Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
Enquanto o OneDesk oferece um portal de clientes completo que pode colocar no seu website, por vezes os nossos utilizadores estão à procura de algo um pouco mais simples. Muitas vezes nos perguntam como podem colocar um formulário simples de submissão de bilhete no seu site sem o resto do portal. Muitas vezes, os nossos […]
Colocando um formulário de bilhete simples no seu site. More
O que são SLAs? Acordos de Nível de Serviço (SLAs) são políticas que definem o nível de serviço que presta. Estas políticas geralmente codificam quanto tempo vai demorar a responder aos pedidos de atendimento ao cliente, quanto tempo até entregar uma correção e quanto custará. Muitas vezes estes SLAs serão sob a forma de um
Melhorar os seus tempos de resposta helpdesk usando SLAs More
A OneDesk inclui um portal de clientes que pode utilizar para interagir com os seus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-los consigo. O portal do cliente também funciona como uma base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Independentemente de como pretende usá-lo,
Atualizado: março de 2023 O aplicativo OneDesk principal está disponível em vários idiomas. Você pode alterar o idioma do aplicativo principal em um nível organizacional. Além disso, cada um dos seus utilizadores pode selecionar o seu próprio idioma preferido a partir do seu perfil. Quanto aos seus clientes, os aplicativos de cliente OneDesk também suportam
Traduzir o seu portal do cliente (clássico) para um idioma diferente. More
Na versão mais recente do OneDesk fizemos grandes alterações e novas funcionalidades para o portal do cliente. Como há muito que pode fazer, este post irá acompanhá-lo através do que há de novo (e o que é velho) sobre o portal do cliente. Formulários personalizáveis no Portal do Cliente: Um pedido muito popular que recebemos
Como tenho a certeza que a maioria de vocês que estão interessados nesta pergunta já descobriram, você pode personalizar a forma como a OneDesk envia e-mail em seu nome. Para isso, basta ir às definições de administração e clicar na página “email”. Nesta página pode alterar o cabeçalho de e-mail e a assinatura e os
Personalizar as suas preferências de envio de e-mail no OneDesk More
Há mais de um ano que usamos o Zapier para ligar o OneDesk a várias aplicações web diferentes. Quando introduzimos o nosso plug-in Zapier, foi suficientemente apresentado para sincronizar com muitos outros sistemas de terceiros. No entanto, ao longo desse ano, adicionámos novas funcionalidades ao plugin e alargámos a nossa API para apoiar tanto o
Use Zapier para integrar o OneDesk com mais de 1000 aplicações diferentes More
O lançamento de janeiro de 2021 da OneDesk introduziu a ideia de subtascos à OneDesk. Este artigo mostra-lhe como pode usar subtascos, bem como fornece alguns detalhes de como funcionam e diferentes maneiras de usá-los. Para que são as subtascos? Subtarefas são tarefas que representam a quebra de tarefas maiores em peças menores. Pode
Com o OneDesk pode ajudar os seus clientes a ajudarem-se a si próprios! Diminua os custos de suporte fornecendo artigos sobre os seus produtos ou serviços, para que os seus clientes possam facilmente encontrar respostas a questões comuns. O que é exatamente a Base de Conhecimento OneDesk? Uma base de conhecimento é uma aplicação
No OneDesk pode criar uma folha de tempo para cada vez que trabalhar numa tarefa ou bilhete. Aqui está como personalizar o formulário da folha de tempo. Criação de uma folha de tempo É fácil criar folhas de tempo no OneDesk. Faça isto por Clicando em “Adicionar folha de tempo” a partir dos detalhes