{"id":250681,"date":"2023-06-20T15:37:29","date_gmt":"2023-06-20T15:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/opprette-kundeservice-kunnskapsbase\/"},"modified":"2023-12-22T21:31:23","modified_gmt":"2023-12-22T21:31:23","slug":"opprette-kundeservice-kunnskapsbase","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/opprette-kundeservice-kunnskapsbase\/","title":{"rendered":"Opprett en kundeservicekunnskapsbase"},"content":{"rendered":"\n

En kunnskapsbase for kundeservice er et knutepunkt for informasjon for kundene dine. Det anses som et essensielt selvbetjeningsalternativ for selskaper av enhver st\u00f8rrelse eller bransje. En kunnskapsbase (KB) vil inneholde svar p\u00e5 vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l om produktene eller tjenestene dine. Den kan ogs\u00e5 inneholde detaljerte veiledninger om hvordan du l\u00f8ser problemer eller utf\u00f8rer handlinger. En KB kan ogs\u00e5 v\u00e6re et nyttig verkt\u00f8y fra agentperspektivet. For eksempel kan agenter konsultere artikler for \u00e5 gi n\u00f8yaktige svar. Eller, kanskje enda mer nyttig, agenter kan sette inn en artikkel eller lenke til en artikkel n\u00e5r de svarer en kunde. P\u00e5 denne m\u00e5ten kan en agent gi detaljert informasjon n\u00e5r han yter st\u00f8tte. I dagens artikkel vil vi dekke mer detaljert hvordan og hvorfor du implementerer en kunnskapsbase for kundeservice. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Hva er en kundekunnskapsbase? <\/h2>\n\n

En kunnskapsbase, ogs\u00e5 kalt et hjelpesenter, refererer til et kundevendt selvbetjeningsverkt\u00f8y<\/a> . Det er et knutepunkt for nyttige artikler skrevet av teamet ditt. Artikler er vanligvis organisert i kategorier for \u00e5 gj\u00f8re det lettere \u00e5 finne dem. Kunder kan bla gjennom kategorier og s\u00f8ke i artikler for \u00e5 finne svarene de trenger.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Fordeler med en kunnskapsbase for kundeservice<\/h2>\n\n
    \n
  1. Kundetilfredshet<\/strong> \u2013 En kunnskapsbase kan gi kundene mulighet til \u00e5 finne svar p\u00e5 egenh\u00e5nd. Ofte foretrekker kunder \u00e5 opps\u00f8ke svar p\u00e5 egne premisser, da det ofte er et raskt og fleksibelt alternativ. \u00c5 tilby disse selvbetjeningsalternativene<\/a> viser ogs\u00e5 at du bryr deg om kundene dine. <\/li>\n\n\n\n
  2. Kostnads- og tidsbesparelse<\/strong> – Uten en kunnskapsbase blir kundene st\u00e5ende i m\u00f8rket. Hvis de ikke finner svar, blir de enten frustrerte eller lager en billett (eller flere billetter!). P\u00e5 den annen side, med en kunnskapsbase, kan kundene hjelpe seg selv og finne svar p\u00e5 sine egne premisser. Til syvende og sist er en kunnskapsbase en investering. Det kan redusere billettvolumet s\u00e5 vel som agenters tid brukt p\u00e5 \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l.<\/li>\n\n\n\n
  3. Skalerbarhet<\/strong> – Mange kunnskapsbaseprogramvare, som OneDesk<\/a> , tilbyr muligheten til \u00e5 legge til nytt innhold, rekonfigurere informasjonsarkitekturen eller til og med lage flere kunnskapsbaser. S\u00e5 etter hvert som bedriften din vokser og endrer seg, vokser ogs\u00e5 kunnskapsbasen din. <\/li>\n\n\n\n
  4. 24\/7 tilgjengelighet<\/strong> \u2013 Selv utenom \u00e5pningstidene dine kan kunder bruke kunnskapsbasen til \u00e5 l\u00f8se problemene sine. Dette aspektet av en kunnskapsbase er viktig for selskaper med en global kundebase. <\/li>\n<\/ol>\n\n
    \"kunnskapsbase<\/figure>\n\n
    <\/div>\n\n

    Bruk en kundekunnskapsbasert programvare<\/h2>\n\n

    Den desidert mest effektive m\u00e5ten \u00e5 implementere en kunnskapsbase p\u00e5 er \u00e5 bruke en kunnskapsbaseprogramvare<\/a> . Disse verkt\u00f8yene gir ulike funksjoner for \u00e5 vedlikeholde, opprette, redigere og distribuere en kunnskapsbase. <\/p>\n\n

    Det finnes forskjellige typer KB-programvare som Wiki-typer, til WYSIWYG-<\/a> stilverkt\u00f8y, til KB-er med en tekstredigeringsstil. Det er fordeler og fordeler med hver type KB. For eksempel er noen av fordelene med en tekstredigeringsstil KB brukervennligheten. Alle som har brukt et tekstredigeringsprogram som Word eller Google Docs kan plukke det opp og bruke det. P\u00e5 den annen side kan disse verkt\u00f8yene ha f\u00e6rre alternativer n\u00e5r det gjelder \u00e5 tilpasse oppsettet til artikler. <\/p>\n\n

    Noen KB-programvare inkluderer ogs\u00e5 andre selvbetjenings- eller st\u00f8tteverkt\u00f8y, for eksempel portal, e-postintegrasjon eller automatiske svar. OneDesk er for eksempel en fullverdig programvare som tilbyr en pakke med kundest\u00f8ttefunksjoner p\u00e5 toppen av et kundekunnskapsverkt\u00f8y. OneDesk kunnskapsbase tilbyr en enkel \u00e5 bruke rik tekstredigeringstil KB. Det er enkelt for ethvert teammedlem \u00e5 bruke. Bare skriv eller lim inn tekst i feltet for artikkeldetaljer. Deretter formaterer du teksten ved hjelp av verkt\u00f8ylinjen. Du kan style KB-en din slik at den passer til merkevaren din med tilpassede farger og logoer. <\/p>\n\n

    <\/div>\n\n

    Tips for \u00e5 lage en kundevendt kunnskapsbase<\/h2>\n\n