Estrutura e Organização
Conteúdo do guia de integração:
No OneDesk você pode realizar trabalhos em tickets, tarefas, projetos, faturas e muito mais. Os principais itens de trabalho são
tickets e tarefas
. Os tíquetes são principalmente para suporte ao cliente, enquanto as tarefas são principalmente para planejamento ou escalonamento de projetos.
Os tíquetes e tarefas podem ser organizados nos seguintes objetos: portfólios, projetos e pastas.
Carteiras e pastas criam estrutura. Os portfólios organizam projetos. Projetos são contêineres para tíquetes e tarefas. As pastas podem dar mais estrutura mantendo tíquetes ou tarefas dentro do projeto.
A imagem abaixo ilustra a hierarquia de trabalho no OneDesk.
Como estruturar o seu trabalho
Uma configuração comum é criar portfólios para representar diferentes equipes ou departamentos. Dentro de cada portfólio estão os vários projetos em que a equipe está trabalhando. Outra configuração é usar portfólios para representar os clientes que você atende, com cada um de seus projetos no respetivo portfólio.
Dica: Você pode usar subportfólios para dividir ainda mais os projetos.
A imagem à esquerda exibe um exemplo de estrutura por departamento. A direita exibe um exemplo de estrutura por cliente usando subportfólios.
