Base de conhecimento de IA

Melhore a experiência do cliente e reduza o volume de suporte com uma base de conhecimento de IA.

Aproveite a base de conhecimento com inteligência artificial.

Por que pesquisar quando você pode obter as respostas de que precisa imediatamente? A base de conhecimento de IA utiliza o poder dos Modelos de Linguagem de Grande Porte (LLMs) para resumir conteúdo, facilitar a busca e responder a perguntas diretamente.

IA personalizada

A IA, semelhante ao GPT, é treinada inteiramente com as informações da sua empresa, garantindo informações precisas e relevantes. Treine o conhecimento da sua IA com base em artigos, respostas salvas, seu site ou respostas anteriores dadas pelos seus agentes de suporte. A IA fica mais inteligente à medida que você cria conteúdo.

Autoatendimento com inteligência artificial

A inteligência artificial está integrada à ferramenta de busca da base de conhecimento. Em vez de perder tempo procurando artigos, o bot resume e fornece as melhores respostas, incluindo fontes diretas.

Tecnologia avançada de IA

Utilizando tecnologia de IA avançada e moderna, como o processamento de linguagem natural (PLN), sua base de conhecimento integrada com IA compreende o contexto e a intenção por trás das consultas dos clientes.

Base de conhecimento de IA completa

A base de conhecimento integrada com IA é adequada para uma grande variedade de perguntas frequentes, guias e muito mais. Crie artigos com um editor de texto fácil de usar. Crie suas próprias categorias estruturadas e categorias principais para organizar seus artigos.

Múltiplas formas de implantação

Torne sua base de conhecimento de IA acessível de vários locais. Adicione um widget da web ao seu site, forneça um link a partir de uma página da web ou use uma integração de plugin.

Marca e configuração

Personalize sua base de conhecimento com a identidade visual da sua empresa. Defina suas cores, logotipos, ícones, texto de boas-vindas e muito mais.

Crie artigos robustos

Crie artigos com todas as informações necessárias para dar suporte aos seus clientes. Adicione anexos, incorpore vídeos e imagens, formate texto — sem necessidade de programação.

Base de conhecimento de IA - helpdesk totalmente integrado

O OneDesk é uma ferramenta completa para gestão de trabalho e suporte . Registre, responda e gerencie chamados de suporte. Converta e-mails, chats, formulários e outras comunicações em chamados. Organize e gerencie sua comunicação e suporte em um só lugar.

Sistema integrado de emissão de bilhetes por e-mail

Integração direta e fácil com sua caixa de entrada de e-mail. Os novos emails enviados para sua caixa de entrada de suporte capturam os tickets. Enviar respostas a partir do OneDesk. As respostas são enviadas ao seu cliente a partir do seu próprio e-mail de suporte.

Múltiplas ferramentas de suporte

Além da base de conhecimento, o OneDesk inclui outras ferramentas de suporte, como formulários de chamados com redirecionamento de chamados por IA e um chat ao vivo integrado com IA.

sugestões inteligentes com inteligência artificial

Responda aos seus clientes de forma eficiente usando sugestões baseadas em IA. A IA recomenda as melhores respostas e artigos salvos com base na conversa ou pode gerar novas respostas.

Aprimore seus conhecimentos

Resolveu um chamado e precisa documentar o processo ou acha que daria um bom artigo? Com IA, você pode gerar artigos com base nos seus chamados. A IA remove informações pessoais e cria artigos formatados de acordo com os detalhes e a solução.

Explore os benefícios de uma base de conhecimento baseada em IA.

Desbloqueie todos os benefícios de uma base de conhecimento com inteligência artificial.

Sempre disponível

Expanda para um público global ou habilite suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. A IA nunca dorme!

Economize tempo

A base de conhecimento de IA economiza tempo ao reduzir o volume de suporte e os problemas comuns.

Reduzir custos

Utilize IA e autoatendimento para eliminar grande parte do suporte, permitindo que os agentes lidem com tarefas de maior valor agregado.

Aumentar a eficiência

A integração da IA facilita a busca de informações tanto para clientes quanto para agentes.

Experiência do cliente

Utilize a IA para fornecer opções de autoatendimento superiores, com respostas fáceis de encontrar a qualquer momento.

Personalizado

Sua IA conhece apenas sua empresa e seus serviços, garantindo respostas precisas e informativas.

Perguntas frequentes sobre a base de conhecimento de IA

Como usar IA em uma base de conhecimento?

A IA pode ser usada em uma base de conhecimento de diversas maneiras. A base de conhecimento de IA da OneDesk tem como foco o suporte ao cliente e o auxílio ao autoatendimento. Por isso, a IA semelhante ao GPT (Global Physical Testing) está integrada à busca. A IA irá resumir o conteúdo, responder a perguntas e fornecer fontes relevantes.

Que tipo de perguntas uma IA pode responder?

O bot de IA pode responder a qualquer pergunta para a qual foi treinado! A IA do OneDesk pode ser treinada com base em seus próprios artigos da base de conhecimento, respostas salvas e/ou respostas anteriores enviadas por seus agentes de suporte.

Como criar uma base de conhecimento de IA?

Você pode usar a base de conhecimento de IA do OneDesk. Cadastre-se para obter uma conta do OneDesk e siga estas etapas:

Crie as categorias e os artigos da sua base de conhecimento.
Ative seu bot de IA. A IA será treinada automaticamente com seu conteúdo.
Disponibilize sua base de conhecimento aos seus clientes.

E pronto! A IA ficará mais inteligente à medida que você trabalhar e criar mais artigos.

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