O lançamento de jan 2021 da OneDesk foi lançado a 23 de janeiro de 2021. Incluiu as seguintes funcionalidades e melhorias: Subtascos e itens ligados Introduzimos novas formas de ligar os itens uns aos outros. Isto estende a ligação de navegação anterior de “itens ligados” que foi encontrada no painel de detalhes do item. […]
Quais as novidades no lançamento de janeiro de 2021 do OneDesk? More
O lançamento de janeiro de 2021 da OneDesk introduziu a ideia de subtascos à OneDesk. Este artigo mostra-lhe como pode usar subtascos, bem como fornece alguns detalhes de como funcionam e diferentes maneiras de usá-los. Para que são as subtascos? Subtarefas são tarefas que representam a quebra de tarefas maiores em peças menores. Pode
Com o OneDesk pode ajudar os seus clientes a ajudarem-se a si próprios! Diminua os custos de suporte fornecendo artigos sobre os seus produtos ou serviços, para que os seus clientes possam facilmente encontrar respostas a questões comuns. O que é exatamente a Base de Conhecimento OneDesk? Uma base de conhecimento é uma aplicação
No OneDesk pode criar uma folha de tempo para cada vez que trabalhar numa tarefa ou bilhete. Aqui está como personalizar o formulário da folha de tempo. Criação de uma folha de tempo É fácil criar folhas de tempo no OneDesk. Faça isto por Clicando em “Adicionar folha de tempo” a partir dos detalhes
As últimas atualizações do OneDesk introduziram as seguintes novas funcionalidades e melhorias. Novo Assistente de Relatório (beta): Lançámos uma atualização da interface de criação de relatórios. Agora o utilizador é apresentado com uma interface semelhante a um assistente que percorre o utilizador através das escolhas necessárias para gerar o relatório que pretende. Este é um
Novidades no OneDesk: Campos personalizados em folhas de tempo, melhorias de gantt, e mais More
Na OneDesk temos vindo a trabalhar em algumas novas funcionalidades excitantes, mas ao mesmo tempo temos vindo a fazer atualizações para o OneDesk com algumas funcionalidades menores, mas muito úteis. Aqui está uma atualização rápida sobre as mais recentes melhorias que pode ter perdido. Melhorias na funcionalidade de campo personalizada: Itens de grupo por campos
Novidades no OneDesk, agosto de 2020 – Os campos personalizados recebem uma atualização More
Queres ter a certeza que não há bilhetes que caiam nas fendas? Com o OneDesk é fácil atribuir automaticamente bilhetes de entrada para garantir que cada bilhete é atribuído a um agente. Mas o processo de resolução não para por aí. Você também precisa garantir que as respostas dos agentes designados ocorrem em tempo útil,
No OneDesk existem um grande número de opções que permitem configurar o software para se comportar da forma que quiser. No entanto, a maioria destas opções não são críticas e só precisam de ser ajustadas ao longo do caminho, pois decidem que querem mudar a forma como algumas coisas funcionam. Fora da caixa, o OneDesk
O que são equipas e como são organizadas? Se trabalhar em equipa, a OneDesk oferece uma forma fácil de gerir e partilhar projetos entre os membros da equipa. Embora possa partilhar projetos com indivíduos, muitas vezes é mais rápido e consistente partilhar os seus projetos usando equipas. No OneDesk pode organizar os seus utilizadores em
A OneDesk inclui uma variedade de aplicações para clientes que pode colocar no seu website para melhor servir os seus clientes. Estas aplicações incluem chat ao vivo, formulários de bilhetes, base de conhecimento e um portal de bilhetes virado para o cliente. A forma mais fácil de colocá-las no seu site é incorporar o script
Como incorporar o portal do cliente no seu website usando um iFrame More