No OneDesk, pode conceder diferentes níveis de acesso a todas as suas aplicações a nível por utilizador. Isto permite-lhe controlar as aplicações a que os seus utilizadores podem aceder e o que podem e não podem fazer em cada uma delas. Pode definir diferentes níveis de acesso nas seguintes aplicações no OneDesk:
Bilhetes
Tarefas
Clientes e Organizações de Clientes
Utilizadores e Equipas
Projetos & Portfólios
Analytics
Mensageiro
Compreender permissões e níveis de acesso
Um utilizador no OneDesk pode ter permissões ao nível do administrador ou permissões não-administradoras.
Os administradores têm acesso total a todas as aplicações e podem tomar todas as seguintes ações:
- Publicar artigos
- Respostas do cliente post
- Editar mensagens
- Criar, editar e eliminar macros & respostas guardadas
Os administradores podem ver todos os projetos, mesmo os privados. (Mostrar todos os projetos)
Os não administradores têm de ter acesso por aplicação e a sua capacidade de tomar medidas pode ser limitada.
Para os não administradores, pode decidir se podem:
- Publique itens: o seu utilizador pode criar bilhetes, tarefas e outros tipos de itens que configura
- Respostas do cliente post:o seu utilizador pode publicar respostas voltadas ao cliente em conversas sobre itens ou no mensageiro
- Editar mensagens: o seu utilizador pode editar mensagens que tenham sido publicadas em covnersations
- Gerir Macros: o seu utilizador é capaz de configurar, editar e/ou eliminar macros e respostas guardadas
E também pode atribuir níveis de acesso a estas aplicações:
BILHETES
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação de Bilhetes.
- Acesso limitado: A aplicação bilhetes está escondida para o utilizador e “Add Ticket” está escondida no menu Add. O utilizador não pode apagar bilhetes.
TAREFAS
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação de Bilhetes.
- Acesso limitado: A aplicação Tarefas está escondida para o utilizador e “Add Task” está escondida no menu Adicionar. O utilizador não pode eliminar Tarefas.
FOLHAS DE TEMPO
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Timesheets.
- Acesso padrão: O utilizador pode aceder à aplicação de folhas de tempo e criar folhas de tempo, mas não pode editá-las ou eliminá-las.
- Acesso limitado: A aplicação Timesheets está escondida para o utilizador. O utilizador pode criar, mas não editar ou eliminar folhas de tempo. O utilizador pode ver as folhas de tempo no painel de detalhes do artigo.
CLIENTES E ORGANIZAÇÕES DE CLIENTES
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Clientes & Organizações de Clientes.
- Acesso padrão: O utilizador pode aceder à Aplicação de Clientes e criar clientes e organizações de clientes, mas não pode editá-los ou eliminá-los.
- Acesso limitado: A Aplicação de Clientes está escondida para o utilizador e os Clientes e Organizações de Clientes estão escondidos do menu Adicionar.
UTILIZADORES E EQUIPAS
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Utilizadores & Equipas.
- Acesso limitado: A Aplicação Users & Teams está escondida para o utilizador e os Utilizadores & Equipas estão escondidos do menu Add. Os utilizadores não podem criar, atualizar ou eliminar utilizadores ou equipas.
PROJETOS & PORTFÓLIOS
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Projetos & Carteiras.
- Acesso limitado: A Aplicação de Projetos está escondida do utilizador e os projetos e portfólios estão escondidos do menu Add. Os utilizadores não podem excluir, clonar, partilhar, arquivar ou projetos não-tivos.
ANALYTICS
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Analytics.
- Acesso limitado: A Aplicação Analytics está escondida do utilizador.
MENSAGEIRO
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Messenger.
- Acesso limitado: O utilizador pode aceder à Aplicação Messenger mas não pode editar mensagens ou enviar mensagens aos clientes.
FINANÇAS
- Acesso completo: O utilizador tem acesso total à Aplicação Financeira.
- Acesso limitado: A Aplicação Financeira está escondida do utilizador.
As permissões do utilizador podem ser definidas na página de perfil de cada utilizador. Aceda aos seus utilizadores a partir da aplicação Utilizadores na barra lateral esquerda e, em seguida, clique duas vezes no utilizador desejado para aceder às definições de permissão.