Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.
Os bilhetes helpdesk são a sua base de conhecimentos As bases de dados helpdesk têm muita informação Uma base de conhecimentos helpdesk pode ser um salva-vidas se tiver a informação de que precisa enquanto fala com um cliente ou quando encontra uma solução para o seu problema. A única questão é: como se gera uma […]
Última atualização: 27 de janeiro de 2020. Helpdesk: Tudo menos um único ponto de contacto (SPOC vs MPOC) Melhor Helpdesk vem de um suporte bem estruturado ao cliente Quando se quer resolver um problema de TI, não quer ser saltado pelo helpdesk. Queres lidar com uma pessoa e explicar o teu problema uma vez. Para
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Uma experiência mais simples : Helpdesk for ITSM / ITIL ITIL, ou Biblioteca de Infraestruturas de TI, é uma série de documentos (um quadro) utilizados para ajudar na implementação de um helpdesk idealmente configurado para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estes documentos endereço: Estratégia de Serviço. Design de Serviço. Operação de Serviço. Transição
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Colaboração Helpdesk: Trabalhe em bilhetes para oferecer o melhor apoio ao cliente Nunca subestime a importância da colaboração A colaboração é importante em muitas atividades. Um grupo de pessoas é muito mais propenso a desenvolver uma solução eficaz para um problema do que um indivíduo. Um grupo geralmente representa uma maior amplitude de experiência, um
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Tudo sobre soluções De Ajuda SaaS Software como serviço (SaaS) – o que é, por que está crescendo em popularidade, e como pode suportar as suas operações de helpdesk? Vem em várias variações: DBaaS, IaaS e PaaS. Juntas, estas variações são conhecidas como “A Nuvem” ou “Cloud Computing”. Cada vez mais populares, as soluções ajudas
Como gerir equipas de apoio ao cliente no local Quando tem que estar lá Nem todos os problemas de TI podem ser resolvidos ao telefone. Às vezes, nem a partilha no ambiente de trabalho é suficiente. Às vezes, o técnico tem de estar no local com o cliente. Quando isso acontece, como gere o tempo
O papel do software na gestão não pode ser negligenciado. O software encontrou aplicações em diversas áreas de gestão para além do nome, e as funções continuam a expandir-se com o desenvolvimento mais recente em software. O mercado dos produtos de software também tem testemunhado um enorme crescimento em resposta às exigências, e a maioria
Como uma empresa de software usa o software do Portal do Cliente OneDesk More
O marketing de produtos e serviços através de meios de comunicação baseados na Internet é, sem dúvida, a tendência mais significativa das últimas décadas. Isto passou de uma mera ideia para uma indústria multimilionária que impulsiona o comércio global. Também tem incentivado vários modelos de negócios radicais e sub-indústrias. As agências de marketing digital que
Como uma Agência Criativa Digital usa o OneDesk para bilhética e reportagem More
No que diz respeito ao desenvolvimento de software, a duplicação de esforços é um grande negócio. Grandes ou pequenas empresas de desenvolvimento de software da Enterprise alimentam inúmeras outras indústrias sensíveis, incluindo empresas do sector privado e setores governamentais através da tecnologia de software. Como tal, a eficiência é mais um requisito do que um
Como uma empresa de software usa o portal de clientes OneDesk More
Um moderno edifício de alta capacidade é uma mistura de tecnologia e estrutura. É por isso que os desenvolvedores têm que trabalhar com especialistas em sistemas de aquecimento e arrefecimento para garantir condições de vida ideais para os residentes. Para satisfazer as expectativas, os especialistas do sistema de aquecimento e arrefecimento só podem contar com