{"id":256252,"date":"2023-09-06T13:20:56","date_gmt":"2023-09-06T13:20:56","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/canned-responses-helpdesk\/"},"modified":"2023-09-06T13:21:20","modified_gmt":"2023-09-06T13:21:20","slug":"canned-responses-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/canned-responses-helpdesk\/","title":{"rendered":"Hermetiske svar for Help Desk"},"content":{"rendered":"\n

Hermetiske svar er et m\u00e5-ha-verkt\u00f8y for ethvert helpdesk-system. Hermetiske svar er forh\u00e5ndsskrevne svar du kan bruke til \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l og problemer mottatt fra kundene dine. Hermetiske svar kan gj\u00f8re agentens liv enklere og spare tid og penger for bedriften din. N\u00e5r det er gjort effektivt, kan hermetiske svar ogs\u00e5 \u00f8ke kundest\u00f8tten din. I dagens artikkel vil vi g\u00e5 over hermetiske svar, deres fordeler, samt eksempler og beste fremgangsm\u00e5ter for \u00e5 bruke dem. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Hva er en hermetisk respons?<\/h2>\n\n

Et hermetisert svar, noen ganger kalt et lagret svar, er en forh\u00e5ndsskrevet, forh\u00e5ndsformatert melding. Disse svarene brukes i kundest\u00f8tteflyten din for \u00e5 svare p\u00e5 vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l. De brukes i en helpdesk n\u00e5r du svarer p\u00e5 livechatter eller billetter. Hermetiske svar sendes vanligvis av en aktiv agent, men kan ogs\u00e5 innlemmes i automatiseringsregler eller bot-svar. Disse automatiseringsreglene legger ut det hermetiske svaret n\u00e5r en billett oppfyller en viss betingelse. For eksempel, hvis en billett sendes inn med navnet “glemt passord”, kan automatiseringen sende det hermetiske svaret som fremhever de n\u00f8dvendige trinnene for \u00e5 tilbakestille et passord. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Hvorfor bruke ferdige svar i brukerst\u00f8tten?<\/h2>\n\n

Spar tid<\/strong> \u2013 Hvorfor bruke tid p\u00e5 \u00e5 skrive ut svar? Med et hermetisert svar kan du sette inn meldingen med bare et enkelt klikk. Dette vil spare bedriften for massevis av tid og penger. <\/p>\n\n

\u00d8k effektiviteten<\/strong> – I likhet med punktet ovenfor, gj\u00f8r hermetiske svar arbeidet mer effektivt. Str\u00f8mlinjeform l\u00f8sningsprosessen ved \u00e5 bruke ferdige svar i brukerst\u00f8tten. Eliminer behovet for \u00e5 skrive svar eller koble til relevante kunnskapsbaseartikler. Samlet sett kan agenter h\u00e5ndtere flere billetter p\u00e5 kortere tid. <\/p>\n\n

Reduser rom for feil<\/strong> – Hermetiske svar gir konsistent og n\u00f8yaktig informasjon i en enhetlig tone og kan bidra til \u00e5 eliminere marginer for feil. For det f\u00f8rste b\u00f8r hermetiske svar allerede v\u00e6re sjekket for stave- eller grammatikkfeil. I tillegg gir hermetiske svar en enkelt kilde til sannhet for agenter. I stedet for \u00e5 pr\u00f8ve \u00e5 huske alle n\u00f8dvendige trinn eller prosedyrer, sett inn et hermetisert svar for enkelt \u00e5 sende all detaljert informasjon til kundene dine. <\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Eksempel med bruk av hermetiske svar i brukerst\u00f8tten <\/h2>\n\n
    \n
  1. Svar p\u00e5 vanlige problemer.<\/li>\n\n\n\n
  2. Svar p\u00e5 vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l om tjenesten din.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt? Hvilke tjenester tilbyr du? Hva er prisene dine? H\u00f8res noe slikt kjent ut? Disse to f\u00f8rste brukstilfellene for hermetiske svar er sannsynligvis de vanligste. Mange av sp\u00f8rsm\u00e5lene du f\u00e5r fra kunder er sp\u00f8rsm\u00e5l du svarer p\u00e5 hele tiden, hver dag. Skriv opp et detaljert hermetisk svar og disse sp\u00f8rsm\u00e5lene blir raske og enkle. N\u00e5r det gjelder vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l, vil du kanskje ogs\u00e5 begynne \u00e5 bruke en kunnskapsbase<\/a> . En kunnskapsbase er et nyttig selvbetjeningsverkt\u00f8y. Det lar kunder bla gjennom og s\u00f8ke gjennom artikler og hjelpe seg selv. Over tid kan en kunnskapsbase kutte ned p\u00e5 antallet vanlige sp\u00f8rsm\u00e5l du f\u00e5r. <\/p>\n\n

      \n
    1. Anerkjenne tilbakemeldinger fra kundene dine<\/li>\n<\/ol>\n\n

      N\u00e5r en kunde deler tilbakemeldinger, vil du sende dem et vennlig svar som bekrefter dem. <\/p>\n\n

        \n
      1. Send en p\u00e5minnelse til kunden din. <\/li>\n<\/ol>\n\n

        Venter du p\u00e5 svar fra en kunde? Send en forsiktig p\u00e5minnelse ved \u00e5 bruke et hermetisert svar og rydde opp i etterslepet med billetter<\/a> . <\/p>\n\n

          \n
        1. Varsle en kunde ved lukking av en billett.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          Hold kundene dine enkelt informert om statusen til billetten deres. <\/p>\n\n

            \n
          1. Be om tilbakemelding p\u00e5 produktene, tjenestene eller st\u00f8tteniv\u00e5et ditt.<\/li>\n<\/ol>\n\n
              \n
            1. Sender en unnskyldning til kunden din.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              St\u00e5r kunden overfor et problem eller forsinkelse? Send et hermetisert svar for \u00e5 be kunden din om unnskyldning. Det hermetiske svaret lar agenter svare raskt samtidig som de sender en velskrevet og sympatisk unnskyldning. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Beste praksis for hermetiske svar<\/h2>\n\n

              Hold svarene dine personlig. <\/strong><\/p>\n\n

              En utfordring med den hermetiske responsen er \u00e5 h\u00f8res robotisk eller upersonlig ut. Heldigvis finnes det verkt\u00f8y som dynamiske egenskaper som kan hjelpe deg med \u00e5 tilpasse dine hermetiske svar uten ekstra innsats. Dynamiske egenskaper kan bygges inn i den hermetiske responsen og vil generere ting automatisk basert p\u00e5 kontekst. For eksempel kan en dynamisk eiendom fylle ut kundenavn eller e-post, lenker til kundeportalen eller kunnskapsbasen din, billettegenskaper og mer. <\/p>\n\n

              Navngi svarene dine intuitivt.<\/strong><\/p>\n\n

              Hermetiske svar er mest effektive n\u00e5r de brukes til rett tid og sted. Det er viktig at agentene dine kan finne og bruke de ferdige svarene dine p\u00e5 riktig m\u00e5te. <\/p>\n\n

              Fremhev de mest popul\u00e6re svarene dine.<\/strong><\/p>\n\n

              Se etter en helpdesk som lar deg enkelt f\u00e5 tilgang til dine hermetiske svar. Funksjoner inkluderer muligheten til \u00e5 s\u00f8ke og bla gjennom hermetiske svar eller muligheten til \u00e5 feste popul\u00e6re svar. <\/p>\n\n

              Oppdater svarene dine regelmessig.<\/strong><\/p>\n\n

              Hold svarene dine oppdatert for \u00e5 sikre at agenter gir n\u00f8yaktig informasjon. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Hermetiske svar i OneDesk<\/h2>\n\n

              OneDesk<\/a> er et alt-i-ett-verkt\u00f8y for \u00e5 administrere helpdesk, prosjektledelse og profesjonelle tjenester. Svar p\u00e5 billetter fra flere kanaler. OneDesk inkluderer ogs\u00e5 en funksjon som kalles lagrede svar, eller hermetiske svar. Hermetiske svar i OneDesk kan v\u00e6re s\u00e5 detaljerte som n\u00f8dvendig. Du kan formatere svarene dine, inkludere bilder, vedlegg og dynamiske egenskaper. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Opprett nye hermetiske svar<\/h3>\n\n

              Du kan opprette nye svar fra Kunnskapssenteret eller Kunnskapsbiblioteket. <\/p>\n\n

              Fra venstre sidefelt, g\u00e5 til Kunnskapssenter >> Lagrede svar >> Opprett nytt svar<\/p>\n\n

              Eller fra Meldingshandlingsmenyen >> Bla gjennom hele kunnskapsbiblioteket >> Opprett nytt svar<\/p>\n\n