![\"Client](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/chat2.png\")
<\/p>\nMed den siste utgivelsen av OneDesk tilbyr vi n\u00e5 en innebygd chat-applikasjon som lar deg tilby kundest\u00f8tte i sanntid. Denne er utgitt i beta, s\u00e5 v\u00e6r s\u00e5 snill og bruk den, men ikke glem \u00e5 gi oss tilbakemelding.<\/p>\n
N\u00e5r du har lagt kundeappene p\u00e5 nettstedet ditt, kan du n\u00e5 chatte med de bes\u00f8kende direkte fra OneDesk. Slik fungerer det:<\/p>\n
En samtale er en diskusjon som kan inkludere et hvilket som helst antall deltakere. De kan chatte frem og tilbake i sanntid eller asynkront ved \u00e5 legge ut meldinger i denne samtalen. Derfor:
\n– Hver melding er en del av en samtale
\n– Samtaler er samlinger av meldinger
\n– Samtaler kan v\u00e6re knyttet til et element (for eksempel en billett, oppgave, et prosjekt) eller kan eksistere alene (uten tilknytning).<\/p>\n
Denne appen gir et enkelt grensesnitt for kunder (eller brukere) for \u00e5 starte nye samtaler eller for \u00e5 legge til meldinger i eksisterende samtaler. Disse samtalene og meldingene overf\u00f8res i sanntid til den interne messenger der teamet ditt kan svare.<\/p>\n
Den kundevendte messenger-appen kan endres til \u00e5 ta opp mer eller mindre skjerm, og vises i fullskjerm n\u00e5r den \u00e5pnes p\u00e5 en mobil enhet. Den st\u00f8tter \u00e5 lime inn bilder og legge ved filer. Messenger kan brukes separat eller i forbindelse med andre kundevendte apper som portalen og webskjemaene.<\/p>\n
<\/p>\n
Kunden kan logge p\u00e5, fortelle agenten hvem hun er, eller kan chatte anonymt.<\/p>\n
Tidligere kjent som ‘offentlig’ og ‘privat’, er disse to typene samtaler for \u00e5 la deg holde annen diskusjon med forskjellige interessenter, selv p\u00e5 samme billett.<\/p>\n
Interne meldinger:<\/strong> B\u00f8r brukes til kommunikasjon i teamet ditt. Kunder kan aldri se disse samtalene. Vi tilbyr noen kontroller p\u00e5 brukerdetaljpanelet slik at du kan kontrollere om du blir varslet om nye meldinger fra kunder, brukere eller begge deler.<\/p>\n <\/p>\n Den interne messenger-appen gir deg et sted \u00e5 se alle samtalene dine og svare. Hvis en kunde eller et teammedlem legger ut en ny melding, eller sender inn en ny billett, kan det hende du m\u00e5 svare. Hvis varslingsinnstillingene dine er riktig konfigurert, vil du se en ny indikator p\u00e5 messenger-appen, h\u00f8re en lyd, og hvis du er i en annen nettleserfane, vil OneDesk-fanen blinke. Hvis du ikke ser meldingen etter 1 minutt, blir den sendt til deg via e-post der du kan svare direkte.<\/p>\n Samtaler fra kunder vises i f\u00f8lgende kategorier:<\/p>\n Fra kunder:<\/strong> Mine samtaler:<\/strong> <\/p>\n En viktig jobb som OneDesk pr\u00f8ver \u00e5 utf\u00f8re for deg, er \u00e5 s\u00f8rge for at du blir varslet om alt du trenger, mens du ikke oversv\u00f8mmer deg med meldinger. Som du kanskje forestiller deg er dette en vanskelig balanse \u00e5 oppn\u00e5, siden forskjellige selskaper og forskjellige brukere har forskjellige behov. Dette forsterkes videre av det faktum at varslene du vil se mens du vurderer OneDesk, kan v\u00e6re forskjellige fra det du vil ha n\u00e5r du har brukt det i noen uker. Vi l\u00f8ser dette p\u00e5 to m\u00e5ter: Her er standard varslingsflyt for nye kontoer som ikke har gjort noen endringer.<\/strong><\/p>\n – Kunden oppretter ny billett eller starter en ny samtale ved hjelp av en hvilken som helst kanal (e-post, chat, kundeportal, webskjema osv …): <\/p>\n Merk at du ogs\u00e5 kan legge til ‘automatiseringer’ for \u00e5 legge til eller fjerne andre varsler. Med den siste utgivelsen av OneDesk tilbyr vi n\u00e5 en innebygd chat-applikasjon som lar deg tilby kundest\u00f8tte i sanntid. Denne er utgitt i beta, s\u00e5 v\u00e6r s\u00e5 snill og bruk den, men ikke glem \u00e5 gi oss tilbakemelding. N\u00e5r du har lagt kundeappene p\u00e5 nettstedet ditt, kan du n\u00e5 chatte med de bes\u00f8kende direkte fra […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9716],"tags":[],"class_list":["post-112486","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-hvordan-bruke-onedesk"],"yoast_head":"\n
\nKundesvar:<\/strong> B\u00f8r brukes n\u00e5r du vil at en kunde skal se samtalen.<\/p>\nDen interne messenger-appen<\/h3>\n
![\"Internal](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Messenger-internal.png\")
<\/p>\n
\n– \u00c5pne samtaler<\/u> : Viser samtaler fra kunder som er i \u00e5pnet tilstand med de sist aktive \u00f8verst.
\n– Ubesvarte gjenstander<\/u> : Viser \u00e5pne gjenstander som ikke har noen samtaler p\u00e5 seg enn\u00e5, for eksempel en ny billett fra en kunde. N\u00e5r du har svart p\u00e5 dette, blir den flyttet til “\u00c5pne samtaler”. V\u00e6r oppmerksom p\u00e5 at n\u00e5r autosvaret er sl\u00e5tt p\u00e5, vil det vanligvis ikke v\u00e6re noen ting her.
\n– Lukkede samtaler<\/u> : Alle kundesamtaler med samtalestatus satt til lukket.<\/p>\n
\nDette er hvor du vil se samtaler p\u00e5 elementene og du f\u00f8lger. Selv om dette kan omfatte kundesamtaler, vil det ogs\u00e5 inkludere meldinger lagt ut av teammedlemmene dine.
\n– Kundesvar<\/u> : Viser \u00e5pne kundesvar p\u00e5 varer du f\u00f8lger. Merk at svar p\u00e5 disse offentlige samtalene kan sees av kundene.
\n– Interne meldinger<\/u> : Viser \u00e5pne interne meldinger p\u00e5 elementene du f\u00f8lger. Dette betyr at de bare kan sees av interne brukere.
\n– Alle stengt<\/u> : Dette er hvor du finner lukkede samtaler i kategorien “mine samtaler”.<\/p>\nVarslingsflyt<\/h3>\n
\n1) ved \u00e5 gi preferanser kan du angi for \u00e5 redusere varslene du mottar.
\n2) ved \u00e5 tilby automatiske arbeidsflyter kan du bruke til \u00e5 lage dine egne spesielle varsler.<\/p>\n
\n– Billetten eller samtalen vil vises i messenger
\n– Interne brukere f\u00e5r beskjed i hovedappen til den nye billetten eller samtalen (gr\u00f8nn boble, lyd, blinkende fane). Dette kan sl\u00e5s av.
\n– Hvis du ikke ser det innen ett minutt, sendes en e-post med innholdet i billetten \/ meldingen. Dette kan sl\u00e5s av.
\n– Autosvaret fra boten vises i kunde-messenger. Hvis ikke virker innen 1 minutt, sendes svaret via e-post til kunden (hvis de er kjent). Dette autosvaret kan deaktiveres.
\n– Svar fra teamet ditt vises til kunden i kunde-messenger. Hvis ikke virker innen 1 minutt, sendes svaret via e-post til kunden (hvis de er kjent), og til brukerne (hvis det er innstillinger som krever dette).<\/p>\nAlternativer og konfigurasjon<\/h3>\n
![\"User](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/new-user-prefs.png\")
\nIkke alle i teamet ditt trenger \u00e5 bli informert om hver nye kundemelding eller billett. S\u00e5 du kan konfigurere brukerinnstillingene dine p\u00e5 f\u00f8lgende m\u00e5te:
\n– Tillat \u00e5 se samtaler p\u00e5 tvers av prosjekter. Slik at supportteamet ditt kan svare p\u00e5 ting selv om de ikke er medlemmer av det spesifikke prosjektet som billetten eller oppgaven er i.
\n– Skjul delen “Fra kunder” i messenger
\n– Sl\u00e5 p\u00e5 \/ av varsler om nye kundevendte svar (b\u00e5de fra kunder og fra andre brukere)
\n– Sl\u00e5 av varsler om interne meldinger<\/p>\n
\n– Deaktiver eller modifiser omstendighetene der boten legger ut et svar.
\n– Legg til nye automatiseringer for \u00e5 legge til varsler for andre omstendigheter. For eksempel \u00e5 varsle kunder n\u00e5r du lukker billettene, eller p\u00e5minne brukere om ufullstendige oppgaver.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"