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Selecionando uma solução helpdesk para rastrear e-mails de suporte
Se esteve à procura de uma solução de helpdesk para ajudá-lo a rastrear e-mails de suporte, provavelmente já encontrou várias opções. Este post discute os tipos de soluções disponíveis no
Como colocar o seu portal de clientes OneDesk no seu próprio domínio
Se está a pensar se pode hospedar o seu portal de clientes OneDesk, ou outra aplicação de cliente, no seu próprio domínio, a resposta é SIM. É assim que se
Algumas pequenas funcionalidades, muitas vezes solicitadas, que tem estado à espera
Muitas vezes recebemos pedidos de pequenas funcionalidades que não são quebradores de acordos para os nossos clientes, mas que definitivamente facilitariam as suas vidas. Individualmente, não são grandes o suficiente
Usando a aplicação de mensageiro OneDesk para oferecer suporte ao vivo baseado em chat
Com o mais recente lançamento do OneDesk, oferecemos agora uma aplicação de chat incorporada que lhe permite oferecer suporte em tempo real aos seus clientes. Isto é lançado em beta
Os fundamentos da gestão de projetos ágeis usando o OneDesk
Os princípios da gestão de projetos Agile criaram raízes nos domínios do desenvolvimento de software e engenharia. Existem muitas metodologias diferentes (como Scrum ou Kanban) sobre como implementar estes processos,
Criando dashboards personalizados no OneDesk
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Reencamúva o seu e-mail para o OneDesk – utilizando o Gmail / Gsuite
A configuração de um auto-forward utilizando o Gmail / Gsuite é simples. Aqui estão as instruções para configurar um auto-forward para o Gmail /Gsuite. Depois disso, irá capturar automaticamente e-mails
Mensagens diretas entre utilizadores no OneDesk
No OneDesk, pode ter conversas adicionando mensagens a bilhetes e tarefas. Quando o fizeres, os seguidores desses itens receberão as tuas mensagens através de um serviço de mensagens omnicanais: por
Reencais automático / redirecionamento do seu email para OneDesk, utilizando o Outlook
A criação de um autoavançado utilizando o Microsoft Outlook é fácil. Aqui fornecemos as instruções para a versão web do Outlook Web App / Office 365, bem como a versão
Mudar o nome e a imagem do seu bot no OneDesk
No OneDesk o ‘bot’ representa o Motor automation que pode fazer coisas por si e facilitar a sua vida. Se passou algum tempo no OneDesk, viu o bot fazer respostas