><\/p>\nImidlertid kan de andre meldingene i delen Automated Message redigeres ved \u00e5 endre automatiseringen som opprettet dem.<\/span><\/p>\nAutomatiserte e-poster<\/b><\/h3>\n
I delen Automatiserte e-poster finner du en liste over e-postmaler og lenker til automatiseringene som sender ut disse malene. Du kan redigere e-postmalene her eller klikke p\u00e5 automatiseringsnummeret for \u00e5 redigere eller deaktivere automatiseringen som sender dem. Du kan ogs\u00e5 opprette nye e-postmaler som du kan bruke senere i en automatisering. <\/span><\/p>\nSystem-e-post<\/b><\/h3>\n
I delen Systememails finner du en liste over e-postmeldinger som sendes ut av OneDesk-systemet n\u00e5r visse utl\u00f8serhendelser oppst\u00e5r. For eksempel, n\u00e5r en ny bruker opprettes, er det en automatisk e-post som sendes ut til den brukeren. <\/span><\/p>\nI denne delen kan du aktivere og deaktivere e-postmeldinger som sendes ut, men du KAN IKKE deaktivere e-postmeldingen for tilbakestilling av passord for \u00e5 sikre at alle brukerne dine kan tilbakestille passordene sine og f\u00e5 tilgang til kontoene sine riktig. Du kan ogs\u00e5 redigere e-postmalene for \u00e5 sikre at e-postene som sendes ut inneholder informasjonen du trenger.<\/span><\/p>\nVi anbefaler p\u00e5 det sterkeste at du IKKE redigerer informasjonen fra e-postmalen for tilbakestilling av passord.<\/span><\/p>\n
\nInnkommende og utg\u00e5ende
\n<\/strong><\/h2>\nUnder kategoriene Innkommende og Utg\u00e5ende finner du en oversikt over de siste 72 timene med e-post OneDesk har sendt p\u00e5 dine vegne. Dette lar deg spore hvilke e-poster som er sendt, n\u00e5r og til hvem. Du kan ogs\u00e5 se statusen for sendte e-poster og se at handlinger innkommende e-post har utl\u00f8st. <\/span><\/p>\n![\"statuses\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/06.png\")
<\/p>\n
Et varslings form\u00e5l er \u00e5 informere deg om hva du trenger \u00e5 vite, og kan komme til deg via OneDesk ‘Messenger Inbox’, eller via e-post. <\/p>\n Merk: Du vil IKKE motta varsler eller e-postmeldinger for meldinger du sender eller for meldinger du ser innen 1 minutt. Denne regelen er p\u00e5 plass for \u00e5 forhindre at du blir oversv\u00f8mmet med meldinger hvis du er engasjert i live chat.<\/span><\/p>\n OneDesk lar deg kommunisere med teamet ditt i ‘interne’ meldingsstr\u00f8mmer og med kundene dine i ‘eksterne’ meldingsstr\u00f8mmer. Fordi OneDesk lar deg kommunisere med teammedlemmene og kundene dine, styrer vi interne og eksterne samtaler p\u00e5 en annen m\u00e5te. <\/p>\n <\/p>\n Et varsel i OneDesk er et h\u00f8rbart og visuelt varsel som varsler en bruker ang\u00e5ende en nylig mottatt melding. Varsler lar brukerne raskt bli varslet om innkommende meldinger, selv om de ikke er i messenger-applikasjonen. <\/span><\/p>\n N\u00e5r et varsel mottas, skjer f\u00f8lgende:<\/span><\/p>\n B\u00e5de interne og eksterne meldinger blir ledet inn i messenger til riktig innboks.<\/span><\/p>\n Hvis en mottaker av meldingen ikke ser meldingen innen ett minutt, sendes den meldingen ogs\u00e5 som en e-post. Dette sikrer at kommunikasjonen fortsetter selv n\u00e5r en bruker eller kunde navigerer vekk fra messenger.<\/span><\/p>\n N\u00e5r du mottar en melding, er det noen ikoner som vises under i messenger-applikasjonen. Disse ikonene identifiserer statusen for meldingen og viser om en melding ble sett, av hvem og om meldingen ble sendt ut som en e-post.<\/span><\/p>\n E-post kan v\u00e6re resultatet av et varsel. N\u00e5r et varsel mottas, men den tilsvarende meldingen ikke blir sett, sendes meldingen til brukeren som en e-post. Hensikten med dette er \u00e5 sikre at selv n\u00e5r en bruker er borte fra OneDesk messenger-applikasjonen, mottar de alle relevante meldinger. <\/span>Sendingen av disse e-postmeldingene kontrolleres av deg og kan endres.<\/a> <\/span><\/p>\n Hvis en kunde er i det kundevendte live chat-programmet, vil de ikke motta e-post for hver melding du sender. De vil bare motta en e-post hvis de ikke ser meldingen du sendte dem innen 1 minutt. Kunder f\u00e5r IKKE tilsendt e-post ang\u00e5ende interne meldinger om et element eller et prosjekt.<\/span><\/p>\n Har tillatelse til \u00e5 se samtaler<\/b><\/p>\n Du kan velge om en individuell bruker har tillatelse til \u00e5 se: (1) KUN meldingssamtaler i prosjektene de f\u00f8lger eller (2) meldingssamtaler i alle prosjekter i OneDesk.<\/span><\/p>\n For eksempel vil et supportteammedlem v\u00e6re ansvarlig for \u00e5 svare p\u00e5 generelle kundesp\u00f8rsm\u00e5l og vil trenge tilgang til alle innkommende kundesp\u00f8rsm\u00e5l, selv de som gjelder prosjekter de ikke f\u00f8lger. Du trenger ikke dele alle prosjekter med supportteammedlemmene bare for \u00e5 la dem se alle samtalene. <\/span><\/p>\n Et teammedlem som jobber spesifikt med et prosjekt og ikke trenger \u00e5 st\u00f8tte kunder, trenger imidlertid ikke \u00e5 se alle innkommende meldinger og kan v\u00e6re begrenset til \u00e5 se bare samtaler knyttet til prosjekter de f\u00f8lger.<\/span><\/p>\n Vis \u201cFra kunder\u201d i Messenger<\/b><\/p>\n Denne innstillingen lar deg kontrollere hvilke av brukerne dine som kan se blokkeringen av samtaler fra kunder. <\/span><\/p>\n For eksempel vil du at supportteamet ditt skal kunne se og motta varsler og e-postmeldinger om kundeforesp\u00f8rsler, men du vil kanskje ikke at de andre ansatte skal ha messenger deres rotete med samtaler som ikke er relevante for dem. Du kan skjule kundesamtalene med denne innstillingen.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Varsler og e-postmeldinger for nye meldinger som ikke blir sett innen 1 min<\/b><\/p>\n Disse innstillingene lar deg velge om en bruker vil motta varsler eller e-poster om nye meldinger for en bestemt meldingstype (f.eks. Meldinger fra kunder, meldinger fra brukere osv.).<\/span><\/p>\n Fra kunder<\/b><\/p>\n Fra brukere og bot<\/b><\/p>\n Fulgte interne meldinger<\/b><\/p>\n Denne innstillingen lar deg kontrollere om brukeren din mottar varsler og e-poster for nye interne meldinger om samtaler i prosjekter og elementer de f\u00f8lger.<\/span><\/p>\n Eksempler p\u00e5 nyttige konfigurasjoner<\/b><\/p>\n Hvis du ikke vil motta varsler eller e-poster:<\/span><\/p>\n Hvis du er en supportteamleder og \u00f8nsker \u00e5 motta varsler og e-postmeldinger for alle innkommende og utg\u00e5ende meldinger, b\u00e5de interne og eksterne:<\/span><\/p>\n Hvis du er medlem av et st\u00f8rre supportteam, vil du motta varsler og e-postmeldinger for meldingssamtaler du f\u00f8lger:<\/span><\/p>\n Oppdragsendringer<\/b><\/p>\n Denne innstillingen lar deg kontrollere om brukeren din mottar e-postmeldinger om sine individuelle oppgaveendringer. Hvis dette for eksempel er merket av, vil brukeren f\u00e5 en e-post n\u00e5r de tildeles eller ikke tildeles et element.<\/span><\/p>\n Nye brukere og team i prosjektene dine <\/b><\/p>\n Denne innstillingen lar deg kontrollere om brukeren din mottar en e-post n\u00e5r en ny bruker eller et team blir lagt til i prosjektene de f\u00f8lger. De fleste synes det er bedre \u00e5 ha dette sl\u00e5tt av, for ikke \u00e5 oversv\u00f8mme brukerne n\u00e5r noen blir med p\u00e5 et prosjekt <\/span><\/p>\n Godta alle invitasjoner<\/b><\/p>\n Denne innstillingen lar deg kontrollere om du vil at brukeren automatisk skal godta alle invitasjoner til \u00e5 bli med i et prosjekt. Det er best \u00e5 holde dette alternativet avkrysset for \u00e5 sikre at brukeren ikke g\u00e5r glipp av noen prosjektinvitasjoner.<\/span><\/p>\n OneDesk’s Messaging Center lar deg kontrollere e-post og meldinger som sendes til brukerne og kundene dine og utl\u00f8serne for dem.<\/span><\/p>\n I delen Automatiserte meldinger kan du finne meldingene som vises n\u00e5r du oppretter en automatisert arbeidsflyt som setter inn en melding basert p\u00e5 en bestemt utl\u00f8serhendelse. Hvis du for eksempel angir en automatisering av arbeidsflyten som sender en melding til alle f\u00f8lgere av et element n\u00e5r varen lukkes, vises den automatiske meldingen i denne delen.<\/span><\/p>\n Helt p\u00e5 toppen finner du en automatisering som er<\/span> KRITISK<\/b> til OneDesk arbeidsflyt og kan derfor ikke deaktiveres.<\/span> <\/p>\n Denne automatiseringen s\u00f8rger for at n\u00e5r en ny melding blir lagt ut i en samtale knyttet til et element, blir alle f\u00f8lgere av varen varslet. Merk at kundesvar sendes til b\u00e5de brukere og kunder, men interne meldinger sendes bare til brukere. Denne meldingen er IKKE opprettet av en automatisering og kan derfor ikke deaktiveres. Du kan redigere meldingen som er satt inn av denne automatiseringen, men du kan ikke deaktivere den. Dette er den eneste meldingen som ikke kan slettes, da den er grunnleggende for OneDesk’s arbeidsflyt.<\/span><\/p>\n Selv om det er best \u00e5 motta varsler og \/ e-poster om nye meldinger, KAN du sl\u00e5 av varsler per bruker for deg selv hvis du ikke \u00f8nsker \u00e5 motta noen. Finn ut hvordan du gj\u00f8r dette her.<\/a><\/p>\n Imidlertid kan de andre meldingene i delen Automated Message redigeres ved \u00e5 endre automatiseringen som opprettet dem.<\/span><\/p>\n I delen Automatiserte e-poster finner du en liste over e-postmaler og lenker til automatiseringene som sender ut disse malene. Du kan redigere e-postmalene her eller klikke p\u00e5 automatiseringsnummeret for \u00e5 redigere eller deaktivere automatiseringen som sender dem. Du kan ogs\u00e5 opprette nye e-postmaler som du kan bruke senere i en automatisering. <\/span><\/p>\n I delen Systememails finner du en liste over e-postmeldinger som sendes ut av OneDesk-systemet n\u00e5r visse utl\u00f8serhendelser oppst\u00e5r. For eksempel, n\u00e5r en ny bruker opprettes, er det en automatisk e-post som sendes ut til den brukeren. <\/span><\/p>\n I denne delen kan du aktivere og deaktivere e-postmeldinger som sendes ut, men du KAN IKKE deaktivere e-postmeldingen for tilbakestilling av passord for \u00e5 sikre at alle brukerne dine kan tilbakestille passordene sine og f\u00e5 tilgang til kontoene sine riktig. Du kan ogs\u00e5 redigere e-postmalene for \u00e5 sikre at e-postene som sendes ut inneholder informasjonen du trenger.<\/span><\/p>\n Vi anbefaler p\u00e5 det sterkeste at du IKKE redigerer informasjonen fra e-postmalen for tilbakestilling av passord.<\/span><\/p>\n Under kategoriene Innkommende og Utg\u00e5ende finner du en oversikt over de siste 72 timene med e-post OneDesk har sendt p\u00e5 dine vegne. Dette lar deg spore hvilke e-poster som er sendt, n\u00e5r og til hvem. Du kan ogs\u00e5 se statusen for sendte e-poster og se at handlinger innkommende e-post har utl\u00f8st. <\/span><\/p>\n\n
\n
\nOm varsler
\n<\/strong><\/h2>\n\n
\n<\/a>
\n<\/span><\/li>\n<\/p>\n<\/p>\n
\nOm e-post
\n<\/strong><\/h2>\nE-post til kunder<\/b><\/h3>\n
<\/p>\n
\nBrukerinnstillinger: Varsler
\n<\/strong><\/h2>\n<\/p>\n<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n
\nBrukerinnstillinger: E-post
\n<\/strong><\/h2>\n<\/p>\n
\nE-postinnstillinger: Meldingssenter
\n<\/strong><\/h2>\nAutomatiserte meldinger<\/b><\/h3>\n
<\/p>\nAutomatiserte e-poster<\/b><\/h3>\n
System-e-post<\/b><\/h3>\n
\nInnkommende og utg\u00e5ende
\n<\/strong><\/h2>\n<\/p>\n