Interface & Navegação
Conteúdo do guia de integração:
O OneDesk é uma plataforma completa para help desk, gerenciamento de projetos e PSA.
No OneDesk há usuários e clientes. Os usuários (agentes) são membros da sua equipe, geralmente aqueles atribuídos a tíquetes ou outros trabalhos. Os clientes (utilizadores finais) podem ser externos ou internos à sua empresa, mas são as pessoas para quem presta serviços.
Os usuários podem realizar trabalhos em:
- A aplicação Web – Acessível a partir de um navegador de computador ou portátil. O aplicativo Web é o principal lugar onde você e sua equipe trabalham. Ele oferece todas as funcionalidades para responder aos clientes/usuários finais, atualizar tíquetes ou tarefas, criar faturas, configurar sua conta e muito mais.
- A aplicação móvel – Disponível para iOS e Android. O aplicativo móvel oferece a capacidade de os usuários trabalharem em qualquer lugar. Ele permite que os usuários atualizem o trabalho, enviem tempo e respondam aos clientes.
Os clientes podem interagir através de:
- E-mail – Os clientes podem enviar tíquetes e receber notificações, ou responder a atualizações a partir de seus e-mails. (Saberemos mais sobre isso mais adiante no guia).
- Aplicativos do cliente – Os clientes ou usuários finais podem interagir usando os aplicativos do cliente. Esses aplicativos incluem: o bate-papo ao vivo, portal, formulários e base de conhecimento. Qualquer um ou todos eles podem ser implantados. Os aplicativos podem ser acessados a partir de navegadores móveis, laptops ou desktops por meio de um link ou widget da web. Saberemos mais sobre eles mais tarde.
- Outras ferramentas através de integrações – OneDesk integra-se com um número de aplicações 3rd party. Algumas dessas integrações permitem que os clientes interajam ou enviem solicitações.
Convide sua equipe (usuários) quando passar pelo ‘Assistente de Introdução’. Os clientes serão adicionados automaticamente quando enviarem bilhetes pela primeira vez. Também pode adicionar utilizadores ou clientes a partir do botão ‘Adicionar’ na barra superior.
Saiba mais:
O aplicativo Web OneDesk
A funcionalidade completa do OneDesk existe no aplicativo Web. Aqui você pode trabalhar em tickets, planejar tarefas, faturar clientes, criar relatórios e muito mais.
Passe o cursor sobre os números abaixo para saber mais sobre partes da interface.
As aplicações de utilizador estão localizadas nesta barra lateral esquerda.
Os três primeiros: Tickets, Tarefas e Projetos são os principais aplicativos de usuário em que sua equipe trabalhará.
O aplicativo Messenger contém suas conversas.
Clique em 'mais aplicações' na parte inferior para aceder a todas as outras aplicações de utilizador.
O painel lateral das vistas.
As 'visualizações' determinam como os itens são mostrados no painel (5) .
As exibições são feitas de diferentes layouts, filtros e agrupamentos.
Barra de ferramentas superior.
Clique em Adicionar para criar tickets, tarefas, projetos e muito mais.
Clique em ferramentas para acessar importação, macros e outros recursos.
Clique na lupa para realizar uma pesquisa global.
Seu painel exibe os itens que você está visualizando no momento.
O que está a ver depende da aplicação em que se encontra (1) e da sua vista (3).
Clique duas vezes em um item para abrir o painel de detalhes completo.
Clique em Introdução para aceder a recursos úteis.
Clique no seu nome para aceder a vários links rápidos para trabalhar.
Você pode conversar ou deixar uma mensagem com nossa equipe de suporte clicando neste widget.
Saiba mais:
A aplicação móvel OneDesk
As aplicações para clientes
O OneDesk fornece “aplicativos voltados para o cliente”. Estas aplicações permitem que os seus clientes/utilizadores finais tenham diferentes formas de interagir consigo.
As aplicações incluem:
- O web widget – Um componente que pode ser colocado em seu site e dá aos clientes / prospects acesso a outros aplicativos.
- O portal – Permite que os clientes façam login e visualizem atualizações e informações sobre seus ingressos.
- Mensageiro de bate-papo ao vivo – Permite a comunicação em tempo real com clientes ou prospects.
- Webforms – Formulários personalizáveis que os clientes podem usar para enviar tickets. Você pode definir quais campos são obrigatórios, garantindo que as informações necessárias sejam fornecidas.
- Base de conhecimento – Um centro de informações para os clientes. O KB pode reduzir as perguntas comuns e ajudar os agentes a fornecer suporte.
Saberemos mais sobre como fornecer essas ferramentas aos seus clientes mais tarde.
