Onde o Apoio Encontra a Gestão do Trabalho
Uma Plataforma Construída Para o Seu Fluxo de Trabalho
Para Equipas Internas
Equipas e departamentos internos de vários setores
Centralizar os pedidos dos colaboradores, gerir os projetos do departamento e reduzir o volume de tickets numa só plataforma.
Para Serviços ao Cliente
Agências que prestam serviços para clientes externos
Gere os projetos e a comunicação dos seus clientes desde o pedido inicial até à faturação e ao apoio contínuo.
O Custo das Ferramentas Fragmentadas
Pare de pagar por ferramentas desconectadas. Reúna tickets, tarefas, projetos e recursos numa única plataforma unificada.
- ANTES DO ONEDESK
Malabarismo com Ferramentas
Antes do OneDesk, o trabalho acontecia em silos. A tua equipa está fora de sincronia enquanto pagas e geres múltiplas ferramentas e subscrições.
- Entrada desorganizada
Os pedidos chegam e são geridos em diferentes locais
- Silos de Informação
Os teus colegas de equipa não sabem no que os outros estão a trabalhar
- Atualizações do Manual
Passas tempo a enviar seguimentos e lembretes
- Suposições
É difícil saber se estás a cumprir prazos
A tua equipa perde horas a alternar e a copiar e colar manualmente entre aplicações desconectadas.
- COM ONEDESK
Porque pagar por uma dúzia de subscrições que não comunicam entre si? O OneDesk integra nativamente o seu trabalho, eliminando o atrito entre receber pedidos e concluir tarefas.
Admissão Centralizada
Padronize como o trabalho começa com formulários personalizados e integração por email que encaminham o trabalho para a pessoa certa.
Visibilidade Partilhada
Todos trabalham na mesma plataforma. A sua equipa vê exatamente o que está a acontecer em tempo real.
Transparência Automática
Automatiza tudo, desde atribuições a notificações. Ativa o teu portal para atualizações de estado em tempo real sem enviar nada.
Dados Precisos
Obtenha relatórios instantâneos sobre o desempenho da equipa, saúde do projeto e tempo, sem dúvidas.
Aplicações adaptadas ao seu trabalho
Otimize o fluxo de trabalho da sua equipa ou departamento. As funcionalidades e a personalização flexível do OneDesk conseguem gerir qualquer trabalho.
Portal do Funcionário e Base de Conhecimento
Explora o conhecimento e promove o autoatendimento com um centro de apoio e uma base de conhecimento. Permite que os colaboradores vejam, submetam e discutam os seus pedidos e encontrem respostas a perguntas comuns.
Gerir pedidos internos
Ligue os seus emails ou telefone de suporte, crie formulários de tickets personalizados e muito mais. Capture tickets de múltiplos canais e automatize o encaminhamento.
Organizar Projetos
Gerir migrações internas, implementações, auditorias e outras iniciativas do departamento. Combinar o planeamento detalhado e o acompanhamento da gestão tradicional de projetos com quadros de estado ágeis de fácil utilização.
Registar e Analisar o Trabalho
Meça e reporte o tempo e desempenho do departamento. Obtenha os insights de que precisa criando modelos e agendando relatórios.
Rastreie Recursos e Ativos
Gerir todo o ciclo de vida dos ativos e projetos. Visualizar facilmente o estado dos ativos e a carga de trabalho das equipas ou utilizadores para maximizar os recursos.
Fornecer Canais de Apoio
Ligue os seus emails, telefone e outros canais de suporte. Receba mais pedidos e supervisione a comunicação com os clientes num só local.
Automatizar o Suporte ao Cliente
Padronize o seu fluxo de trabalho, poupe tempo e elimine a repetição com o motor de automação. Automatize a ordenação, priorização e escalonamento.
Gerir Projetos de Clientes
Gerir projetos de taxa fixa e tempo e materiais. Mantenha todos os projetos dos clientes no caminho certo com marcos, dependências e visualizações de tarefas.
Apoio à Pista & Tempo de Projeto
Registar horas faturáveis vs não faturáveis em tarefas de clientes e tickets de suporte. Comparar facilmente o progresso estimado e em tempo real.
Orçamento e Fatura por Qualquer Obra
Gere orçamentos usando modelos de projeto. Esqueça a introdução manual de dados, converta orçamentos em faturas ou crie faturas a partir do seu tempo, projetos e despesas acompanhados.
Escolha a sua equipa para ver como funciona
Plataforma Completa
Faça mais numa única plataforma usando as extensas funcionalidades do OneDesk.
Capturar bilhetes de diferentes canais
Forneça suporte omnicanal. Ligue diretamente as suas caixas de entrada de email, atenda chamadas recebidas, receba formulários de pedido e integre outras aplicações.
Independentemente dos canais que utilize, a sua equipa pode acompanhar, responder e resolver num só lugar.
Trabalhe como quiser.
Maximize a visibilidade e trabalhe da maneira que quiser com uma variedade de visualizações configuráveis.
- Visualizações de Gantt, kanban, calendário e carga de trabalho
- Filtrar, agrupar ou classificar por qualquer propriedade
- Partilhe vistas em toda a sua organização para unificar a sua colaboração
Mantém a comunicação num só lugar
Facilitar uma melhor comunicação com os utilizadores finais ou clientes, utilizando ferramentas de suporte integradas e comunicação omnicanal.
- Portal do cliente: Permitir que os utilizadores finais ou clientes se mantenham atualizados nos seus próprios termos.
- Formulários de solicitação: Capture as informações necessárias para o início do projeto ou problemas de suporte.
- Integração por email: Capturar tickets e fornecer comunicação contínua.
- Base de conhecimento: Desviar tickets e fornecer respostas baseadas em IA.
- Bate-papo no site: resolva problemas rapidamente ou interaja com clientes em potencial.
Trabalhe em sintonia com a sua equipa
Quebre silos resolvendo problemas e completando tarefas em conjunto.
- Comunique-se em tickets, tarefas e projetos.
- Organize todas as informações necessárias, incluindo notas e anexos.
- Mantenha-se informado com notificações push, e-mail e no aplicativo.
- Visibilidade instantânea das tarefas e do progresso.
Veja por si mesmo como o OneDesk se adequa à sua equipa
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