{"id":269696,"date":"2024-03-05T19:19:29","date_gmt":"2024-03-05T19:19:29","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/release-notes-mars2024\/"},"modified":"2024-03-22T13:08:51","modified_gmt":"2024-03-22T13:08:51","slug":"release-notes-mars2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/","title":{"rendered":"Ny mars 2024"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marsutgivelsen av OneDesk er n\u00e5 live!  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-agent-assistant-beta\">AI Agent Assistant (beta)<\/h2>\n\n<div style=\"height:6px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk introduserer v\u00e5r nye AI-drevne agent! Odie (OD) vil hjelpe teamet ditt med \u00e5 betjene kundene dine s\u00e5 effektivt som mulig.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-an-ai-agent-that-learns-your-business\">En AI-agent som l\u00e6rer virksomheten din<\/h3>\n\n<div style=\"height:12px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie arbeider ved \u00e5 l\u00e6re av dataene i OneDesk-kontoen din (kunnskapskorpuset ditt) for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 svare p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l om din bedrift, produkter eller tjenester. Forel\u00f8pig er datakildene som er tilgjengelige for AI \u00e5 bruke:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kunnskapsartikler<\/strong> : Alle publiserte KB-artikler du har i OneDesk.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lagrede svar<\/strong> : Alle lagrede svar du har lagt inn i OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tidligere svar<\/strong> p\u00e5 kundehenvendelser sendt av mennesker.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kan kontrollere hvilke kilder Odie bruker for \u00e5 l\u00e6re. Etter hvert som dataene dine vokser, blir Odie smartere.<\/p>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-makes-your-job-easier\">AI gj\u00f8r jobben din enklere<\/h3>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e5r AI har trent p\u00e5 dataene dine, kan den hjelpe deg med \u00e5 st\u00f8tte kundene dine med dramatisk mindre innsats. Her er hvordan Odie kan hjelpe:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e5r du svarer en kunde, be AI om \u00e5 generere et svar for deg. Du kan lese den over og redigere den f\u00f8r du sender den. Du kan ogs\u00e5 lagre det som et &#8220;lagret svar&#8221; for \u00e5 gjenbruke det i fremtiden, og det vil automatisk bli en del av kunnskapskorpuset ditt.<\/li>\n\n\n\n<li>Odie inkluderer referanser til KB-artikler sammen med svarene dine. Hvis AI bruker en eller flere artikler for \u00e5 skrive svaret, kan den inkludere den relevante lenken slik at kunden kan lese mer.<\/li>\n\n\n\n<li>La boten svare f\u00f8rst. Hvis du vil at roboten skal ta et stikk for \u00e5 svare kunden f\u00f8r han sender stafettpinnen til et menneske, kan du ogs\u00e5 gj\u00f8re det.  <\/li>\n\n\n\n<li>La boten svare p\u00e5 livechatten n\u00e5r du er frakoblet. 24-7 support kan tilbys ved ganske enkelt \u00e5 sl\u00e5 p\u00e5 boten. Hvis du har bygget opp et stort nok korpus, vil du bli overrasket over kvaliteten p\u00e5 svarene.<\/li>\n\n\n\n<li>Bruk AI som f\u00f8rste kontaktpunkt n\u00e5r en kunde sender inn en billett. Hvis et svar blir funnet, kan dette spare deg for en billett. Hvis ikke kreves det ikke ekstra arbeid fra kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-to-come\">Mer kommer!<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi er ikke ferdige med \u00e5 jobbe med Odie. Fremtidige forbedringer inkluderer:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>St\u00f8tte for \u00e5 legge til nettsider fra din egen nettside som oppl\u00e6ringskilder og referanselenker.<\/li>\n\n\n\n<li>Evne til individuelt \u00e5 svarteliste spesifikke sider og annet innhold i kunnskapskorpuset ditt.<\/li>\n\n\n\n<li>Evnen til \u00e5 gjenkjenne ofte stilte sp\u00f8rsm\u00e5l og foresl\u00e5 artikler\/lagrede svar som svarer p\u00e5 dem.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pricing-trial-and-beta-program\">Priser, pr\u00f8veversjon og betaprogram<\/h3>\n\n<div style=\"height:3px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Odie er i betaversjon, men er tilgjengelig for salg akkurat n\u00e5. Du kan begynne \u00e5 bruke AI for \u00e5 forbedre arbeidsflytene dine og \u00f8ke teameffektiviteten.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hvis du vil pr\u00f8ve det, tilbyr vi en 14-dagers gratis pr\u00f8veperiode.  <\/li>\n\n\n\n<li>Prisen er USD 9,99\/bruker\/m\u00e5ned. Dette inkluderer omtrent 1000 foresp\u00f8rsler per m\u00e5ned for hver brukerlisens du har. Hvis du har 20 brukere, har du 20 000 foresp\u00f8rsler!<\/li>\n\n\n\n<li>Hvis du \u00f8nsker \u00e5 v\u00e6re betatester i l\u00f8pet av betaperioden v\u00e5r, vil vi gjerne tilby deg 3 m\u00e5neder med AI-tillegget gratis. I bytte vil du godta \u00e5 utvikle ditt kunnskapskorpus og gi tilbakemeldinger, feilrapporter og forslag. Ta kontakt dersom dette interesserer deg.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"681\" height=\"583\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269536\" style=\"width:603px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png 681w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live-300x257.png 300w\" sizes=\"(max-width: 681px) 100vw, 681px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-brand-new-api\">Et helt nytt API<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi har bygget om API-en v\u00e5r fra topp til bunn. Denne API-en er en stor forbedring og tilbyr f\u00f8lgende forbedringer:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mye mer dekning. Mange nye endepunkter, som dekker alle de viktige enhetene i OneDesk, og mange nye egenskaper p\u00e5 hver enhet.<\/li>\n\n\n\n<li>En fornuftig og konsistent struktur p\u00e5 tvers av alle endepunkter:<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00e5 enhet etter ID<\/li>\n\n\n\n<li>Opprett enhet<\/li>\n\n\n\n<li>Oppdater enhet<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrer enheter<\/li>\n\n\n\n<li>Bedre og mer omfattende dokumentasjon gj\u00f8r utviklingsprosessen mye enklere.<\/li>\n\n\n\n<li>Forbedrede takstgrenser.<\/li>\n\n\n\n<li>API-n\u00f8kler for autentisering &#8211; Generer antall n\u00f8kler du \u00f8nsker, men v\u00e6r oppmerksom p\u00e5 at hver n\u00f8kkel bruker en brukerlisens<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">For ikke \u00e5 bryte eksisterende integrasjoner, vil den gamle API-en forbli aktiv inntil videre, men den b\u00f8r anses som utdatert. Eventuelle nye integrasjoner, eller forbedringer av eksisterende, b\u00f8r bygges med det nye API.  <\/p>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pre-paid-support-hours-nbsp-time-bank-block-of-hours-etc\">Forh\u00e5ndsbetalte st\u00f8ttetimer (tidsbank, \u00e5pningstider osv.)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selger du noen ganger (eller \u00f8nsker \u00e5 selge) blokker med supporttimer til kundene dine? I denne utgivelsen har vi lagt til st\u00f8tte for nettopp det. N\u00e5 i OneDesk kan du:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Legg til forh\u00e5ndsbetalte supporttimer (PPH) til kundenes kontoer.<\/li>\n\n\n\n<li>Lag prosjekter der arbeidet som utf\u00f8res p\u00e5 billettene inne belastes disse timene.  <\/li>\n\n\n\n<li>Ha kontinuerlig bevissthet om gjenv\u00e6rende forh\u00e5ndsbetalte timer p\u00e5 en kundekonto. N\u00e5r en agent jobber med en billett, logger en timeliste eller kj\u00f8rer en arbeidstidtaker, vil de alltid vite hvor mange forh\u00e5ndsbetalte timer som gjenst\u00e5r.<\/li>\n\n\n\n<li>Generer enkelt fakturaer for kundene dine for \u00e5 fylle p\u00e5 timebanken. N\u00e5r fakturaen er betalt, krediteres de forh\u00e5ndsbetalte timene automatisk.<\/li>\n\n\n\n<li>Hold oversikt over timene p\u00e5 en konto. Hver gang arbeid logges, tilleggstimer kj\u00f8pes, eller en administrator gj\u00f8r en endring, blir det registrert. Du kan til og med sende en rapport til kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-cards-view-kanban-board\">Forbedret kortvisning (Kanban-brett)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi har overhalt statustavlevisningen v\u00e5r for \u00e5 legge til noen popul\u00e6rt etterspurte forbedringer:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Legg til og fjern egenskaper fra kortet, inkludert egendefinerte egenskaper. Disse innstillingene lagres i visningen din slik at du kan lage forskjellige brett med forskjellige kort for forskjellige bruksomr\u00e5der.<\/li>\n\n\n\n<li>Endre st\u00f8rrelsen p\u00e5 kortkolonnene for \u00e5 utvide eller krympe kortet. Disse endringene lagres ogs\u00e5 i visningen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ryddet opp i stylingen for \u00e5 f\u00e5 et enklere design.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vi anbefaler at du g\u00e5r gjennom dine egendefinerte &#8220;statustavle&#8221;-visninger for \u00e5 forsikre deg om at du har kolonnene du vil beholde, samt justere eventuelle egenskaper du vil beholde p\u00e5 kortet.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"878\" height=\"373\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269550\" style=\"width:788px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1.png 878w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-300x127.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Card-new1-768x326.png 768w\" sizes=\"(max-width: 878px) 100vw, 878px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-invoicing-and-quoting\">Oppgraderinger til fakturering og tilbud<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">I de siste par utgivelsene introduserte vi fakturering, tilbudsgivning og st\u00f8tte for tid og materialer og fastprisprosjekter. Vi fortsetter \u00e5 innovere p\u00e5 dette omr\u00e5det, og denne utgivelsen legger til f\u00f8lgende forbedringer:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hindre brukere fra \u00e5 sende inn mer enn &#8220;maksimum fakturerbare timer&#8221; for et prosjekt.<\/li>\n\n\n\n<li>  Merk kundeprosjekter med kundeorganisasjonens navn.<\/li>\n\n\n\n<li>Skille kunde- og brukerf\u00f8lgere p\u00e5 prosjektmalen.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reports-improvements\">Rapporterer forbedringer<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rapportering i OneDesk er en veldig popul\u00e6r funksjon, s\u00e5 vi har utf\u00f8rt mye vedlikehold p\u00e5 den i denne utgivelsen. I tillegg til \u00e5 fikse noen problemer, har vi lagt til mange nye funksjoner:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nye grupperingsalternativer, nye kolonnevalg og mye mer.<\/li>\n\n\n\n<li>Mange nye eiendommer inkludert SLA-eiendommer, unders\u00f8kelseseiendommer og mye mer.<\/li>\n\n\n\n<li>Erstattet &#8220;tidligere rapporter&#8221; med et paginert rutenett.<\/li>\n\n\n\n<li>Lagt til s\u00f8k for \u00e5 finne rapportmaler og for \u00e5 finne egenskaper i kolonnevelgeren.<\/li>\n\n\n\n<li>Forbedret dra og slipp for \u00e5 omorganisere kolonner.<\/li>\n\n\n\n<li>Lagt til mer detaljert informasjon om gjeldende tidsplan for rapporten.<\/li>\n\n\n\n<li>Lagt til muligheten til \u00e5 klone en rapportmal.<\/li>\n\n\n\n<li>  Inkludert flere forh\u00e5ndsbygde rapporter.<\/li>\n\n\n\n<li>Lagt til muligheten til \u00e5 generere rapporter som inkluderer flere arbeidselementtyper i \u00e9n rapport (billetter, oppgaver osv.)<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-google-workspace-integration\">Google Workspace-integrasjon<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google Workspace kan n\u00e5 bli tettere integrert med OneDesk. Ikke alle disse funksjonene er nye, men n\u00e5 kan du:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Koble til Gmail for \u00e5 fange og sende billetter direkte fra Gmail-kontoen din (og dermed via ditt eget domene).<\/li>\n\n\n\n<li>Koble til Google-kalenderen din slik at du kan se Google-hendelsene dine i OneDesk-kalenderen og OneDesk-hendelsene dine i Google-kalenderen. OneDesk vil til og med bruke Google-kalenderhendelsene dine n\u00e5r du beregner tilgjengeligheten din.<\/li>\n\n\n\n<li>Koble Google Disk til OneDesk. Du kan deretter legge ved dokumenter fra Google Disk til billetter, oppgaver, prosjekter og samtaler. Siden dokumentene ligger i Google Disk, vil de alltid v\u00e6re oppdatert og sikkerhetskopiert av Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"309\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269564\" style=\"width:482px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int.png 560w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Drive-int-300x166.png 300w\" sizes=\"(max-width: 560px) 100vw, 560px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-controls-for-push-notifications\">Kontroller for push-varsler<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e5 kan du kontrollere hvilke varsler som sendes til enheten din med push-varsling. Hvis du har OneDesk-mobilappen installert, kan du velge hva du blir varslet om og om du \u00f8nsker \u00e5 bli varslet via push. Dette kan administreres under din Profil &gt; Varsler.<\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gantt-export\">Gantt eksport<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du kan n\u00e5 eksportere Gantt-diagrammet direkte fra selve diagrammet. Du kan eksportere den som PDF, PNG eller XML (MS Project).<\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-milestones-nbsp\">Milep\u00e6ler  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Milep\u00e6ler er oppgaver som har null varighet og null arbeid. Du kan bruke dem i et prosjekt for \u00e5 angi tidspunkter eller punkter i fremdriften av et prosjekt.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lag en milep\u00e6l ved \u00e5 merke en oppgave som en milep\u00e6l i det interne opprettelsesskjemaet<\/li>\n\n\n\n<li>Legg til eller fjern opprettelse av milep\u00e6ler fra skjemaet i administratorinnstillingene dine. Du kan til og med aktivere milep\u00e6lsbilletter hvis du vil.<\/li>\n\n\n\n<li>Milep\u00e6ler kan ikke ha planlagt varighet\/arbeid eller faktisk varighet\/arbeid, men har ellers mange av funksjonene til en vanlig oppgave som samtaler, oppdragstakere og mer.<\/li>\n\n\n\n<li>Du kan knytte en milep\u00e6l til andre oppgaver og la den flytte p\u00e5 tidslinjen etter hvert som andre oppgaver blir omplanlagt.<\/li>\n\n\n\n<li>Du kan forankre milep\u00e6len til en bestemt dato (ved \u00e5 bruke en &#8220;M\u00e5 starte p\u00e5&#8221;-begrensning), og den vil ikke flytte seg selv n\u00e5r koblede oppgaver flyttes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"905\" height=\"273\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269578\" style=\"width:751px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1.png 905w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-300x90.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/milestones1-768x232.png 768w\" sizes=\"(max-width: 905px) 100vw, 905px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customize-colors-and-logo\">Tilpass farger og logo<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vil du tilpasse OneDesk til \u00e5 se annerledes ut? Hater du fargene vi har valgt for deg? Vil du se p\u00e5 din egen logo i stedet for v\u00e5r? N\u00e5 kan du det! Administratorer i OneDesk (p\u00e5 &#8216;Enterprise&#8217;-planen) kan velge forskjellige farger for topplinjen, sidelinjen og teksten p\u00e5 den. De kan ogs\u00e5 laste opp en annen logo. En rosa\/gr\u00f8nn kombinasjon anbefales \ud83d\ude09<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"552\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-269592\" style=\"width:810px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-1024x552.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-300x162.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1-768x414.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-custom1.png 1216w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:46px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-auto-assign-by-availability\">Auto-tilordne etter tilgjengelighet<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OneDesk st\u00f8ttet allerede automatisk tildeling av &#8217;round robin&#8217;, eller til et team, men n\u00e5 kan du automatisk tildele til teammedlemmet som har mest tilgjengelighet. Slik fungerer det:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Opprett en automatisering med &#8216;Tildel etter tilgjengelighet&#8217; som handling.  <\/li>\n\n\n\n<li>I handlingen velger du et sett med brukere eller et team med brukere som kan tildeles.<\/li>\n\n\n\n<li>Velg perioden for \u00e5 evaluere brukernes tilgjengelighet.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e5r automatiseringen utl\u00f8ses, vil varen bli tildelt den brukeren som har mest tilgjengelighet.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">For eksempel: Lag en automatisering som vil tildele nyopprettede billetter til medlemmene av st\u00f8tteteamet som har mest tilgjengelighet i dag. Etter hvert som billetter kommer inn vil det tildelte arbeidet bli jevnt fordelt basert p\u00e5 hvem som har mest ledig tid (eller er minst overbooket \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nye og oppdaterte <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a12727a4-173c-4d8c-a6a0-078e33b8c4fe\">kunnskapsbaseartikler<\/a> har blitt publisert om de nye funksjonene. I tillegg kan du se frem til flere blogger om disse funksjonene i de kommende ukene.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Marsutgivelsen av OneDesk er n\u00e5 live! AI Agent Assistant (beta) OneDesk introduserer v\u00e5r nye AI-drevne agent! Odie (OD) vil hjelpe teamet ditt med \u00e5 betjene kundene dine s\u00e5 effektivt som mulig. En AI-agent som l\u00e6rer virksomheten din Odie arbeider ved \u00e5 l\u00e6re av dataene i OneDesk-kontoen din (kunnskapskorpuset ditt) for \u00e5 hjelpe deg med \u00e5 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9725],"tags":[],"class_list":["post-269696","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-3-utgivelsesmerknader"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.5 (Yoast SEO v28.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>OneDesk mars 2024: AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler...<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Utgivelsen fra mars 2024 gir mange spennende nye funksjoner. Vi introduserer &quot;Odie&quot; din AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler og tonnevis av forbedringer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"OneDesk mars 2024: AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler...\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Utgivelsen fra mars 2024 gir mange spennende nye funksjoner. Vi introduserer &quot;Odie&quot; din AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler og tonnevis av forbedringer.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-03-05T19:19:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-22T13:08:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"OneDesk mars 2024: AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler...","description":"Utgivelsen fra mars 2024 gir mange spennende nye funksjoner. Vi introduserer \"Odie\" din AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler og tonnevis av forbedringer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"OneDesk mars 2024: AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler...","og_description":"Utgivelsen fra mars 2024 gir mange spennende nye funksjoner. Vi introduserer \"Odie\" din AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler og tonnevis av forbedringer.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2024-03-05T19:19:29+00:00","article_modified_time":"2024-03-22T13:08:51+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Erin Richardson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Erin Richardson","Est. reading time":"8 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/"},"author":{"name":"Erin Richardson","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/person\/a8f258424e433441a4986b5ff7a4fa1c"},"headline":"Ny mars 2024","datePublished":"2024-03-05T19:19:29+00:00","dateModified":"2024-03-22T13:08:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/"},"wordCount":1620,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","articleSection":["3. Utgivelsesmerknader"],"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/","name":"OneDesk mars 2024: AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler...","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","datePublished":"2024-03-05T19:19:29+00:00","dateModified":"2024-03-22T13:08:51+00:00","description":"Utgivelsen fra mars 2024 gir mange spennende nye funksjoner. Vi introduserer \"Odie\" din AI-assistent, forh\u00e5ndsbetalte timer, milep\u00e6ler og tonnevis av forbedringer.","inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/release-notes-mars2024\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/AI-live.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","name":"OneDesk","description":"Prosjektledelse og Helpdesk-programvare","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/no\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/no\/#\/schema\/person\/a8f258424e433441a4986b5ff7a4fa1c","name":"Erin Richardson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Richardson"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/erin-richardsononedesk-com\/"}]}},"tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 5, 2024","get_modified_date":"March 22, 2024","category_list":{"category":[{"term_id":9725,"name":"3. Utgivelsesmerknader","slug":"3-utgivelsesmerknader","term_group":0,"term_taxonomy_id":9725,"taxonomy":"category","description":"Utgir notater om nye versjoner av OneDesk n\u00e5r de blir tilgjengelige. Her vil du l\u00e6re om nye funksjoner og forbedringer i OneDesk.","parent":0,"count":26,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/no\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/no\/category\/3-utgivelsesmerknader\/\" alt=\"3. Utgivelsesmerknader\"  class=\"category-3-utgivelsesmerknader\">3. Utgivelsesmerknader<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-189W","amp_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269696","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269696"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269696\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":270333,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269696\/revisions\/270333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269696"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269696"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269696"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}