OneDesk’s Customer-Facing Apps – portal de bilhetes, base de conhecimento, chat ao vivo e muito mais

Capacitar os seus clientes

Forneça a você clientes e usuários finais suas próprias ferramentas. Implante sua escolha de aplicativos voltados para o cliente: bate-papo ao vivo, portal do cliente, base de conhecimento e formulários de tíquetes.

Melhorar o serviço com o portal do cliente

Dê aos seus clientes ou utilizadores finais os meios para se manterem atualizados nos seus próprios termos. Os clientes podem fazer login no seu portal do cliente para ver seus tíquetes ou solicitações. Deixe-os pesquisar, filtrar, ver o estado, fazer perguntas, editar detalhes e muito mais.

Portal totalmente personalizado

Personalize a aparência do seu portal com seus próprios logotipos e cores - sem necessidade de codificação.

Permissões configuráveis

Configure o que seus clientes podem ver e editar no portal para atender às necessidades da sua organização.

Portal compatível com dispositivos móveis

Os clientes podem manter-se atualizados mesmo em movimento. O portal do cliente pode ser acessado a partir do navegador móvel.

Habilite o autosserviço

Aumente a satisfação do cliente e reduza a carga na sua equipa de apoio publicando artigos que respondam às suas perguntas mais comuns. O cliente pode pesquisar a própria base de conhecimento e os agentes podem vincular ou inserir artigos para apoiar suas respostas.

Criação de artigo sem código

Qualquer pessoa da sua equipe pode escrever e publicar artigos com criação de artigos de editor de texto fácil de entender.

Categorizar & organizar

Organize seus artigos em categorias e subcategorias para facilitar a localização.

Habilite várias bases de conhecimento

Mantenha os clientes ou agentes atualizados sem esforço. Responda automaticamente aos tíquetes recebidos, envie lembretes ou informe sobre alterações de status.

Capture as informações certas

Permita que seus clientes enviem tíquetes ou solicitações com formulários da Web personalizáveis. Os tíquetes são capturados em seu OneDesk com todas as informações que você precisa, reduzindo idas e vindas.

Formulário personalizável

Adicione propriedades personalizadas, configure o texto e torne os campos obrigatórios.

Organizar rota &

Bilhetes de rota e solicitações com base nas propriedades do campo. Atribuir, categorizar, responder e muito mais automaticamente.

Formulários para cada serviço ou emissão

Crie vários formulários para diferentes serviços, solicitações ou problemas.

Chat ao vivo para o seu site

Interaja com clientes ou clientes potenciais em tempo real ativando o bate-papo ao vivo. Implante o bate-papo (e outras ferramentas do cliente) em seu site por meio do widget da web.

Widget web fácil de implantar

O widget da Web aparece como uma bolha em seu site e dá aos clientes acesso aos aplicativos que você habilita. Implante o widget com apenas algumas etapas.

Crie bilhetes a partir do chat

Crie facilmente bilhetes a partir de qualquer mensagem de chat ao vivo. A conversa é salva e vinculada ao ticket.

Continue a conversa

Com a integração de e-mail integrada, não há necessidade de manter o cliente esperando. As mensagens não vistas vão para a caixa de entrada do cliente.

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