Software portal do cliente
Um portal de clientes online é utilizado para fornecer informações aos utilizadores finais e fornecer-lhes os recursos necessários para encontrar respostas para as suas perguntas. É um portal configurável que lhe permite marcar o logótipo da sua empresa para tornar o portal mais autêntico. Além disso, pode modificar o idioma do seu portal para personalizá-lo ainda mais e torná-lo mais acessível aos seus clientes. Pode fazer com que as suas comunicações se sintam muito mais pessoais com a capacidade de anexar fotos dos seus agentes de suporte. Um software de portal de clientes online vem com muitos benefícios que incluem:
Resolução mais rápida de bilhetes
Melhor comunicação
Maior Satisfação do Cliente
Distribuição de tarefas iguais
Software de apoio ao cliente
O software de suporte ao cliente da OneDesk notifica os clientes sobre como está a resolver os seus problemas de forma transparente. O portal de suporte permite que os seus clientes se mantenham mais informados sobre o progresso dos seus problemas. Pode ativar propriedades no portal de suporte, como o calendário para trabalhar na questão relacionada, a percentagem concluída, o estado atual em que se encontra e os custos do item. Também pode restringir o que os itens que os clientes podem ver no seu portal de suporte; quer queira que eles vejam apenas os seus bilhetes ou bilhetes solicitados de todos os solicitados pela empresa para quem trabalham.
Portal do Cliente para WordPress
O portal do cliente também pode ser integrado com um plugin WordPress. O OneDesk criou um plugin do portal de clientes WordPress que pode facilmente encontrar, pesquisando nos plugins dentro do seu backend WordPress, e clicando em “instalar”. Isto irá permitir-lhe adicionar funcionalidades de chat ao vivo, funcionalidadesde formato web e funcionalidades do portal (que inclui um portal Knowledgebase) ao site da empresa – para que os clientes possam comunicar e enviar bilhetes para si. Pode personalizar a aparência deste widget no seu website WordPress modificando certos elementos do widget. Pode alterar a cor, o tamanho, bem como o lado em que o widget é colocado.
Portal do Cliente Helpdesk
O OneDesk permite-lhe ter um portal de clientes de ajuda online para que possa comunicar com os seus clientes através do widget de chat,ou em linhas de conversação nos itens solicitados. Estas funcionalidades permitem-lhe ter uma comunicação clara entre agentes e clientes para garantir que todas as informações necessárias sobre o seu problema são adquiridas e registadas no item para fornecer o melhor suporte possível. O portal helpdesk do cliente permite-lhe envolver-se em comunicação com os clientes de forma mais eficiente e os clientes podem facilmente entrar no portal para visualizar todos os seus itens solicitados. Além disso, também podem receber atualizações sobre os seus bilhetes que submeteram ao portal do cliente helpdesk. Um portal de clientes de balcão de ajuda facilita a recolha de informações sobre bilhetes de apoio dos seus clientes, uma vez que tudo é registado num único item, e permite-lhe criar fios de conversa com os clientes se alguma vez precisar de mais esclarecimentos. Para ir mais longe, pode criar formatos web que os seus clientes podem preencher no portal do cliente do balcão de ajuda para que preencham um formulário para submeter um bilhete de apoio. Este formulário é personalizável e pode incluir campos personalizados para informações adicionais que você pode precisar de ser especificado, bem como caixas de descrição para explicar o problema que o cliente está enfrentando. O portal do cliente do help desk permite mais transparência, uma vez que os clientes têm a capacidade de verificar constantemente o estado dos seus bilhetes de suporte e potencialmente receber atualizações sobre o que os seus agentes estão a fazer para resolver o seu problema.
