Adicionando canais de suporte
Conteúdo do guia de integração:
E-mail para bilhete
O Assistente de Configuração Rápida do OneDesk ajuda você a conectar seu e-mail de suporte e inclui instruções sobre como colocar os aplicativos do cliente OneDesk em seu site. Se ainda não o fez, clique em ‘Começar’ na navegação superior do seu OneDesk para concluir o assistente. Você também pode acessar a conexão de e-mail nas Configurações de e-mails > do administrador>.
Veja como funciona o fluxo de e-mail para tickets:
- Conecte diretamente seu e-mail de suporte.
- Os bilhetes são criados a partir de novos e-mails.
- Todas as informações são capturadas no bilhete, incluindo o nome e e-mail do cliente.
- Responda a partir do ticket no OneDesk, a resposta será enviada para a caixa de entrada do seu cliente a partir do mesmo e-mail que você conectou.
Implantando seus aplicativos de cliente
Você pode fornecer os aplicativos voltados para o cliente para seus clientes/usuários finais. Esses aplicativos (Chat, Portal, Base de conhecimento, Formulários) fornecem canais de suporte adicionais e opções de autoatendimento.
Dependendo das suas preferências, existem alguns métodos de implementação das aplicações. É possível:
- Incorpore o widget da Web ao seu site copiando um trecho no código do seu site.
- Adicione o widget ao seu site da Shopify ou Wix.
- Utilize o plugin WordPress ou Joomla.
- Forneça o URL do aplicativo para seus clientes (vinculado em seu site, em uma assinatura de e-mail, etc.)
Consulte instruções detalhadas em: Adicionar as Aplicações do Cliente ao Site do Participante
Uma vez feito, você pode fazer alterações nos aplicativos do cliente nas configurações de administração do OneDesk. Você não precisará fazer mais alterações no seu site. Por exemplo, você pode alterar as cores do aplicativo, os campos em seus formulários da Web, as saudações em seu bate-papo ao vivo ou quais aplicativos estão habilitados ou desativados.
Saiba mais: