OneDesk para equipas de apoio ao cliente
Como uma equipa interna de apoio ao cliente ou parte de uma agência externa, ajuda os clientes a fazer o melhor uso dos seus produtos e a resolver os seus problemas. Simplifique o seu fluxo de trabalho com o OneDesk.
Porquê o OneDesk para apoio ao cliente?
Embarque do cliente
O embarque do cliente envolve guias e tutoriais passo a passo para familiarizar o cliente com o produto ou solução. Ao proporcionar uma experiência de embarque positiva, as equipas de apoio podem reter clientes e eliminar ineficiências.
OneDesk Automatiza e-mails
O OneDesk permite à sua equipa automatizar e-mails, usar modelos de e-mail e configurar automatizações que mantêm os seus clientes notificados sobre os seus processos. Os formulários de chat e bilhetes incorporados permitem-lhe responder a perguntas em tempo real, assíncronosamente.
Pedidos de Apoio
Os pedidos de apoio permitem que os clientes apresentem pedidos de serviço ou inquéritos. Estes formulários de pedido de suporte eliminam longas linhas de e-mail e capturam todas as informações necessárias de uma só vez.
OneDesk gere pedidos de apoio
O sistema de helpdesk do OneDesk permite capturar, atribuir e responder a tíquetes a partir de uma plataforma centralizada. Crie vários tipos de bilhetes com o seu próprio conjunto de status de ciclo de vida. Crie automatização para encaminhar bilhetes para as equipas e utilizadores apropriados.
Carga de trabalho da equipa
O monitoramento da carga de trabalho da equipe garante que nenhum membro da equipe esteja sobrecarregado ou sub-tarefado. Uma carga de trabalho equilibrada permite aos membros da equipa produzir um trabalho de qualidade e manter um ambiente de trabalho produtivo.
OneDesk Balances Workload
O OneDesk permite-lhe atribuir bilhetes individual ou automaticamente por rodada. O quadro de status do OneDesk ajuda você a visualizar a carga de trabalho da sua equipe. Cada coluna representa a carga de trabalho de um cessionário e os cartões exibem as tarefas. Tarefas de arrastar e largar em diferentes colunas para reatribuir o trabalho e manter uma carga de trabalho equilibrada.
Colaboração em Equipa
A colaboração da equipa garante um serviço excecional aos clientes. Ao partilhar conhecimento e feedback, as equipas podem resolver rapidamente problemas e manter relações positivas a longo prazo com os clientes.
OneDesk promove colaboração de equipa
As funcionalidades de comunicação do OneDesk ajudam-no a realizar discussões com a sua equipa e clientes. Mantenha conversas internas privadas em bilhetes ao lado das respostas viradas para o cliente. Partilhar e trocar ficheiros, pedir ajuda a colegas de equipa mais experientes e colar imagens e imagens diretamente nas conversas.
Serviço em tempo real
Respostas rápidas ajudam as equipas a melhorar as relações com o cliente. Ao compreender e responder rapidamente aos inquéritos, as equipas podem manter os clientes informados sobre os seus processos.
OneDesk melhora a sua capacidade de resposta
O bate-papo ao vivo incorporável do OneDesk permite que você ofereça serviços em tempo real aos seus clientes. Automatizar acordos de nível de serviço (SLAs) para os seus bilhetes de apoio. Deslote as suas políticas e ligue-as a bilhetes de entrada com base em clientes, prioridade ou outras regras. Criar pontos de vista para monitorizar o SLA pelas suas violações, atribuição e muito mais.
Base de Conhecimento
As PERGUNTAS Frequentes e os artigos de suporte permitem-lhe responder rapidamente a questões comuns sobre os seus produtos ou serviços. Utilizando uma base de conhecimento, as equipas podem rapidamente fornecer informações aos clientes e melhorar a produtividade.
OneDesk fornece uma base de conhecimento incorporada
A Base de Conhecimento do OneDesk serve como um centro de informações para suas equipes e clientes. Upload FAQs, artigos de self-service, formação, tutoriais, e muito mais. Os clientes podem pesquisar por artigos ou navegar através de categorias para localizar as respostas de que necessitam.
Integração de Aplicativos
As equipas de apoio ao cliente usam várias aplicações para se manterem além do seu trabalho. A integração da app consolida a recolha de dados e ajuda os membros da equipa a localizar rapidamente a informação quando necessário.
OneDesk permite integração de aplicativos
O OneDesk ajuda-o a integrar-se com várias aplicações web. Você pode integrar diretamente com as integrações integradas do OneDesk para capturar tíquetes de suporte, comentários de clientes e muito mais. Também pode conectar-se com centenas de aplicações apoiadas por Zapier.
Atualizações de suporte
Dar visibilidade aos seus processos de suporte cria relações mais fortes com os clientes. As equipes de suporte podem permitir que os clientes se sintam mais envolvidos no processo, ajudando-os a acompanhar o progresso de seus tickets.
OneDesk oferece portais de bilhetes para clientes
O portal do cliente do OneDesk permite que seus clientes acompanhem o progresso de suas solicitações de suporte. O portal apresenta propriedades como percentagem de conclusão, nome do destinatário, datas planeadas e muito mais. Os clientes podem criar conversas diretamente a partir do portal e anexar ficheiros para partilhar documentos facilmente.
OneDesk para apoio ao cliente
A OneDesk é construída com equipas de apoio ao cliente em mente. Utilizando o OneDesk, os membros da sua equipa podem automatizar tarefas repetitivas, tais como organizar bilhetes para o projeto apropriado, atribuir automaticamente equipas a bilhetes específicos e muito mais. Também pode gerar relatórios, agendar de acordo com a sua preferência e enviar-lhes um e-mail para todos os envolvidos.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Com um CMS incorporado, a OneDesk armazena informações sobre os seus colaboradores, clientes e agências externas, ajudando-o a gerir a sua comunicação com todas as partes. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.
