OneDesk para pequenas e médias empresas (SMBs)
Planeie projetos detalhados e forneça suporte automatizado com uma plataforma poderosa
Porquê o OneDesk para SMBs?
Todas as suas necessidades num só lugar
O OneDesk é um software online poderoso que lhe permite fornecer suporte personalizado aos seus clientes e planear projetos detalhados automatizando o seu fluxo de trabalho. Gerencie os seus bilhetes, projetos, utilizadores e clientes numa plataforma centralizada.
Utilizado por empresas em todo o mundo
Stephen Duane, Fundador e CEO da The Freelance Firm
O conjunto de funcionalidades da OneDesk para SMBs
Segurança e Conformidade
- Fornecer acesso baseado em funções aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
- Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar seus tíquetes e tarefas e conceda a cada equipe acesso aos dados de que precisa.
- Ativar o Único S-On para permitir que utilizadores e clientes assinem com as credenciais existentes.
- Limite o que seus clientes podem rastrear com base na permissão que você fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.
Streamline Suporte ao Cliente
Apoio Omnicanal
O OneDesk captura os seus bilhetes de apoio de vários canais numa única vista unificada.
- Capture automaticamente os bilhetes a partir de e-mails.
- Utilize formas web personalizadas para responder a vários tipos de pedidos.
- Permitir integrações de aplicativos para gerar bilhetes.
- Crie bilhetes diretamente a partir de conversas com clientes.
Suporte Automatizado
Reduza o trabalho manual automatizando o fluxo de bilhetes através do sistema.
- Bilhetes de rota para equipas, projetos e utilizadores individuais apropriados
- Priorize os bilhetes para 1-5 estrelas com base na urgência do pedido.
- Configurar respostas BOT para automatizar respostas aos clientes.
- Responda aos clientes nos seus canais preferidos.
Gestão SLA
Os SLAs ajudam-no a definir expectativas com os clientes sobre o tempo de resposta e a medir o bom desempenho da sua equipa.
- Estabeleça expectativas claras sobre a resposta e o tempo de resolução dos bilhetes para que os agentes sejam informados sobre os prazos.
- Distribua carga de trabalho ou adicione mais membros da equipa para manter todos produtivos.
- Crie lembretes automáticos para escaladas quando as SLAs não forem cumpridas a tempo.
Projetos detalhados do plano
Projetos de Planeamento
O OneDesk permite-lhe planear projetos detalhados do início ao fim.
- Coloque projetos em portfólios e guarde todas as suas informações num só local.
- Decompo os seus projetos em listas de tarefas simples.
- Atribuir projetos a equipas internas ou externas e membros de equipas individuais.
- Agendar datas e custos previstos para cada tarefa para gerir orçamentos e horas do projeto.
- Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.
Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines
A linha do tempo permite visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.
- O Gráfico de Gantt do OneDesk permite que você acompanhe vários projetos até o nível da tarefa.
- Compare o tempo planeado com o tempo real registado pelos membros da sua equipa.
- Ligue tarefas em conjunto para criar dependência de tarefas.
- Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
- Adicione restrições de data para evitar que as tarefas sejam agendadas posteriormente.
Monitorar o progresso do projeto
Acompanhe o progresso do seu projeto e mantenha-se atualizado sobre quaisquer alterações no ciclo do projeto.
- Crie os status do ciclo de vida do projeto para identificar as fases do seu fluxo de trabalho.
- Automatizar os status do ciclo de vida com base nas regras que definiu.
- Configurar mensagens automatizadas com base nos estados de ciclo de vida em mudança.
Escalar as suas operações
Integrações e APIs
Os recursos de integração do OneDesk ajudam a oferecer mais flexibilidade, controle e automação sobre seus processos.
- Utilize o SSO para autenticar a partir da sua identidade e fornecedor de acesso automaticamente.
- A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
- Conecte-se com aplicações incorporadas e torne a sua plataforma mais completa.
- Utilize plugin Zapier para se conectar com aplicações web adicionais.
- Integre as suas tarefas OneDesk no seu calendário e mantenha-se no topo do seu trabalho.
- Capture a comunicação do cliente a partir de plataformas de redes sociais.
- Ligue o software contabilístico aos clientes de fatura com base em folhas de tempo.
Automatizações de fluxo de trabalho
Automatize o trabalho manual e o suporte ao cliente usando as Automações de Fluxo de Trabalho do OneDesk.
- Bilhetes de atribuição automática aos utilizadores por rodada.
- Colocar bilhetes e tarefas em projetos e portfólios relevantes.
- Automatizar os estatutos do ciclo de vida para bilhetes, tarefas e projetos.
- Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
- Resolva os bilhetes de alta prioridade atribuindo-os a membros da equipa especializada.
Self-Service
Crie uma base de conhecimentos para os seus clientes com respostas às PERGUNTAS Frequentes e reduza a carga de bilhetes.
- Organize artigos numa hierarquia.
- Criar categorias de pais para classificar uma ampla gama de conteúdos num só local.
- Utilize categorias para colocar o seu conteúdo em pastas mais específicas.
Controle as suas operações
Reportagem e Análise
Crie relatórios personalizados com base em dados em tempo real.
- Escolha o tipo de relatório que pretende criar.
- Crie relatórios personalizados com tabelas, gráficos de tortas ou os seus próprios modelos.
- Crie relatórios sobre dados a partir de bilhetes, tarefas, projetos e folhas de tempo.
- Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
- Relatórios de e-mail para membros da equipa e clientes.
Tomar decisões informadas
A vista de painel do OneDesk utiliza dados em tempo real para criar gráficos e tabelas para o ajudar a tomar decisões mais informadas.
- Monitore gráficos de barras com base na carga de trabalho do membro da sua equipe.
- Veja gráficos de tortas para ver a fonte dos itens.
- Acompanhe os seus principais clientes e organizações de clientes.
- Descarregue todos os gráficos em vários formatos: PNG, JPEG, PDF e SVG.
Acompanhe os seus e-mails
As configurações de e-mail do OneDesk permitem que você rastreie todos os seus e-mails recebidos e enviados.
- Mantenha um registo de todos os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos dentro de 72 horas.
- Obtenha informações detalhadas sobre os seus e-mails de entrada e saída, verificando o assunto, data, destinatário e estado.
- Consulte os detalhes do e-mail para obter mais informações sobre as interações.
Gerir equipas e departamentos
Comunicação de equipas em escala
Colabore com os membros da sua equipa e crie um trabalho de qualidade. As ferramentas de comunicação do OneDesk unificam as interações em vários canais, ajudando você a se comunicar facilmente com todos.
- Crie conversas diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
- Utilize respostas de clientes e mensagens internas para realizar discussões separadas com os seus clientes e membros da equipa.
- Encaminhe automaticamente seu e-mail de suporte para receber todos os e-mails no Messenger do OneDesk.
- Utilize o Live Chat Messenger no seu website para responder rapidamente aos pedidos do cliente.
- Anexar ficheiros para partilhar documentos com equipas e clientes.
- Envie e-mails em toda a empresa para manter todos informados.
- Crie e-mails para que todos os clientes os notifiquem sobre as atualizações da empresa.
Carga de trabalho de saldo
Obtenha visibilidade da carga de trabalho da sua equipe e mantenha todos produtivos.
- O quadro de status do OneDesk oferece transparência sobre a carga de trabalho dos membros da sua equipe.
- Monitorize se o trabalho for distribuído uniformemente entre os membros da sua equipa.
- Arraste e solte tarefas para os membros da equipe para manter uma carga de trabalho equilibrada.
Folhas de tempo de rastreio
Acompanhe os quadros de horários da sua equipe e gerencie melhor as horas de faturamento do projeto.
- Iniciar a hora utilizando a função temporizador ou enviando folhas de tempo.
- Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
- Adicione propriedades personalizadas às suas folhas de tempo.
- Configure quais as propriedades que aparecem na folha de tempo.
- Selecione as propriedades que os membros da sua equipa são obrigados a preencher em formulários de folha de tempo.
Melhorar a experiência do cliente
Portal do Cliente
O portal permite ao seu cliente acompanhar os bilhetes e discutir o progresso dos bilhetes.
- Forneça total transparência nos seus processos.
- Mostrar propriedades de bilhetes como percentagem de conclusão, datas de início e fim, e muito mais.
- Os clientes podem criar conversas e partilhar ficheiros diretamente do portal.
Sistema de CRM incorporado
Guarde todas as informações de contacto do seu cliente numa única aplicação.
- Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
- Consulte os cartões de resumo do cliente para ver informações essenciais.
- Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
- Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.
OneDesk Mobile
Leva o teu OneDesk contigo quando sair do escritório. O OneDesk Mobile está disponível para utilizadores de IOS e Android.
- Aceda facilmente ao seu trabalho a partir do seu dispositivo.
- Crie bilhetes, tarefas e outros itens quando estiver em movimento.
- Faça login a partir de qualquer lugar e complete facilmente as suas folhas de tempo.
- Responda às mensagens de membros internos da equipa e clientes.
Uma solução justa e em destaque
A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador, com preços justos, faturados mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa do aplicativo com projetos e clientes ilimitados. Saiba mais sobre os planos de subscrição.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.
