Se esteve à procura de uma solução de helpdesk para ajudá-lo a rastrear e-mails de suporte, provavelmente já encontrou várias opções. Este post discute os tipos de soluções disponíveis no mercado, sem aprofundar as características individuais. Esperemos que isto proporcione um quadro de decisão que o ajude a determinar o tipo de soluções de que […]
Selecionando uma solução helpdesk para rastrear e-mails de suporte More
Se está a pensar se pode hospedar o seu portal de clientes OneDesk, ou outra aplicação de cliente, no seu próprio domínio, a resposta é SIM. É assim que se faz. Criar um registo CNAME Primeiro deve ter acesso à alteração dos registos CNAME no seu registo. Cada registrador é diferente, mas aqui estão algumas
Como colocar o seu portal de clientes OneDesk no seu próprio domínio More
Muitas vezes recebemos pedidos de pequenas funcionalidades que não são quebradores de acordos para os nossos clientes, mas que definitivamente facilitariam as suas vidas. Individualmente, não são grandes o suficiente para merecerem uma publicação de blogue, mas juntem-nas e façam muitas pequenas diferenças. Então, de vez em quando escreverei um post que encerra algumas das
Algumas pequenas funcionalidades, muitas vezes solicitadas, que tem estado à espera More
Com o mais recente lançamento do OneDesk, oferecemos agora uma aplicação de chat incorporada que lhe permite oferecer suporte em tempo real aos seus clientes. Isto é lançado em beta por isso, por favor, vá em frente e use-o, mas não se esqueça de nos dar o seu feedback. Assim que colocar as aplicações do
Usando a aplicação de mensageiro OneDesk para oferecer suporte ao vivo baseado em chat More
Os princípios da gestão de projetos Agile criaram raízes nos domínios do desenvolvimento de software e engenharia. Existem muitas metodologias diferentes (como Scrum ou Kanban) sobre como implementar estes processos, mas ágil não tem que ser complicado e pode ser aplicado em qualquer campo (mas talvez não deveria ser). Este artigo pretende dar-lhe alguns passos
Os fundamentos da gestão de projetos ágeis usando o OneDesk More
No OneDesk, os dashboards são um tipo de ‘vista’ que são apresentados no painel esquerdo e mostram-lhe alguns gráficos e estatísticas úteis sobre os seus dados. Você pode criar e guardar suas próprias vistas de painel, assim como você pode criar vistas de árvores, vistas de cartões, vistas de gantt, etc. Os dois tipos de
A configuração de um auto-forward utilizando o Gmail / Gsuite é simples. Aqui estão as instruções para configurar um auto-forward para o Gmail /Gsuite. Depois disso, irá capturar automaticamente e-mails e criar bilhetes e registos de clientes na sua conta OneDesk. PASSO 1: Recupere o seu endereço de e-mail de captura de bilhete OneDesk Na
Reencamúva o seu e-mail para o OneDesk – utilizando o Gmail / Gsuite More
No OneDesk, pode ter conversas adicionando mensagens a bilhetes e tarefas. Quando o fizeres, os seguidores desses itens receberão as tuas mensagens através de um serviço de mensagens omnicanais: por e-mail, dentro da ‘app de mensageiro’ dentro do OneDesk, no widget live-chat e através da notificação de push móvel (muito em breve). No entanto, também
A criação de um autoavançado utilizando o Microsoft Outlook é fácil. Aqui fornecemos as instruções para a versão web do Outlook Web App / Office 365, bem como a versão para desktop. PASSO 1: Recupere o seu endereço de e-mail de captura de bilhete OneDesk Na sua conta OneDesk navegue para: Bilhetes de Administração >
Reencais automático / redirecionamento do seu email para OneDesk, utilizando o Outlook More
No OneDesk o ‘bot’ representa o Motor automation que pode fazer coisas por si e facilitar a sua vida. Se passou algum tempo no OneDesk, viu o bot fazer respostas automáticas aos clientes que entregam bilhetes e responder a conversas quando não está disponível. Como pode imaginar, os clientes adoram o que o bot pode