OneDesk para self-service
Capacitar os seus clientes para se ajudarem a si mesmos
Aborde os seus problemas através do OneDesk
Base de conhecimentos
A Base de Conhecimento do OneDesk é um poderoso aplicativo de autoatendimento que permite que seus clientes localizem recursos sozinhos. Utilizando a Base de Conhecimento, pode criar diferentes tipos de bilhetes, carregar vídeos e artigos de self-service para responder às perguntas dos clientes e reduzir significativamente a carga de bilhetes.
Personalize a sua Base de Conhecimentos
Mude a aparência da sua Base de Conhecimento de acordo com o aspeto e a sensação da sua marca. Adicione as cores da sua empresa ou logotipo personalizado, ou mude o nome da sua Base de Conhecimento para melhor servir os seus clientes.
Categorizar recursos logicamente
Organize o seu conteúdo por hierarquia. O OneDesk permite categorizar uma vasta gama de conteúdos nas categorias dos pais. Subcategeme o seu conteúdo em pastas mais específicas dentro da categoria de pais existente.
Artigos em destaque
Crie artigos em destaque para captar a atenção do seu cliente. Os artigos de funcionalidades guiam os seus clientes para conteúdos importantes, ajudando-o a manter todos informados sobre atualizações ou modificações. Os artigos de funcionalidade aparecem na primeira página e ajudam-no a determinar o que pretende que os seus clientes leiam.
Localize recursos rapidamente
Localize os recursos imediatamente através de pesquisas de palavras-chave. Não há necessidade de digitar toda a pergunta na barra de pesquisa. A Base de Conhecimento do OneDesk permite-lhe pesquisar itens por palavras-chave e descobrir artigos semelhantes à sua localização.
Base de Conhecimento Multilíngue
A Base de Conhecimento multilingue do OneDesk ajuda o seu cliente a utilizar a aplicação na sua própria língua. Basta carregar o arquivo de idioma para traduzir o texto da Base de Conhecimento para o idioma do seu cliente.
Portal do Cliente
O portal permite ao seu cliente acompanhar as atualizações de bilhetes do início ao fim. O portal do cliente do OneDesk reduz os e-mails dos clientes associados ao progresso dos tíquetes de suporte e elimina o trabalho repetitivo para os membros da sua equipe.
Início de Cliente
Ativar as opções de inscrição no portal para os seus clientes. Ao permitir que os clientes entrem, pode aceder facilmente ao portal e proteger a informação do cliente.
Acesso baseado em funções
Pode decidir o que os seus clientes podem ver. O acesso baseado em função do OneDesk ao portal permite que os clientes vejam seus próprios itens ou itens solicitados por sua organização e muito mais.
Personalize o seu Portal
A OneDesk permite-lhe fornecer visibilidade total dos seus processos aos seus clientes. Adicione filtros que permitirão aos seus clientes localizar rapidamente os seus bilhetes por tipo, projeto ou estado. Também pode incluir informações críticas, tais como percentagem de conclusão, nome do destinatário, e muito mais.
Submeter formas Web
Crie formas web para capturar toda a informação de uma só vez. O OneDesk permite que os seus clientes enviem formulários web diretamente do portal. As formas Web eliminam longas linhas de e-mail, ajudando-o a fornecer suporte imediatamente.
Comunicação ao Cliente
Os clientes podem iniciar conversas diretamente a partir do portal e podem partilhar ficheiros anexando documentos. Estas conversas estão ligadas ao bilhete e podem ser vistas a partir de outras funcionalidades de comunicação no OneDesk.
Fornecer Suporte 24/7
Automatize a sua resposta BOT para permanecer sempre disponível para os seus clientes. O OneDesk BOT garante sempre respostas rápidas e precisas. Utilize o BOT para responder a perguntas frequentes e eliminar o trabalho repetitivo para os seus colaboradores.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.