OneDesk para gestão de fluxos de trabalho
Crie, acompanhe e otimize os seus fluxos de trabalho para melhorar os seus processos operacionais internos. O OneDesk é uma plataforma unificada de gerenciamento de fluxo de trabalho para dar suporte aos clientes e gerenciar projetos.
Faça a gestão do seu trabalho e projetos
Gestão completa de tarefas e projetos
- Divida o seu trabalho em tarefas e subtarefas.
- Adicione todas as informações necessárias para tarefas que incluem imagens e anexos de arquivos.
- Planeje tarefas com dependências, estimativas e pontos da história.
- Deixe as expectativas claras atribuindo e agendando tarefas.
- Mantenha-se atualizado com notificações personalizáveis.
- Colabore no contexto com mensagens em tempo real.
- Acompanhe o status e o progresso de tarefas ou projetos.
Obtenha visibilidade total do trabalho
Compreenda o seu trabalho – mude a forma como vê e gere tarefas e projetos com vistas de trabalho personalizáveis. Planeje e agende tarefas e projetos usando a visualização de trabalho que você precisa. O OneDesk fornece um calendário compartilhado, quadro Kanban, gráfico de Gantt, árvore e exibição de lista. Todas as vistas de trabalho podem ser filtradas, agrupadas, guardadas e partilhadas.
Utilizar plenamente os recursos
Faça a gestão de recursos e aproveite ao máximo o tempo da sua equipa. Atribua tarefas às pessoas certas no momento certo exibindo a carga de trabalho enquanto atribui tarefas.
Acompanhe e analise o trabalho da sua equipa
Registar e controlar o tempo
Registre o tempo gasto nas tarefas com temporizadores e quadros de horários. Monitorize a eficiência e o progresso da sua equipa. Acompanhe facilmente o tempo faturável ou não faturável.
Simplifique o acompanhamento do seu orçamento
Mantenha seus projetos dentro do prazo e do orçamento. Defina suas taxas de custo e faturamento e, em seguida, planeje projetos e registre o tempo. O aplicativo de finanças OneDesk permite que você monitore e acompanhe seu orçamento em tempo real.
Otimize o gerenciamento do seu fluxo de trabalho
Tome decisões orientadas por dados com gráficos KPI em tempo real. Os gráficos fornecem uma grande variedade de informações sobre tarefas, tíquetes e projetos.
Mantenha-se no alvo e informado com relatórios agendados. Adicione quantos detalhes forem necessários para os relatórios e, em seguida, envie-os automaticamente em CSV.
Apoio ao cliente e comunicação
Lidar com solicitações de suporte e serviço
O sistema de help desk integrado do OneDesk significa que você pode oferecer suporte a clientes, clientes ou usuários finais a partir de um aplicativo. Crie tickets a partir de vários canais e centralize a comunicação com o cliente.
Canais de comunicação do cliente
O OneDesk oferece vários aplicativos para clientes — o portal, o bate-papo ao vivo, formulários e a base de conhecimento. Esses aplicativos permitem que seus clientes entrem em contato, permaneçam atualizados ou colaborem com sua equipe. Os aplicativos são personalizáveis em termos de permissões e aparência.
Personalize o gerenciamento do fluxo de trabalho
Automatize o gerenciamento do seu fluxo de trabalho
Simplifique e otimize seus fluxos de trabalho com ferramentas de automação. Encaminhe automaticamente tickets, atribua tarefas, envie notificações, atualize status e muito mais.
Altamente configurável
O OneDesk é uma solução altamente escalável e configurável. É fácil de começar, mas flexível para atender às necessidades de quase todos os setores. Defina seu próprio status, crie vários tipos de tarefas ou tíquetes, marque seus aplicativos voltados para o cliente e muito mais.
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