Automatize e simplifique o gerenciamento de atendimento ao cliente para oferecer suporte de alta qualidade, reduzir custos e manter os clientes satisfeitos. O atendimento ao cliente pode ser um esforço trabalhoso, mas não deixa de ser necessário para reter os clientes e mantê-los satisfeitos. Com o suporte ao cliente migrando para a web, não é suficiente para as empresas simplesmente responder às consultas recebidas. Cada vez mais, clientes e clientes potenciais estão recebendo suas respostas em toda a web e através de vários novos canais.
A Gestão de Atendimento ao Cliente apresenta muitos desafios, incluindo:
- Treinar a equipe de suporte para fornecer um excelente atendimento ao cliente.
- Manter os custos sob controle, mesmo quando os recursos são reduzidos e as consultas estão aumentando.
- Esforçando-se para reduzir o tempo de resposta sem sacrificar a qualidade das resoluções.
- Comunicar eficazmente as preocupações e solicitações dos clientes a outros departamentos da empresa, incluindo vendas, gestão de produtos e serviços profissionais.
- Avaliar periodicamente a satisfação do cliente e implementar políticas que visem melhorá-la.
- Desenvolver uma base de conhecimentos que responda às questões mais frequentes.
Para as empresas que conseguem enfrentar estes desafios, os benefícios e oportunidades são substanciais:
- Ofereça suporte de maior qualidade sem aumentar os custos ou contratar membros adicionais da equipe de suporte.
- Reduza o tempo de resposta e cumpra os contratos de nível de serviço.
- Testar e avaliar iniciativas de suporte que levem ao aumento da satisfação do cliente.
- Clientes satisfeitos levam à repetição de negócios, reduzindo os custos de vendas e aumentando a receita.
- Os clientes leais dizem aos outros, fornecendo a forma mais barata e eficaz de marketing.
O OneDesk fornece as ferramentas para superar os desafios do gerenciamento de atendimento ao cliente. Veja como:
- Crie e atribua perguntas, tíquetes e tarefas aos membros da sua equipe e gerencie o fluxo de trabalho no departamento de serviço.
- Mova o suporte ao cliente para a Web e forneça um portal da comunidade em seu site onde os clientes podem enviar consultas e discutir resoluções.
- Publique e categorize artigos de suporte para que os clientes possam descobrir soluções para problemas comuns por conta própria.
- Automatize o ciclo de resposta com um mecanismo de automação poderoso e flexível que adere às regras e modelos de resposta do seu negócio.
- Encaminhe e-mails de clientes ou peça que os clientes enviem e-mails diretamente para sua conta do OneDesk.
- Permita que os clientes se ajudem mutuamente, abrindo a discussão sobre perguntas e ideias. Em seguida, basta marcar uma resposta como “melhor resposta”.
- Vincule os problemas do cliente diretamente aos requisitos e tarefas para que sejam visíveis para outros departamentos além do atendimento ao cliente: vendas, marketing, gerenciamento de produtos e executivos.