For kommende bedrifter som ikke har alle ressursene til \u00e5 ansette eget internt IT-team, er det fornuftig \u00e5 outsource IT-ledelsen. Dette er et attraktivt alternativ fordi bedrifter kan v\u00e6re relativt praktiske mens de fremdeles h\u00f8ster fordelene av \u00e5 ha administrasjon av IT-oppsettet. Ved outsourcing er det potensielle gevinster n\u00e5r det gjelder kostnad, samt overv\u00e5kning og oppetid utenfor virksomhetens kjernearbeidstid. For de outsourcede selskapene kan det imidlertid v\u00e6re vanskelig \u00e5 organisere alt arbeidet som m\u00e5 gj\u00f8res for alle deres forskjellige kunder. Et selskap som tilbyr administrerte IT-tjenester kom til oss og sa at de trengte en bedre l\u00f8sning for \u00e5 administrere sitt arbeid.<\/p>\n
V\u00e5r klient er et administrert IT-serviceselskap, noe som betyr at de overv\u00e5ker, vedlikeholder og st\u00f8tter IT-infrastrukturen for andre selskaper mot en m\u00e5nedlig avgift. Kundene deres sender inn helpdesk-foresp\u00f8rsler via e-post for eventuelle problemer de ser, og v\u00e5r klient jobber med dem til fullf\u00f8ring. I tillegg til supportbilletter overv\u00e5ker v\u00e5r klient ogs\u00e5 kundenes systemer ved hjelp av programvare som sender dem varsler om alt som trenger oppmerksomhet. Disse kan variere fra elementer som antivirusbeskyttelse som g\u00e5r ut p\u00e5 dato, oppdateringer som ikke kan installeres, eller at belastningen er for h\u00f8y p\u00e5 en server. St\u00f8tte og varsler rundt eskaleringer er p\u00e5g\u00e5ende arbeid uten noen oppfattet slutt i sikte. Kunden v\u00e5r har ogs\u00e5 identifisert at kundene deres ogs\u00e5 kommer til dem med engangsprosjekter. Disse prosjektene, for eksempel oppsett av en ny server, er midlertidige, men vil vanligvis f\u00f8re til fremtidig supportarbeid, noe som understreker \u00f8nsket om et robust helpdesk-verkt\u00f8y. Kunden v\u00e5r m\u00e5 kunne spore alt dette slags arbeid, helst p\u00e5 ett sted.<\/p>\n
Hovedkravet som klienten fremhevet, var helpdesk-programvare, som er et omr\u00e5de som OneDesk utmerker seg innen. OneDesk st\u00f8tter opptil ti forskjellige billetttyper, noe som betyr at v\u00e5r klient kan identifisere opptil ti forskjellige omr\u00e5der som arbeidet er logget for. N\u00e5r billetter kommer inn i systemet, enten via e-post eller manuelt, inneholder de all relevant informasjon som er inkludert av brukeren som logger foresp\u00f8rselen. Disse detaljene er satt opp som felt, og v\u00e5r klient kan bestemme hvilke felt de \u00f8nsker \u00e5 kreve for hver billettype. Hver billettype har ogs\u00e5 en tilknyttet arbeidsflyt som den beveger seg gjennom etter hvert som den blir jobbet med. Disse arbeidsflytene kan ogs\u00e5 tilpasses etter kundens behov. For eksempel vil en billett for \u00e5 oppdatere antivirusprogramvaren sannsynligvis g\u00e5 gjennom en annen arbeidsflyt fra en foresp\u00f8rsel om \u00e5 fikse oppdateringer som mislykkes. Hver billettype leveres ogs\u00e5 med en automatisk generert OneDesk-e-postadresse som tillater foresp\u00f8rsler om \u00e5 komme inn i systemet direkte via e-post. Ettersom v\u00e5r klient allerede legger inn de fleste innkommende foresp\u00f8rsler via e-post, m\u00e5 de bare konfigurere automatisk videresending fra e-postadressene til de riktige OneDesk-ekvivalenter.<\/p>\n
OneDesk tilbyr ogs\u00e5 en kundeportal som fungerer s\u00f8ml\u00f8st med v\u00e5r helpdesk-programvare. Fra kundeportalen kan kunder logge supportbilletter direkte inn i OneDesk, og se oppdateringer om tidligere varer de har logget. V\u00e5r klient kan skissere de n\u00f8yaktige dataene som kundene trenger \u00e5 legge inn n\u00e5r de logger p\u00e5 en billett, uansett hvilken billettype, og s\u00f8rger for at alle detaljene er der f\u00f8r arbeidet begynner. For hver billettype kan det opprettes et nytt skjema, slik at det er den opprinnelige rekvirenten som skal bestemme hva slags foresp\u00f8rsel en billett er. Portalen er ogs\u00e5 veldig tilpassbar, slik at v\u00e5r klient kan skape utseendet og f\u00f8lelsen for sine kunder med sin egen merkevarebygging og logoer.<\/p>\n
N\u00e5r det gjelder engangsprosjektforesp\u00f8rsler som kommer til v\u00e5r klient, passer OneDesk prosjektledelsesverkt\u00f8y og overg\u00e5r til og med deres behov. V\u00e5r klient bemerket at prosjektledelse ikke er et hovedanliggende for dem, men \u00f8nsker \u00e5 kunne ha teamarbeidet med b\u00e5de prosjektarbeid og st\u00f8tteforesp\u00f8rsler. En av styrkene til prosjektledelsesverkt\u00f8yet er fleksibiliteten. Prosjektarbeid kan settes opp og vises veldig enkelt eller med s\u00e5 mange detaljer som v\u00e5r klient \u00f8nsker. \u00c5 administrere prosjekter kan v\u00e6re s\u00e5 tunge eller lette som \u00f8nsket. Prosjekter i OneDesk er delt inn i oppgaver, som er nesten identiske med billettene som finnes i helpdesk-programvaren. Likheten mellom disse arbeidskonseptene gj\u00f8r det enkelt for klientens team \u00e5 dele tiden mellom prosjektarbeid og st\u00f8tteelementer. Fordi dette arbeidet alle lever i OneDesk, er det enkelt \u00e5 administrere og spore sammen.<\/p>\n
En funksjon som klienten allerede har lekt med, er v\u00e5rt ‘workflow automations’ system. N\u00e5r billetter eller oppgaver overg\u00e5r fra en stat til en annen i arbeidsflyten, kan automatiseringer settes opp for \u00e5 utf\u00f8re bestemte handlinger p\u00e5 dem. Basert p\u00e5 hvilke kriterier som er oppfylt, kan billetter automatisk tildeles noen, eller f\u00e5 en kommentar lagt ut p\u00e5 dem med en oppdatering som sendes til alle f\u00f8lgere. Med muligheten til \u00e5 sette opp et automatisk svar som svar p\u00e5 overgangen til en billett, kan v\u00e5r klient sikre at kundene er klar over at arbeidet har startet. Dette autosvaret kan til og med tilpasses for \u00e5 im\u00f8tekomme kundens behov. N\u00e5r det gjelder organisering av prosjektarbeid for kunder, kan det opprettes en automatisering for \u00e5 flytte en oppgave til portef\u00f8ljen tilknyttet en bestemt kunde. Disse automatiseringene er kraftige i sin fleksibilitet, bredde i funksjonalitet og evne til \u00e5 redusere kostnadene ved \u00e5 administrere arbeidsbilletter.<\/p>\n
For selskaper som bedrifter outsourcer IT-en til, kan det v\u00e6re en utfordring som sliter med alle foresp\u00f8rslene fra kunder over hele verden. IT dekker et bredt spekter av omr\u00e5der, fra infrastruktur til maskinvare til enhver form for teknologisk st\u00f8tte. For at klienten skal fange opp alt dette arbeidet, m\u00e5 de kunne logge, se, administrere og oppdatere b\u00e5de st\u00f8tte- og prosjektarbeid. Ved \u00e5 bruke OneDesk til alle disse oppgavene og billettene, kan v\u00e5r klient holde alt prioritert p\u00e5 ett sted. Med tilpassbare arbeidsflyter og automatiseringer blir det trivielt \u00e5 administrere arbeidet slik at klienten v\u00e5r kan fokusere p\u00e5 \u00e5 m\u00f8te kundenes behov.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
For kommende bedrifter som ikke har alle ressursene til \u00e5 ansette eget internt IT-team, er det fornuftig \u00e5 outsource IT-ledelsen. Dette er et attraktivt alternativ fordi bedrifter kan v\u00e6re relativt praktiske mens de fremdeles h\u00f8ster fordelene av \u00e5 ha administrasjon av IT-oppsettet. Ved outsourcing er det potensielle gevinster n\u00e5r det gjelder kostnad, samt overv\u00e5kning og […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":112430,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9719,9708,9712],"tags":[],"class_list":["post-112427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-4-bransjeapplikasjoner","category-6-helpdesk-lab-no","category-7-prosjektledelse-lab"],"yoast_head":"\n