Os Portais de Bilhetes e Tarefas para Clientes
Quais são os Portais de Bilhetes e Tarefas? Juntamente com a Base de Conhecimentos e o Messenger, os Portais de Bilhetes e Tarefas estão disponíveis como novas aplicações web para
Software portal de bilhetes
Forneça ferramentas para seus clientes e usuários finais com o OneDesk. Nosso software de portal de tíquetes permite que os clientes enviem tíquetes, visualizem o progresso, colaborem e muito mais.
Software portal de bilhetes
O software do portal de bilhetes OneDesk exibe o ciclo de progressão dos bilhetes para os seus utilizadores finais. Além do ciclo de progressão, os solicitadores de bilhetes também são fornecidos ferramentas do portal de bilhetes para fomentar a comunicação com o prestador de serviços, publicar bilhetes e módulos de formação de acesso. O sistema de porta de bilhetes inclui a aplicação live chat, webform e knowledgebase para proporcionar ao público visualização mais transparência, oportunidades de colaboração e controlo no serviço que recebem.
Sistema portal de bilhetes
O sistema de portais de bilhetes OneDesk é altamente configurável e pode ser personalizado de acordo com as necessidades dos clientes. Você e a sua equipa podem adicionar o seu logótipo e as cores da empresa para construir o seu sistema de porta-bilhetes. Ao mesmo tempo, a sua equipa tem o controlo de decidir que informações apresentar no portal. Por exemplo, você pode fornecer total transparência aos seus clientes, incluindo detalhes sobre o processo de resolução de bilhetes ou apresentar uma peça de informação muito geral sobre os bilhetes solicitados.
Software portal de bilhetes online
O OneDesk é um software online do portal de bilhetes que pode ser acedido em vários dispositivos com acesso WIFI. Como um sistema de portal online, o OneDesk supera todos os erros técnicos associados às aplicações inhouse. Ao simplesmente selecionar um plano de subscrição,a sua organização pode eliminar o custo de construção de software proprietário.
Software do Portal de Bilhetes de Problemas
O software do portal de bilhetes OneDesk Trouble exibe informações sobre as intervenções es feitas pelo prestador de serviços para resolver o bilhete problemático. Com o sistema OneDesk Portal, pode incluir várias informações sobre o ciclo de progressão dos bilhetes. Por exemplo, os clientes podem seguir bilhetes e projetos dentro do portal e receber informações sempre que o agente trabalha nestes itens. Os agentes de suporte também podem manter o cliente no loop, fornecendo atualizações cada vez que um estado de ciclo de vida do bilhete muda.
Portal do Bilhete Helpdesk
O Portal de Bilhetes OneDesk Helpdesk serve um sistema centralizado que fornece recursos técnicos aos seus clientes. Os clientes podem utilizar o portal para solicitar serviços e resolver problemas técnicos gerais. Uma das propriedades únicas da OneDesk é que oferece recursos de autoajuda para reduzir as intervenções dos agentes. Assim, apenas os pedidos de apoio mais complexos são escalados para apoiar os agentes.
Software do Portal da Bilhética
O OneDesk Ticketing Portal Software inclui uma série de aplicações de clientes que servem diferentes propósitos. Os utilizadores internos podem adicionar mais aplicações ao cliente ao portal de acordo com os objetivos da empresa. Como software do portal de bilhética, o OneDesk dá-lhe o controlo para fornecer várias informações sobre o bilhete. Pode incluir detalhes sobre o planeamento. A propriedade de acabamento planeada e planeada apresenta o quão bem o seu plano de tarefas combina com o seu trabalho real. O objetivo é personalizar a informação oferecida para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Pode até mostrar detalhes sobre o agente que está a trabalhar nos bilhetes de apoio. Ao publicar o nome do destinatário, humaniza a experiência de suporte e também mostra a responsabilidade do agente por uma tarefa ou bilhete.
Automatização de bilhetes
As automatizações de fluxo de trabalho OneDesk permitem à sua equipa automatizar os bilhetes, encaminhando-os para a equipa designada com base em diferentes propriedades. Por exemplo, pode filtrar os pedidos de bilhete do cliente de acordo com as palavras-chave. Para gerir melhor a tarefa de alta prioridade, pode atribuir esses bilhetes aos agentes mais experientes da sua equipa. Os bilhetes também podem ser encaminhados para o gestor de acordo com o estado do ciclo de vida para monitorizar a conclusão dos projetos. Pode definir as suas regras para automatizações de fluxo de trabalho para agilizar o seu fluxo de trabalho.
Perguntas frequentes sobre sistemas de bilhética
O que é um portal de bilhetes?
O OneDesk Helpdesk Ticket Portal serve um sistema centralizado que fornece recursos aos clientes. Os clientes podem usar o portal para solicitar serviços, monitorar o progresso e resolver problemas técnicos gerais. Uma das propriedades únicas da OneDesk é que oferece recursos de autoajuda para reduzir as intervenções dos agentes.
Quais são os benefícios de um sistema de portal de bilhetes?
A vantagem mais comum é que os sistemas helpdesk reduzem os tempos de chamada e oferecem um processo de resolução de bilhetes mais rápido. Do ponto de vista dos negócios, reduzir os tempos de chamada permite que os agentes se concentrem em suas tarefas e permaneçam produtivos. À medida que recursos mais valiosos são enviados para a base de conhecimento, os clientes estão mais bem equipados para gerir problemas técnicos comuns. Os clientes também são beneficiados neste processo. O sistema de porta-bilhetes helpdesk inclui informações relevantes e a taxa de progresso do pedido do cliente. A atualização constante permite que os clientes permaneçam informados sobre as medidas que estão a ser tomadas até à resolução do bilhete.
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Convidar clientes a aderir ao Portal do Cliente
O Portal do Cliente OneDesk oferece um espaço facilmente acessível para os seus clientes submeterem bilhetes e visualizarem o estado dos seus itens em que a sua equipa está a
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