Siden jeg har hjulpet med \u00e5 opprette hundrevis av OneDesk-kontoer n\u00e5, blir jeg ofte spurt av kunder og andre medlemmer av teamet v\u00e5rt, hva er noen ‘beste fremgangsm\u00e5ter’ som b\u00f8r f\u00f8lges for \u00e5 sikre kundesuksess. Siden jeg alltid er glad for \u00e5 dele min visdom \ud83d\ude42 Jeg tenkte at det kunne v\u00e6re nyttig \u00e5 skrive opp et blogginnlegg som dekker noen leksjoner.<\/p>\n
1) \u00c5 importere en liste med kunder er ofte un\u00f8dvendig<\/strong> 2) Ikke gj\u00f8r en oppgave n\u00e5r en arbeidsflytstatus er tilstrekkelig<\/strong> 3) Gi brukerne det h\u00f8yeste niv\u00e5et av prosjektillatelser du kan.<\/strong> 5) Bruk typer med omhu<\/strong> Siden jeg har hjulpet med \u00e5 opprette hundrevis av OneDesk-kontoer n\u00e5, blir jeg ofte spurt av kunder og andre medlemmer av teamet v\u00e5rt, hva er noen ‘beste fremgangsm\u00e5ter’ som b\u00f8r f\u00f8lges for \u00e5 sikre kundesuksess. Siden jeg alltid er glad for \u00e5 dele min visdom \ud83d\ude42 Jeg tenkte at det kunne v\u00e6re nyttig \u00e5 skrive […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9726],"tags":[],"class_list":["post-111331","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2-beste-praksis"],"yoast_head":"\n
\nOneDesk st\u00f8tter muligheten til \u00e5 importere kundelisten din samt eksisterende billetter. Hvis du vil gj\u00f8re dette, fortsett, men her er to hensyn.
\n– OneDesk oppretter automatisk kundeoppf\u00f8ringer for deg n\u00e5r den mottar en e-post fra en ny e-postadresse. Dette betyr at du bare kan la kundens poster samle seg n\u00e5r kundene dine sender inn billetter.
\n– Hvis du planlegger \u00e5 importere eksisterende billetter, m\u00e5 du importere kundene dine F\u00d8RST. Dette er fordi n\u00e5r importprosessen oppretter en billett, kan den koble den til en eksisterende kundepost (s\u00e5 lenge e-postadressen til rekvirenten er i en kolonne i billettfilen).<\/p>\n
\nDenne anbefalingen avhenger av situasjonen, men n\u00e5r du har en serie trinn som en oppgave m\u00e5 gjennomg\u00e5, og disse trinnene er gjensidig utelukkende, er en status veien \u00e5 g\u00e5. Noen ganger er det fristelse til \u00e5 lage en liste over oppgaver som i stedet kan representeres som en enkelt oppgave med forskjellige statuser. Noe \u00e5 tenke p\u00e5.<\/p>\n
\nOneDesk gir deg noen ganske kraftige tillatelseskontroller b\u00e5de p\u00e5 organisasjonsniv\u00e5 og p\u00e5 prosjektniv\u00e5. Dette er fordi en bruker kan f\u00e5 lov til \u00e5 gj\u00f8re visse ting i ett prosjekt, men ikke i et annet. Imidlertid anbefaler jeg at du for tillatelser p\u00e5 prosjektniv\u00e5 gir alle det h\u00f8yeste niv\u00e5et du er komfortabel med (Dette betyr ‘prosjektleder’ eller ‘prosjektleder’). Hvis du ikke er forberedt p\u00e5 \u00e5 stille sp\u00f8rsm\u00e5l fra brukerne om hvorfor ikke kan gj\u00f8re noe, og bruke tid p\u00e5 \u00e5 endre individuelle tillatelser i individuelle prosjekter.<\/p>\n
\nN\u00e5r brukere oppdager det fantastiske typesystemet v\u00e5rt, blir de ofte n\u00f8tter og lager typer artikler og prosjekter for alle sakene. Dette er sannsynligvis ikke den beste tiln\u00e6rmingen.
\n– Du b\u00f8r bare opprette en ny varetype n\u00e5r du trenger en annen arbeidsflyt. For eksempel, hvis et “problem” g\u00e5r grundig med andre trinn enn en “oppgave”, m\u00e5 du i det hele tatt opprette en ny varetype. Men hvis begge g\u00e5r gjennom de samme trinnene, legger du til kompleksitet bare for \u00e5 ha et annet ikon.
\n– \u00c5 ha forskjellige typer prosjekter er som oftest<\/em> un\u00f8dvendig. \u00c5 ha forskjellige typer portef\u00f8ljer nesten alltid<\/em> un\u00f8dvendig. Ovennevnte regel for artikler gjelder ogs\u00e5 for prosjekter og portef\u00f8ljer, men med de ekstra punktene at prosjekter er enda mindre sannsynlig \u00e5 ha forskjellige arbeidsflyter, og portef\u00f8ljer ikke engang har arbeidsflytfunksjoner.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"