Se é um utilizador existente da OneDesk, está sem dúvida ciente do nosso poderoso motor de automação de fluxo de trabalho. Bem, com o último lançamento, tornou-se ainda mais poderoso!
Há muito que a OneDesk tem a capacidade de tomar automaticamente medidas em bilhetes e tarefas sempre que os eventos ocorram no sistema. O nosso motor de regras fáceis de usar permite-lhe definir que eventos, em que itens desencadeiam que ações. Isto poupou horas de trabalho incalculáveis para os nossos clientes. O novo lançamento alarga ainda mais esta funcionalidade, introduzindo automatizações não apenas nos itens dos projetos, mas nos próprios projetos.
Funciona da mesma forma que as automatizações que já conhece,por isso, se estiver familiarizado com o nosso sistema, pode simplesmente entrar e começar. Para aqueles que são novos no OneDesk, recomendo que comecem por ler o artigo primeiro.
Eis as novidades quando se automatiza em projetos.
Onde fazê-lo:
Você pode encontrar o serviço de automação de projetos em
Projetos de > > administração Automação do fluxo de trabalho
Aqui pode criar novas automatizações, editar, desativar ou eliminar as existentes. Para visualizar as automatizações desativadas, certifique-se de que tem o interruptor corretamente ligado.
Novos Filtros
Todos os nossos filtros de projeto estão disponíveis aqui. Isto permite-lhe reduzir o que a automatização irá afetar por tipo de projeto, estado, autor, propriedade personalizada, e muito mais.
Novos eventos de gatilho
Quando ocorre um evento de gatilho nos seus projetos de filtros, isto fará com que as ações sejam aplicadas. Os mais populares são o evento de criação de projetos, mudança de estado, nova mensagem adicionada, ou apenas num horário pré-finido. No entanto, a OneDesk suporta eventos baseados em muitas outras alterações de propriedade, incluindo, %completo, portfólios, anexos, campos personalizados, data de vencimento, e muito mais.
Novas Ações
É claro que pode selecionar uma ou múltiplas ações que deve ser tomada nos projetos filtrados, quando o evento do gatilho ocorrer. As ações comuns incluem o envio de e-mails, a publicação de mensagens, a mudança para carteiras, o arquivamento ou a modificação de fiéis personalizados, mas há mais.
O que se pode fazer com estas automatizações de projetos?
Há muitas coisas que pode automatizar em projetos, mas aqui estão algumas ideias para começar:
1) Adicione automaticamente uma equipa de seguidores quando um novo projeto de um determinado tipo é criado.
2) Arquivar automaticamente um projeto (ou não o fazer) quando o estado se alterar para um valor especificado.
3) Publique automaticamente uma mensagem a todos os seguidores quando o estado do projeto for alterativo.
4) Informe os utilizadores quando um novo anexo é adicionado
Tem outras coisas que gostaria de poder automatizar nos seus projetos? Deixe-nos saber.