{"id":112016,"date":"2021-06-23T13:16:11","date_gmt":"2021-06-23T13:16:11","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/"},"modified":"2021-06-23T13:16:11","modified_gmt":"2021-06-23T13:16:11","slug":"sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/","title":{"rendered":"Konfigurere OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester"},"content":{"rendered":"

Dette er en del av en p\u00e5g\u00e5ende serie hvor jeg g\u00e5r gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter.<\/em><\/p>\n

Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til \u00e5 st\u00f8tte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det noen forskjellige konfigurasjonsendringer du vil gj\u00f8re i OneDesk-kontoen din. Denne artikkelen dekker et oppsett der du vil st\u00f8tte flere produkter eller tjenester med en enkelt brukerst\u00f8tte.<\/p>\n

Hvis firmaet ditt har flere forskjellige produkter \/ tjenester som du trenger \u00e5 tilby forskjellig st\u00f8tte for, vil du bruke denne konfigurasjonen p\u00e5 OneDesk-kontoen din.<\/p>\n

I eksemplet nedenfor vil jeg referere til “ProductA” og “ProductB”, men disse kan like gjerne v\u00e6re tjenester.<\/p>\n

1. Lage forskjellige typer billetter.<\/h3>\n

Viktig beslutning nr. 1.
\nTrenger jeg forskjellige typer billetter til de forskjellige produktene?<\/strong><\/p>\n

Forutsatt at du vil behandle billetter for produktene dine annerledes, m\u00e5 du kanskje aktivere forskjellige billettyper. Du kan gj\u00f8re dette under
\nAdministrasjon> Billetter> Typer av billetter<\/strong> .
\nSl\u00e5 p\u00e5 “Vis skjulte typer”, bytt til noen typer til “synlig”, og gi dem navn. Du kan ha opptil 10.
\n\"\"<\/p>\n

Imidlertid trenger du kanskje ikke \u00e5 ha en annen type billett for hvert produkt.<\/em> Du kan i stedet legge til en egendefinert eiendom i billetten for \u00e5 identifisere hvilken billett som tilh\u00f8rer hvilket produkt. Det er fordeler og ulemper ved hver tiln\u00e6rming, les videre for \u00e5 bestemme hvilken tiln\u00e6rming som vil fungere bedre for din situasjon.<\/p>\n

2. Bruk forskjellige arbeidsflyter p\u00e5 billettene for forskjellige produkter.<\/h3>\n

I den samme tabellen under Administrasjon> Billetter> Typer av billetter<\/strong> klikk p\u00e5 lenken “Manage Statuses” ved siden av hver type billett du har gjort synlig. I popupen som vises kan du endre de forskjellige arbeidsflytstatusene som hver billettype kan gjennomg\u00e5.<\/p>\n

Det er viktig \u00e5 merke seg at hvis du bruker flere typer billetter, s\u00e5 er hver arbeidsflytstatus uavhengig p\u00e5 tvers av typer. (Med andre ord er “\u00e5pen” for TicketType1 ikke den samme statusen som “\u00e5pen” for TicketType2). S\u00e5 hvis du planlegger \u00e5 ha n\u00f8yaktig samme arbeidsflyt for alle billettene dine, er det bare \u00e5 lage en type.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. Legge til egendefinerte egenskaper til billettene dine.<\/h3>\n

3a.<\/strong> Hvis du har bestemt deg for \u00e5 ha bare en type billett p\u00e5 tvers av alle produktene dine, vil du ha et tilpasset felt for \u00e5 identifisere hvilket produkt billetten er relatert til.
\nUnder Administrasjon> Billetter> Egendefinerte felt<\/strong> klikk “Opprett tilpasset felt”. Fyll ut skjemaet som f\u00f8lger og klikk “Opprett”.
\n\"\"
\nDette vil opprette en egendefinert eiendom (“Produkt”) p\u00e5 billettene dine, som lar deg enten velge “ProductA” eller “ProductB”.<\/p>\n

3b.<\/strong> Du kan legge til andre tilpassede felt i billettene dine, avhengig av dine behov. Forsikre deg om at “billetter” er valgt for den typen vare den skal vises p\u00e5, og s\u00f8rg for at “alle prosjekter” er valgt for prosjektene den skal vises i.
\n\"\"<\/p>\n

4. Lag forskjellige kundeskjemaer for de forskjellige produktene.<\/h3>\n

N\u00e5r de vises i OneDesk, vil billettene dine vise de samme egenskapene og ha samme opprettelsesform. Men p\u00e5 kundeportalen (som du legger p\u00e5 nettstedet ditt) kan du ha et annet skjema for hver type. Dette er nyttig hvis du vil stille forskjellige sp\u00f8rsm\u00e5l om forskjellige produkter.<\/p>\n

Under Administrasjon> Kundeportal> Skjemaer<\/strong> velg og klikk “Opprett skjema” for hver type vare du \u00f8nsker et skjema for. Som standard er det allerede opprettet et grunnleggende billettskjema. Du kan slette den eller endre den etter behov. Ethvert webskjema du oppretter vil v\u00e6re tilgjengelig for kundene dine.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Neste for hvert skjema vil du utvide det og endre det for \u00e5 dekke dine behov. Det hele er ganske greit, men her er noen detaljer du kanskje vil vite.<\/p>\n

    \n
  • Du kan legge til egendefinerte felt i skjemaet, men ikke glem \u00e5 opprette dem f\u00f8rst.<\/li>\n
  • Du kan merke som “p\u00e5krevd” enhver eiendom som ikke har standard. Hvis det er et standardsett, kan ikke dette feltet merkes som n\u00f8dvendig, siden det alltid vil ha en verdi. Fjern derfor standardinnstillinger for egendefinerte felt du vil kreve.<\/li>\n
  • Hvis du legger til “Prosjekt” -egenskapen i skjemaet, kan kunden spesifisere hvilket prosjekt du vil sende billetten til. Det vises et underalternativ som lar deg spesifisere hvilke prosjekter de kan sende inn.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"\"<\/p>\n

    5. R\u00f8r automatisk innkommende billetter til riktig k\u00f8 \/ team \/ prosjekt.<\/h3>\n

    N\u00e5r billetter ankommer via e-post, via webskjema eller via en hvilken som helst annen kanal, lar OneDesk deg lage regler for h\u00e5ndtering av disse innkommende billettene. Disse h\u00e5ndteringsreglene (ofte referert til som “\u00e5 sette ting i k\u00f8”) lar deg automatisk svare p\u00e5 kunden, starte en arbeidsflyt, tildele et team eller en bruker, plassere billetten i et delt prosjekt og sende ut varsler.<\/p>\n

    I fortsettelsen med eksemplet v\u00e5rt vil vi lage h\u00e5ndteringsregler for enten billetter av typen ProductA, eller billetter med tilpasset felt “Produkt” satt til ProductA. Under Administrasjon> Billetter> Workflow Automations<\/strong> vil du finne et sett med standardregler som utf\u00f8rer en rekke handlinger p\u00e5 billetter. Jeg anbefaler at du s\u00f8rger for at du forst\u00e5r dem ordentlig f\u00f8r du deaktiverer dem (men de er ikke s\u00e5 vanskelige \u00e5 forst\u00e5). F\u00f8lgende regler dekker standardh\u00e5ndteringen for nye billetter:<\/p>\n

      \n
    • Publiser dem p\u00e5 kundeportalen (la dette v\u00e6re til du forst\u00e5r publisering)<\/li>\n
    • Tildel nye billetter til “pr\u00f8ve SLA” (sl\u00e5 av dette til du oppretter dine egne SLA-retningslinjer)<\/li>\n
    • Svar automatisk p\u00e5 nye billetter (la dette v\u00e6re, men endre svarteksten hvis du vil)<\/li>\n<\/ul>\n

      Ikke r\u00f8r de andre f\u00f8r du er mer komfortabel med arbeidsflyten.<\/p>\n

      Her er et eksempel p\u00e5 en omfattende regel for h\u00e5ndtering av innkommende billetter. Dette er ikke en standardregel, men bare et eksempel for \u00e5 vise deg hva som er mulig.
      \n\"\"
      \nDenne regelen kj\u00f8rer p\u00e5 alle typer billetter der det tilpassede feltet “Produkt” er satt til ProductA. N\u00e5r den billetten er opprettet, oppretter OneDesk et automatisk svar fra boten, legger det i prosjektet “Nye billetter til ProductA”, og tildeler det til teamet “kundesupport”.<\/p>\n

       <\/p>\n

      6. Sette opp en fornuftig prosjektstruktur.<\/h3>\n

      Prosjekter i OneDesk er containere som inneholder dine billetter, oppgaver eller andre gjenstander. De er ogs\u00e5 niv\u00e5et du deler p\u00e5 teamet ditt. N\u00e5r du oppretter prosjektstrukturen din, er det f\u00f8rste sp\u00f8rsm\u00e5let du m\u00e5 stille deg selv som f\u00f8lger:<\/p>\n

      Viktig beslutning nr. 2
      \n Er det oppgaver eller billetter du ikke vil dele universelt med teamet ditt?<\/strong> I s\u00e5 fall m\u00e5 delingen av hva et teammedlem kan se skje p\u00e5 prosjektniv\u00e5.<\/p>\n

      Med andre ord…<\/p>\n

        \n
      • Hvis du vil at Jill skal se en oppgave, men Bob absolutt skal forhindres i \u00e5 se den, m\u00e5 den oppgaven v\u00e6re i et prosjekt som Bob ikke har tilgang til.<\/li>\n
      • Hvis Bob og Jill jobber med det samme produktet, er det OK hvis de f\u00e5r tilgang til de samme billettene og oppgavene. Du kan deretter velge \u00e5 beholde elementene i samme prosjekt eller legge dem i flere prosjekter som deles med b\u00e5de Jill og Bob.<\/li>\n<\/ul>\n

        N\u00e5r du har tatt denne avgj\u00f8relsen, oppretter du prosjektene med tanke p\u00e5 dette, og legger deretter til lag over (portef\u00f8ljer) eller under (mapper) for \u00e5 legge til mer struktur i hierarkiet.<\/p>\n

          \n
        • Portef\u00f8ljer<\/strong> er som mapper som inneholder prosjekter. Bruk dem til \u00e5 gruppere relaterte prosjekter, for eksempel av produktet \/ tjenesten de forholder seg til, av kunden de er for eller avdelingen de tilh\u00f8rer. Et prosjekt kan v\u00e6re i flere portef\u00f8ljer samtidig, og du kan hekke portef\u00f8ljer s\u00e5 dypt du vil.<\/li>\n
        • Mapper<\/strong> er inne i prosjekter og holder ting. Bruk dem til \u00e5 gruppere oppgaver sammen, sette relaterte supportbilletter sammen, eller hvordan du ellers vil organisere ting. Mapper kan ogs\u00e5 nestes s\u00e5 dypt du vil.<\/li>\n<\/ul>\n

          S\u00e5 for mitt eksempel kan vi ende opp med en struktur som denne:
          \n\"\"
          \nHer har jeg en portef\u00f8lje for ProductA. Inside har laget et prosjekt for \u00e5 fange innkommende billetter, og en annen portef\u00f8lje som inneholder prosjekter for hver utgivelse av ProductA. Noen oppgaver grupperes deretter sammen i en mappe i en av utgivelsene.<\/p>\n

           <\/p>\n

          7. Koble det hele til prosjekt- og oppgavebehandling.<\/h3>\n

          Den siste brikken i puslespillet er det menneskelige aspektet av arbeidsflyten. Du m\u00e5 ta noen av f\u00f8lgende operative avgj\u00f8relser:<\/p>\n

            \n
          • Hvem har \u00e5 gj\u00f8re med innkommende billetter. De m\u00e5 kanskje svare, tilordne, prioritere og flytte dem til forskjellige prosjekter.<\/li>\n
          • Under hvilke omstendigheter skal en billett konvertere til en oppgave?<\/li>\n
          • Hvem planlegger prosjektene og hvilke kriterier blir brukt?<\/li>\n
          • Regner du for arbeidstiden p\u00e5 billetter og oppgaver?<\/li>\n
          • Hvilke synspunkter trenger de forskjellige brukerne i selskapet for \u00e5 effektivt utf\u00f8re sitt arbeid?<\/li>\n
          • Mye mer…<\/li>\n<\/ul>\n

            Etter min erfaring er svarene p\u00e5 disse sp\u00f8rsm\u00e5lene ikke umiddelbart kritiske og kan utarbeides og optimaliseres i l\u00f8pet av de f\u00f8rste dagene og ukene av bruken. Vi er ogs\u00e5 her for \u00e5 hjelpe, s\u00e5 ta kontakt!<\/p>\n

             <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Dette er en del av en p\u00e5g\u00e5ende serie hvor jeg g\u00e5r gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til \u00e5 st\u00f8tte sine kunder eller sluttbrukere. For hver forretningsmodell er det noen forskjellige konfigurasjonsendringer du vil gj\u00f8re i OneDesk-kontoen din. Denne artikkelen dekker et oppsett der […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9726,9708],"tags":[],"class_list":["post-112016","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2-beste-praksis","category-6-helpdesk-lab-no"],"yoast_head":"\nHvordan sette opp OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk er helpdesk og prosjektledelse p\u00e5 en enkelt plattform. L\u00e6r hvordan du konfigurerer OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere prosjekter eller tjenester.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hvordan sette opp OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk er helpdesk og prosjektledelse p\u00e5 en enkelt plattform. L\u00e6r hvordan du konfigurerer OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere prosjekter eller tjenester.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-23T13:16:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Ticket_Types.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Derek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Derek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hvordan sette opp OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester","description":"OneDesk er helpdesk og prosjektledelse p\u00e5 en enkelt plattform. L\u00e6r hvordan du konfigurerer OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere prosjekter eller tjenester.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Hvordan sette opp OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester","og_description":"OneDesk er helpdesk og prosjektledelse p\u00e5 en enkelt plattform. L\u00e6r hvordan du konfigurerer OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere prosjekter eller tjenester.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2021-06-23T13:16:11+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Ticket_Types.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Derek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Derek","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/"},"author":{"name":"Derek","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/person\/4ea54d8d4a08f2c6083807f2e0fe0a64"},"headline":"Konfigurere OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester","datePublished":"2021-06-23T13:16:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/"},"wordCount":1443,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Ticket_Types.png","articleSection":["2. Beste praksis","6. HelpDesk Lab"],"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/","name":"Hvordan sette opp OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere produkter eller tjenester","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Ticket_Types.png","datePublished":"2021-06-23T13:16:11+00:00","description":"OneDesk er helpdesk og prosjektledelse p\u00e5 en enkelt plattform. L\u00e6r hvordan du konfigurerer OneDesk for \u00e5 st\u00f8tte flere prosjekter eller tjenester.","inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/sette-opp-onedesk-for-a-stotte-flere-produkter-eller-tjenester\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Ticket_Types.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Ticket_Types.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","name":"OneDesk","description":"Prosjektledelse og Helpdesk-programvare","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/person\/4ea54d8d4a08f2c6083807f2e0fe0a64","name":"Derek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","caption":"Derek"},"sameAs":["server.admin@onedesk.com"],"url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/derekonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"June 23, 2021","get_modified_date":"June 23, 2021","category_list":{"category":[{"term_id":9726,"name":"2. Beste praksis","slug":"2-beste-praksis","term_group":0,"term_taxonomy_id":9726,"taxonomy":"category","description":"Beste praksis: Denne kategorien dekker beste praksis innen OneDesk.","parent":0,"count":21,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9708,"name":"6. HelpDesk Lab","slug":"6-helpdesk-lab-no","term_group":0,"term_taxonomy_id":9708,"taxonomy":"category","description":"Helpdesk Lab: blogginnlegg og artikler om kundeservice, tilbakemeldingsh\u00e5ndtering og generell helpdesk-programvare.","parent":0,"count":49,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/category\/2-beste-praksis\/\" alt=\"2. Beste praksis\" class=\"category-2-beste-praksis\">2. Beste praksis<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/category\/6-helpdesk-lab-no\/\" alt=\"6. HelpDesk Lab\" class=\"category-6-helpdesk-lab-no\">6. HelpDesk Lab<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-t8I","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112016"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112016\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}