Itens de trabalho são as coisas que você gere no OneDesk, estes são bilhetes e tarefas. As tarefas são muito semelhantes aos bilhetes e ambas podem ser feitas para funcionar da mesma forma. A diferença é para que são e como são usados. Para as melhores práticas, devem ser utilizadas tarefas para trabalhos planeados. As tarefas estão alojadas na aplicação Tarefas localizada no lado esquerdo aqui. A separação das tarefas tem benefícios como a capacidade de criar divisões de trabalho e fluxos de trabalho adequados, e a capacidade de visualizar separadamente os progressos nas tarefas internas. Lembre-se que pode converter um bilhete numa tarefa para a sua escalada. Na nossa aplicação de tarefa podemos ver todas as nossas tarefas e vários detalhes. Também podemos filtrar as nossas tarefas e criar as nossas próprias opiniões. Consulte os nossos vídeos ou artigos sobre visualizações personalizadas para obter informações detalhadas sobre as vistas de trabalho. Para ver a nossa tarefa mais detalhadamente, podemos fazê-lo de duas maneiras. A primeira opção é clicar duas vezes na tarefa. Em alternativa, se não quiser deixar a sua visão de trabalho, pode ancorar os seus dados de tarefa. Selecionando ferramentas e o painel de detalhes da doca. Isto mostra os nossos detalhes de tarefas do lado. Estas opções dão a mesma informação, apenas de diferentes maneiras.
Então, como se criam tarefas? As tarefas podem ser criadas de várias maneiras. Pode configurar um auto-forward da sua caixa de entrada para a que encontra na administração -> tarefas. Isto cria automaticamente tarefas no OneDesk. Captura a linha de assunto, a mensagem do corpo, a informação do cliente e quaisquer anexos. Pode criar tarefas através de integrações ou da API OneDesk. Também pode criar tarefas manualmente a partir da barra de ferramentas superior. Pode criar tarefas através da importação. Os clientes podem criar tarefas preenchendo as formas web, os seus agentes também podem criar bilhetes a partir de mensagens de chat ao vivo. Aqui verão as tarefas que acabamos de criar ligadas à nossa conversa. Vamos ver a nossa tarefa e ver mais sobre o trabalho com as tarefas. Aqui está o nosso painel de detalhes de tarefas. É aqui que a nossa equipa trabalha em tarefas. Podemos ver a prioridade da tarefa. É título e descrição.
Em que projeto está a tarefa e quem está designado para trabalhar nela. A percentagem de pontos completos e ágeis. Aqui está também o horário da nossa tarefa. Clicar nas datas permite-me reprogramá-lo, também posso adicionar constrangimentos ao horário. As tarefas podem ter campos personalizados para informações específicas da sua empresa. Pode anexar ficheiros às suas tarefas ou acompanhar o seu progresso.
Do lado direito pode ter conversas com a sua equipa ou clientes criando uma nova conversa. As mensagens internas são privadas e só são vistas pelos utilizadores da sua equipa. O separador seguinte permite-nos enviar tempo nas nossas tarefas, quer através do temporizador, quer através de folhas de tempo. O tempo de submissão gera o trabalho real assumido na nossa tarefa, permite que os gestores de projetos monitorizem a discrepância entre os seus planos e gerem os recursos em conformidade. O próximo separador aqui é o separador de atividades, fornecendo um histórico de ações feitas a esta tarefa. Finalmente são os nossos subtasks e itens ligados. Os subtarefas têm a funcionalidade completa das tarefas, mas têm relações entre a tarefa dos pais. Os itens ligados também nos permitem definir relações entre os nossos outros itens.
Pode configurar a sua tarefa da administração -> Tarefas. Aqui pode personalizar muitos aspetos das suas tarefas, incluindo tipos de tarefas, nomes e ícones e status do ciclo de vida. O painel de detalhes da tarefa. Configure as automatizações ou defina SLAs. Consulte os nossos outros artigos e vídeo sobre administração e configuração para mais detalhes. Finalmente, se tiver alguma dúvida, sinta-se livre para contactar através de chat ao vivo ou e-mail ou reservar uma demonstração. Obrigado.