O conhecimento da sua equipe é um recurso valioso. No OneDesk , sua base de conhecimento oferece um centro de autoatendimento para que seus clientes (ou agentes!) encontrem soluções. Cada chamado resolvido contém informações que podem ajudar o próximo cliente e o seguinte. Mas documentar soluções, gerenciar o conhecimento e criar artigos consome muito tempo. Isso significa que as soluções muitas vezes ficam perdidas em meio aos chamados fechados, levando a perguntas repetitivas e a uma experiência frustrante tanto para seus clientes quanto para sua equipe de suporte.
É aí que entra o mais recente recurso de IA do OneDesk. Somando-se a um conjunto de outros recursos de IA, a Geração de Artigos por IA ajuda a transformar as resoluções de chamados da sua equipe em uma base de conhecimento abrangente e em constante crescimento, sem esforço.
Do ingresso ao artigo em um único clique
Um agente de suporte acaba de resolver um problema complexo de um cliente. Com um simples clique, todo o ticket, desde a consulta inicial até a resolução, é transformado em um rascunho bem estruturado para um artigo da base de conhecimento. Esse é o poder da Geração de Artigos com IA do OneDesk.
Nossa IA, apelidada de “Odie”, analisa de forma inteligente os detalhes do ticket e extrai as informações essenciais para criar um artigo detalhado e formatado. Fundamentalmente, a IA foi projetada para remover automaticamente quaisquer informações pessoais ou confidenciais do cliente.
Como funciona
O processo foi concebido para ser intuitivo e integrado diretamente ao seu fluxo de trabalho atual:
Resolver o chamado: Seu agente de suporte trabalha na resolução do problema do cliente da maneira usual, dentro da plataforma OneDesk.
Iniciar geração de artigos por IA: Assim que o ticket for resolvido, em vez de criar manualmente um novo artigo na base de conhecimento, o agente pode acionar o recurso de geração de artigos por IA.
A IA redige o artigo: Odie entra em ação, analisando o conteúdo do ticket e gerando um rascunho que inclui um título claro, um resumo do problema e a solução detalhada.
Revisão: O rascunho gerado fica então disponível para sua equipe revisar, editar e aprimorar. Isso garante que o artigo final seja preciso, refinado e pronto para seus clientes.
Publicar: Com um clique final, o artigo é publicado na sua base de conhecimento do OneDesk, onde pode ser facilmente acessado pelos clientes para suporte de autoatendimento ou usado por outros agentes para resolver rapidamente problemas semelhantes.
Os benefícios da gestão do conhecimento impulsionada por IA
Integrar a IA ao seu processo de gestão do conhecimento com o OneDesk oferece uma infinidade de benefícios.
1. Treine seu agente de IA: No OneDesk, seu agente de IA para chat ao vivo é treinado com seu próprio conteúdo, incluindo artigos da base de conhecimento. Isso significa que os recursos de IA têm sinergia. Quanto mais você usar a geração de artigos por IA, mais inteligente seu agente de IA para chat ao vivo também se tornará.
2. Crie uma base de conhecimento abrangente mais rapidamente: Criar uma base de conhecimento manualmente é uma tarefa frequentemente negligenciada. Com IA, você pode construir rapidamente um repositório de soluções com base nos problemas reais que sua equipe já resolve. Isso significa uma opção de autoatendimento mais robusta para seus clientes e um recurso poderoso para seus agentes de suporte.
3. Reduza perguntas de acompanhamento semelhantes: Ao criar proativamente artigos na base de conhecimento a partir de tickets comuns ou complexos, você capacita os clientes a encontrarem respostas por conta própria. Isso leva a uma redução significativa de perguntas repetitivas, liberando sua equipe de suporte para se concentrar em interações mais desafiadoras e de maior valor.
4. Elimine o trabalho manual e os processos de revisão tediosos: Diga adeus aos dias de copiar e colar informações de chamados em um documento separado. A IA do OneDesk automatiza o processo inicial de redação, reduzindo drasticamente o esforço manual necessário para criar e manter sua base de conhecimento.
5. Documente processos e soluções de forma orgânica: cada chamado resolvido representa um novo processo ou solução potencial documentada. Esse recurso ajuda a capturar e institucionalizar o conhecimento da sua equipe à medida que ele se desenvolve, garantindo que informações valiosas não se percam quando um membro experiente da equipe deixar a empresa.
5. Aprimore a experiência do cliente: Uma base de conhecimento abrangente e de fácil busca é fundamental para um excelente atendimento ao cliente. Ao fornecer acesso instantâneo às respostas, você melhora a satisfação do cliente e fideliza a marca.
Comece hoje mesmo a usar a gestão do conhecimento com inteligência artificial.
A geração de artigos para a base de conhecimento com IA do OneDesk faz parte do nosso plano Enterprise. Para saber mais sobre como este e outros recursos com tecnologia de IA podem transformar seu software de gestão de trabalho e suporte técnico, inscreva-se para um teste gratuito ou entre em contato com nossa equipe de vendas para uma demonstração personalizada .