Automação de Serviços Profissionais

Automação de Serviços Profissionais da OneDesk

O OneDesk é um software de automação de serviços profissional de ciclo completo. Forneça suporte, gerencie projetos, acompanhe o tempo e fature clientes – tudo a partir de um único aplicativo.

Conheça o software de automação de serviços profissionais da OneDesk

Um único local para gerir a comunicação

Conecte vários canais, incluindo e-mail, bate-papo e formulários, para receber solicitações de seus serviços ou suporte. Organize e responda a todas as solicitações em um aplicativo centralizado.

Planeje e entregue grandes projetos

Crie projetos a partir de solicitações recebidas. Planeje e estime trabalhos, atribuições, custos e cronogramas. Use recursos robustos para se manter no caminho certo, como quadros Kanban, gráficos de Gantt, subtarefas, dependências e muito mais.

Mantenha-se dentro do orçamento e seja pago

Evite que os projetos ultrapassem o orçamento monitorando o progresso e os custos em tempo real. Envie orçamentos com base nos seus modelos de projeto. Crie faturas para projetos ou tempo controlado.

Software PSA construído para suporte ao cliente

Otimize a forma como comunica com os seus clientes. Receba solicitações para novos projetos ou lide com suporte contínuo de vários canais. Capture, responda e resolva a partir de um só lugar.

Email Integration

A integração direta de e-mail permite capturar solicitações de e-mail. Responda diretamente do OneDesk e os e-mails saem para seus clientes a partir do seu próprio endereço de e-mail de suporte.

Suporte contínuo e comunicação

Interaja com os clientes em solicitações, consultas ou projetos a partir de um aplicativo centralizado. Envie atualizações, perguntas ou arquivos para clientes sem sair do OneDesk.

Solicitações de vários canais

Envolva clientes e clientes potenciais de vários canais para aumentar a receita potencial. Faça uso do widget de chat ao vivo, integração de e-mail, formulários personalizados ou outros aplicativos. Todos os ingressos são capturados e organizados em um só lugar.

Rastreie e fature pelo suporte

Acompanhe o tempo faturável e não faturável para todos os seus clientes. Registre o tempo em tarefas do projeto ou tíquetes de suporte usando temporizadores automáticos ou quadros de horários.

Reduza a repetição

Reduza as tarefas de rotina com regras de automação. Responda automaticamente, encaminhe, atualize, atribua e muito mais.

Colaboração no contexto

Envie uma mensagem para sua equipe ou clientes diretamente ao lado dos detalhes do ticket para reduzir idas e vindas. Mantenha conversas privadas e públicas no mesmo bilhete.

Planejamento do projeto do cliente e entrega

Centralize os dados do projeto para obter visibilidade total. Planeje o ciclo de vida completo dos projetos de seus clientes e monitore o progresso em tempo real.

Planeamento de projetos

Planeje e estime trabalhos, atribuições, custos e cronogramas. Alterne entre quadro Kanban, gráficos de Gantt, calendários e muito mais para obter uma visualização completa dos seus projetos.

Economize tempo com modelos de projeto

Defina modelos de projeto para seus serviços. Inicie facilmente novos projetos copiando as tarefas e planos dos seus modelos. Ajuste os modelos conforme necessário para otimizar cronogramas, lucros e recursos.

Acompanhamento do tempo do projeto

Registre o tempo nas tarefas em cada projeto cliente. Faturar clientes a partir do tempo faturável. Monitore o progresso do projeto em comparação com as estimativas. Crie relatórios de quadro de horários para entender o desempenho e planejar projetos futuros.

Gerir recursos

Atribua trabalho à pessoa certa no momento certo. Aproveite ao máximo seus recursos disponíveis e entregue ótimos projetos dentro do prazo. Otimize seus recursos usando os recursos de gerenciamento de carga de trabalho e recursos .

Colabore com a sua equipa

Use a colaboração contextual em projetos e tarefas. Use mensagens e notificações em tempo real para atualizar sua equipe. Obtenha uma imagem clara das tarefas e do progresso rapidamente.

Automatize o seu fluxo de trabalho

Aumente a eficiência na entrega do seu projeto com o OneDesk para software profissional de automação de serviços. Crie regras para realizar o trabalho para você! Atribuir, atualizar, notificar e muito mais automaticamente.

Finanças

O software PSA da OneDesk permite-lhe gerir os seus projetos e clientes desde a primeira cotação até cada fatura subsequente.

Faturação flexível

Crie faturas para projetos de taxa fixa ou tempo faturável. O OneDesk oferece suporte a uma variedade de taxas, desde estruturas horárias, de retenção ou taxas mistas em uma variedade de níveis, como por equipe, projeto, tipo de serviço e muito mais.

Integração QBO profunda

Evite a dupla entrada de dados conectando-se ao QuickBooks Online. Copie as faturas do OneDesk para o QBO. Ou, envie faturas do OneDesk diretamente via QBO, os pagamentos serão sincronizados de volta com a fatura no OneDesk.

Cite os seus modelos

Padronize sua cotação e aceite novos projetos mais rapidamente. Gere cotações a partir de seus modelos de projeto. Obtenha orçamentos aprovados ao compartilhá-los com os clientes por e-mail no OneDesk.

Fatura do apoio pré-pago

Venda horas de suporte pré-pago aos seus clientes usando faturas por um bloco de horas. Acompanhe automaticamente as horas pré-pagas restantes nas contas de clientes enquanto trabalha e registra o tempo.

Acompanhamento do orçamento

Monitore e aumente a rentabilidade do projeto. As estimativas são geradas automaticamente com base nas suas taxas e no esforço planeado de cada projeto. À medida que sua equipe registra o tempo faturável, você pode monitorar seus planos versus reais em tempo real.

Ferramentas de suporte PSA integradas e colaboração

O OneDesk inclui ferramentas integradas para que seus clientes ou clientes potenciais registrem solicitações e interajam com sua equipe. Os aplicativos do cliente incluem: bate-papo ao vivo, formulários de solicitação, o portal da Web e a base de conhecimento.

Portal do cliente

O portal permite aos clientes iniciar sessão e visualizar os seus pedidos. Os clientes podem anexar ficheiros, comunicar ou ver o progresso nos seus termos.

Formulários de pedido

Capture novas solicitações com todas as informações necessárias. Adicione propriedades personalizadas, defina campos conforme necessário e crie formulários para cada serviço oferecido.

Chat ao vivo

Implante o widget de bate-papo ao vivo em seu site. Converta clientes potenciais em clientes ou ofereça aos clientes atuais uma maneira fácil de receber suporte em tempo real.

Explore os recursos do software PSA do OneDesk

O OneDesk oferece um conjunto completo de ferramentas profissionais robustas de automação de serviços para entregar projetos excecionais.

Painel e relatórios

Um olhar rápido no painel de instrumentos dá-lhe estatísticas em tempo real sobre o estado dos seus bilhetes, desempenho da equipa e muito mais. Conduza decisões criando relatórios detalhados sobre seus projetos e tíquetes de suporte nos formatos PDF ou Excel.

Comunique-se em qualquer lugar

Disponível para iOS e Android, o aplicativo móvel de automação de serviços profissionais OneDesk permite que sua equipe use sua conta OneDesk enquanto estiver em movimento.

Acesse e atualize atribuições.
Registrar solicitações.
Responda e resolva chats ou tickets.
Envie folhas de tempo para registar o trabalho realizado.
Acompanhe e envolva-se em discussões sobre itens com clientes e colegas.

Obtenha visibilidade completa

Veja as informações que você precisa da maneira que quiser. Escolha entre uma variedade de layouts, como Kanban, Gantt ou calendário. Filtre, agrupe ou classifique em qualquer propriedade. Guarde as suas vistas personalizadas, partilhe-as com a sua equipa e alterne entre cada vista conforme necessário.

Agilize os seus serviços

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