Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
Queres ter a certeza que não há bilhetes que caiam nas fendas? Com o OneDesk é fácil atribuir automaticamente bilhetes de entrada para garantir que cada bilhete é atribuído a um agente. Mas o processo de resolução não para por aí. Você também precisa garantir que as respostas dos agentes designados ocorrem em tempo útil, […]
No OneDesk existem um grande número de opções que permitem configurar o software para se comportar da forma que quiser. No entanto, a maioria destas opções não são críticas e só precisam de ser ajustadas ao longo do caminho, pois decidem que querem mudar a forma como algumas coisas funcionam. Fora da caixa, o OneDesk
O que são equipas e como são organizadas? Se trabalhar em equipa, a OneDesk oferece uma forma fácil de gerir e partilhar projetos entre os membros da equipa. Embora possa partilhar projetos com indivíduos, muitas vezes é mais rápido e consistente partilhar os seus projetos usando equipas. No OneDesk pode organizar os seus utilizadores em
A OneDesk inclui uma variedade de aplicações para clientes que pode colocar no seu website para melhor servir os seus clientes. Estas aplicações incluem chat ao vivo, formulários de bilhetes, base de conhecimento e um portal de bilhetes virado para o cliente. A forma mais fácil de colocá-las no seu site é incorporar o script
Como incorporar o portal do cliente no seu website usando um iFrame More
O que são gráficos de Gantt? Os gráficos de Gantt consistem em barras horizontais que indicam a programação de um projeto numa linha temporal horizontal. Cada barra representa uma tarefa com a extremidade esquerda da barra posicionada no início da tarefa, e a extremidade direita da barra no acabamento das tarefas. Assista a uma visão
Lançámos uma atualização da interface de criação de relatórios. Este é um grande passo em frente para que os utilizadores não técnicos possam gerar e agendar os relatórios de que necessitam. Embora a tecnologia de geração de relatórios subjacente não tenha mudado, a interface tornou-se muito mais fácil de utilizar e intuitivo. Na versão anterior,
A OneDesk tem muitas ferramentas que vão facilitar a sua vida todos os dias. Uma das formas que a OneDesk faz isto é automatizando as atribuições de bilhetes para que a sua equipa possa trabalhar neles apenas com os mais breves atrasos. Aqui estão algumas estratégias de atribuição de bilhetes que você pode implementar agora
Atribuindo automaticamente bilhetes de entrada para a sua equipa More
Navios OneDesk com alguns modelos de relatório pré-definidos incluídos. Estes permitem-lhe gerar rapidamente relatórios sobre bilhetes, tarefas, projetos, folhas de tempo e faturas com apenas alguns cliques. No entanto, o OneDesk também inclui ferramentas poderosas para permitir que crie os seus próprios modelos de relatório, agende-os para que eles corram sem a sua interação, e
No mais recente lançamento da OneDesk fizemos grandes alterações nas Organizações de Clientes. Enquanto que antes desta versão as organizações de clientes eram agrupamentos relativamente simples de clientes, agora tornaram-se objetos mais sofisticados, com propriedades e funcionalidades que mudarão a forma como usa o OneDesk. O que são Organizações de Clientes? As Organizações de Clientes
Atualização abril 2020: Adicionámos muitas novidades às equipas. Leia mais sobre as novidades em Equipas. No OneDesk os utilizadores podem ser adicionados às equipas. Isto é útil tanto para manter os seus utilizadores organizados, e para fornecer uma maneira rápida de partilhar projetos a vários utilizadores adicionar um grupo de seguidores a item como bilhetes
Gerir os seus utilizadores utilizando equipas no OneDesk More