OneDesk para comunicação omnicanal
Capture tíquetes de e-mails, chats e formulários da Web em um único aplicativo.
O Benefício Omnicanal OneDesk
Bilhética multicanal
O sistema de bilhética multicanal da OneDesk capta bilhetes de apoio de diferentes canais e organiza-os numa plataforma centralizada.
E-mail para bilhete
Fique além de todos os seus e-mails. Reencama automaticamente o seu e-mail de suporte e capture os pedidos de e-mail. O sistema de bilhética da OneDesk ajuda-o a priorizar, atribuir e gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente.
Criar bilhete a partir de conversas
Quer se trate de um pedido de suporte dos seus clientes ou membros da equipa, pode criar bilhetes diretamente a partir da mensagem que recebeu. A OneDesk liga o seu bilhete à mensagem, ajudando-o a realizar exatamente o que foi solicitado. Todas as mensagens são carimbadas no tempo, eliminando mal-entendidos ou erros.
Formas web
Crie formas web para abordar diferentes tipos de consultas ao cliente. Personalize as formas web para recolher todas as informações necessárias de uma só vez. As formas web eliminam as deficiências dos inquéritos por e-mail e reduzem significativamente o tempo de resolução de bilhetes.
Comunicações Centralizadas
Gerencie a sua comunicação a partir de uma plataforma centralizada. A comunicação centralizada ajuda-o a manter-se além de todas as suas interações com equipas e clientes.
Comunicação ao Cliente
Acompanhe todas as comunicações do seu cliente num só local. Quer os seus clientes o contactem via e-mail, webforms, portal ou chat ao vivo, o OneDesk capta todas as interações do seu cliente, ajudando-o a responder rapidamente aos seus clientes. Discuta as atualizações de bilhetes com os seus clientes e descarregue ficheiros anexados com um simples clique. A OneDesk facilita a colaboração com os seus clientes e recebe o seu feedback ao longo do processo.
Colaboração em Equipa
Colabore com os membros da sua equipa para resolver rapidamente os pedidos dos clientes. Com o OneDesk, você pode criar conversas diretamente a partir do ticket e compartilhar arquivos para receber o feedback dos membros da sua equipe. Realize conversas com vários membros da equipa e departamentos e preste o melhor serviço aos seus clientes. Mencione os membros da sua equipa marcando-os em conversas e chamando a sua atenção para bilhetes e documentos partilhados. Use a chave da libra para ligar outros bilhetes à discussão existente. Traga os seus clientes à mistura e mantenha as suas ideias fluídas.
Sistema de CRM intuitivo
A OneDesk capta as informações de contacto dos seus clientes a partir de e-mails e webforms e armazena-as na nossa Aplicação de Clientes. Os clientes são organizados automaticamente pelos seus nomes de domínio, eliminando o trabalho manual para a sua equipa. Passe sobre os nomes dos clientes para ver os seus cartões de resumo, que exibem informações essenciais. Crie campos personalizados para incluir informações adicionais sobre seus clientes e gerenciar melhor seus leads.
Fluxo de trabalho automatizado
Aumentar a eficiência da equipa automatizando o trabalho manual repetitivo. Crie regras para automatizar ações no OneDesk e manter a sua equipa produtiva em todos os momentos.
- Encaminhar bilhetes para projetos e portfólios relevantes.
- Atribua automaticamente bilhetes a pessoas e equipas individuais.
- Crie lembretes de e-mail automatizados para eventos, reuniões e muito mais.
- Priorizar os bilhetes com base na urgência do apoio.
- Gerir a carga de trabalho da equipa atribuindo bilhetes por rodada-robin.
- Criar SLAs para medir o desempenho da equipa.
Poderoso Self-Service
A OneDesk oferece aplicações de self-service poderosas que capacitam os seus clientes a resolver os seus problemas por si sós.
Base de conhecimentos
A Base de Conhecimentos inclui artigos de autoajuda, tutoriais e respostas às PERGUNTAS Frequentes, ajudando-o a reduzir significativamente a carga de bilhetes. A Base de Conhecimento do OneDesk permite categorizar itens por hierarquia. Crie categorias de pais para organizar uma ampla gama de itens num só local e, em seguida, subcategoria o conteúdo em pastas mais específicas. Com uma funcionalidade de pesquisa de palavras-chave, os clientes podem localizar os guias passo a passo necessários e resolver os seus problemas imediatamente. Destaque artigos importantes apresentando-os na sua Base de Conhecimento e torná-los acessíveis aos seus clientes. Uma vez lidos, os clientes podem ver conteúdo semelhante para permanecer informados em cada passo do caminho.
Portal
O portal permite aos seus clientes acompanhar o progresso dos seus bilhetes de apoio. Pode tornar este processo transparente para o seu cliente e dar-lhe uma visibilidade completa no seu fluxo de trabalho. Ao exibir propriedades como percentagem de conclusão, data de início, data de fim e nome do destinatário, pode manter os seus clientes informados. Com base na atualização de bilhetes, os seus clientes podem criar conversas diretamente a partir do portal e anexar ficheiros se necessário. Para proteger a informação do seu cliente, pode permitir que os clientes entrem no portal. Como medida de segurança adicional, você e a sua equipa podem fornecer acesso baseado em funções aos clientes e decidir o que podem ver. Permitir que os clientes vejam apenas os seus próprios bilhetes, bilhetes solicitados pela sua organização, e muito mais.
Integrações
As capacidades de integração oneDesk tornam a sua plataforma completa, permitindo-lhe alternar sem esforço entre várias aplicações. Ao integrar-se com outras aplicações web, pode capturar automaticamente bilhetes de suporte, gravar feedback do cliente e conectar ideias para garantir que nenhum detalhe caia através das fissuras.
Único sign-on (SSO)
A funcionalidade OneDesk Single Sign-On permite aos membros da equipa e aos clientes autenticar automaticamente a sua identidade e aceder às suas aplicações. O SSO elimina a necessidade de gerenciar vários nomes de usuário e senhas, ajudando seus usuários finais a acessar os aplicativos do OneDesk rapidamente.
API pública
A API pública do OneDesk permite que os desenvolvedores acessem a funcionalidade da plataforma programaticamente. Algumas das funcionalidades incluem o acesso às organizações e suas informações, trabalhando com feedback, requisitos, tarefas, questões, projetos, folhas de tempo, entre outras.
Integrações Incorporadas
O OneDesk inclui uma série de integrações incorporadas que o ligam diretamente a si e à sua equipa a algumas poderosas aplicações web.
- Caixa
- Caixa postal
- Livros Frescos
- Esmépe
- Estação Okta
Rio Zapier
O plugin Zapier liga-o a aplicações com mais de 2000. Conecte várias aplicações ao seu OneDesk e realize todas as suas tarefas a partir de uma plataforma. Automatize tarefas sem codificar e realize o seu trabalho com mais eficiência. Saiba mais.
BOTS e Mensagens Automatizadas
A OneDesk BOT oferece um serviço personalizado mas automatizado aos seus clientes. Automatize sua resposta BOT de acordo com a consulta do seu cliente e edite as mensagens a qualquer momento. Respostas BOT e mensagens automatizadas ajudam-no a manter-se disponível para os seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. A utilização de mensagens automatizadas permite-lhe garantir respostas rápidas e precisas aos seus clientes e elimina o trabalho repetitivo para as suas equipas.
Obtenha uma visão de pássaros do seu desempenho de suporte
A vista Statusboard do OneDesk dá-lhe visibilidade total do fluxo de trabalho da sua equipa. O statusboard baseia-se na Metodologia Kanban, onde os seus bilhetes e tarefas são representados como cartões. Pode arrastar e largar cartões em diferentes colunas para alterar o seu estado de ciclo de vida. Monitorize como o trabalho é distribuído entre os membros da equipa e crie um fluxo de trabalho mais equilibrado.
Gestão de Projetos com Características Omnicanais
Planeie projetos extensivos e gere os seus orçamentos numa só aplicação. Os recursos robustos de gerenciamento de projetos do OneDesk permitem que você planeje vários projetos do início ao fim. Gerencie os prazos do seu projeto com gráficos gantt e compare o progresso do Projeto A com o Projeto B. Organize os seus projetos em portfólios relevantes, colabore com membros da equipa e clientes, acompanhe as tabelas de horários e crie relatórios a partir de uma única aplicação.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.
