6. HelpDesk Lab

Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gestão de feedback e software de mesa de ajuda geral.

Como uma empresa de software usa o OneDesk para gerir operações internas e pedidos de clientes

As empresas especializadas em desenvolvimento, implantação e manutenção de produtos de software estão atualmente a viver um boom de mercado louvável. É, sem dúvida, o auge da indústria. Nesta era do avanço tecnológico, o software é a alma de todos os dispositivos informáticos que se podem pensar, e é o núcleo de qualquer tecnologia emergente, […]

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Como uma empresa de gestão de recursos humanos usa o OneDesk

Como uma empresa de consultoria de recursos humanos usa o OneDesk para coordenar operações internas e apoiar clientes O recurso humano é, sem dúvida, o elemento mais crucial no processo empresarial, tanto que uma medida de como uma empresa gere bem o seu RH pode ser uma bola de cristal da sua viabilidade a longo

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Como uma editora usa a OneDesk para organizar as suas equipas internas

A informação impulsiona o mundo moderno, e as empresas de media estão no centro de tudo. Estas empresas são responsáveis pela curadoria de conteúdos, melhorando-o e estabelecendo-o de diversas formas. Envolvem-se numa busca rigorosa de dados e esforçam-se por divulgar novas informações ao público-alvo certo. Para além de descobrir que história contar e como contá-la,

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Como um MNC usa o OneDesk para ERP

ERP – ou planeamento de recursos empresariais – é um termo lançado com bastante frequência quando se discute as operações de um negócio. O foco do ERP é melhorar a eficiência, procurando saber onde os recursos são afetados e melhorar a forma como estão a ser utilizados. Para desenvolver um quadro completo de onde o

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How an ERP IT & Dev Agency uses OneDesk for its workflows

As agências são sobre os seus clientes e clientes. Prestar um bom serviço e apoio é a base da experiência de trabalhar com uma agência. Isto pressiona as agências a estarem no topo do seu trabalho, independentemente do número de clientes que tenham e quanto trabalho lhes está a ser solicitado. Por vezes, o trabalho

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Como um ISP usa o OneDesk para gerir os seus fluxos de trabalho

Qualquer empresa que preste um serviço tem uma série de fluxos de trabalho de rotina e procedimentos que utilizam para apoiar os seus clientes. Um fornecedor de serviços de internet (ISP) não é exceção – tudo, desde a configuração até à manutenção até à faturação, pode ser encapsulado como um fluxo de trabalho que é

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Como um Hospital usa o OneDesk para ligar os seus departamentos e software

Com a pandemia que abalou o mundo em 2020, os holofotes têm brilhado nos sistemas de saúde e nos desafios que existem na gestão destas instituições. Para além dos componentes médicos e de investigação, há muitos departamentos de apoio que ainda são necessários para garantir que os hospitais e equipamentos médicos estão a funcionar eficazmente.

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Como uma empresa msp usa o OneDesk para os seus casos de uso

Infraestruturas e TI são requisitos básicos para quase todas as empresas, uma vez que vivemos num mundo cada vez mais distribuído. Para as empresas que estão a tentar crescer rapidamente, pode ser difícil tentar contratar para tantas outras funções-chave, bem como construir o seu próprio departamento de TI. É aqui que recorrer a um prestador

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Automatizar o seu fluxo de trabalho com o OneDesk

Nesta publicação de blogue quero passar por cima da ferramenta de automação de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou começar por descrever o que é, o que faz e como funciona. Então darei alguns exemplos de algumas das coisas que pode conseguir com ele. Qual é a função “Automação de Fluxo de Trabalho”? A ferramenta

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Configuração de diferentes filas de bilhetes no OneDesk

No que diz respeito ao apoio ao cliente, um tamanho não serve para todos. As pequenas empresas com menos pessoal de apoio têm necessidades diferentes das grandes empresas com grandes equipas. Mesmo quando se comparam empresas de tamanhos semelhantes, há uma multiplicidade de fluxos de trabalho diferentes que os bilhetes devem passar antes de chegarem

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