Gestão de trabalho e apoio ao cliente com software de trabalho remoto

Cada vez mais equipas optam por trabalhar remotamente. Embora o trabalho remoto tenha muitos benefícios, também existem desafios. Um dos maiores desafios é facilitar a colaboração da equipa. Embora as chamadas de vídeo e reuniões possam ajudar, é importante que a sua equipa saiba dinamicamente no que os outros estão a trabalhar ou como estão a progredir nas tarefas. Da mesma forma, não importa onde esteja, monitorizar e gerir os pedidos dos clientes e responder de forma eficiente é crucial. Um software de trabalho remoto pode ajudar a eliminar a redundância e os silos, melhorar a produtividade e manter todos na mesma página. A OneDesk é uma aplicação versátil para gerir tarefas e projetos, colaborando com a sua equipa e apoiando os seus clientes. Continue a ler para saber como o OneDesk pode enfrentar os desafios de trabalhar remotamente.

Suporte remoto ao cliente

Um aspeto único do OneDesk é que inclui um help desk perfeitamente integrado no software de gestão de projetos. Desta forma, o OneDesk é um centro central e tudo-em-um para trabalho remoto. Os clientes podem submeter bilhetes para pedidos de serviço, consultas, problemas ou qualquer outra coisa que você permitir. A OneDesk oferece aplicações ao cliente – ferramentas para ajudar os clientes a submeter os seus inquéritos ou a manterem-se atualizados e informados. Estas aplicações incluem: formulários de pedido, chat ao vivo, um portal de clientes e uma base de conhecimento. Não importa como um cliente contacta (e-mail, live chat, formulários de pedido, aplicações integradas de terceiros) os pedidos são centralizados no seu OneDesk. O melhor de tudo, o OneDesk é flexível. As funcionalidades do help desk podem ser usadas de forma independente ou ser integradas na gestão do seu projeto. Por exemplo, mantenha os pedidos separados dos seus projetos internos, ou, em vez disso, incorpore um pedido nos seus projetos , escalando-o numa tarefa. A escalada de um bilhete permite-lhe dar um horário à tarefa e incorporá-la em projetos sem perder os detalhes ou o histórico de conversas do bilhete.

Ferramenta de trabalho remoto baseada em nuvem

Quer a sua equipa trabalhe no campo, a partir de casa ou num escritório, é crucial que possam aceder às suas atribuições. O OneDesk é uma aplicação baseada na nuvem, o que significa que é acessível a partir de um navegador, independentemente do local onde esteja localizado, seja num portátil, ambiente de trabalho ou dispositivo móvel. Se tiver acesso à internet, pode aceder às suas atribuições. Esta acessibilidade é perfeita para equipas de trabalho remoto, uma vez que não requer que a sua equipa descarregue software ou compre hardware específico.

Gestão de trabalho remoto amigável para dispositivos móveis

O OneDesk pode ser acedido a partir de um navegador móvel ou através do download da aplicação móvel, disponível no iOS ou Android. A partir do OneDesk móvel, a sua equipa pode responder a perguntas dos clientes, visualizar e atualizar as suas atribuições, comunicar com a sua equipa, partilhar ficheiros e registar tempo, tudo a partir do seu telemóvel.

Gerir tarefas e projetos remotamente

A OneDesk fornece uma gestão completa do ciclo de vida. Planeie, marque, priorize e atribua tarefas e projetos à sua equipa. O melhor da OneDesk é que é versátil e personalizável. Quer queira criar uma lista de tarefas simples para a sua equipa, ou planear projetos complexos com subtascos, pontos ágeis e dependências, o OneDesk pode facilitar isso.

Facilitar a colaboração remota da equipa

A OneDesk é uma ferramenta altamente colaborativa, perfeita para trabalhadores remotos que procuram facilitar o intercâmbio com a sua equipa. Você pode trazer todo o seu trabalho para um lugar e num relance você é capaz de ver as tarefas e projetos em que a sua equipa está trabalhando. A OneDesk tem muitas visões de trabalho úteis para organizar informações e até oferece a capacidade de criar vistas de trabalho personalizadas. As vistas de trabalho proporcionam uma maneira fácil de filtrar ou agrupar tarefas e projetos de uma forma que você precisa. As vistas de trabalho podem ser guardadas e facilmente alternadas entre. Nas suas opiniões de trabalho, pode ver coisas como quem é designado para que tarefa, o estado da tarefa ou o seu nível de prioridade. Indivíduos ou equipas inteiras podem ser designados para tarefas, subtarefas e projetos. Assim, sabes sempre quem está a trabalhar no quê.

Precisa de mais esclarecimentos ou ajuda com uma tarefa? Reduza para trás e para a frente, cadeias de e-mail e reuniões. O mensageiro OneDesk é uma conversa em tempo real. Pode discutir com a sua equipa ou clientes mesmo ao lado dos seus dados de trabalho. Adicione os seus colegas e comunique diretamente a partir do OneDesk sem alternar entre aplicações.

Comunicação em contexto

Trabalha dentro do painel de detalhes de tarefa. O painel de detalhes tem toda a informação que precisa para completar a sua tarefa ou ver o que um colega de equipa está a fazer. As tarefas podem ter descrições, pode partilhar ficheiros, definir prioridades, alterar o estado do ciclo de vida, registar o tempo e ter conversas. Adicione a sua equipa ou um colega a uma conversa para obter ajuda ou notificá-los de quaisquer alterações.

Pode fazer o contacto com a aplicação do mensageiro ou ter conversas ligadas e anexadas diretamente aos detalhes de uma tarefa ou projeto. Ligar uma conversa a uma tarefa permite-lhe manter-se no contexto e reduzir a repetição porque todos os detalhes e histórico da tarefa estão aí!

Acompanhe o desempenho e os objetivos da sua equipa remota

A OneDesk oferece uma variedade de formas de rastrear, monitorizar e reportar sobre o desempenho da equipa de trabalho remoto. Os gestores ou administradores podem ver o trabalho em todos os projetos e aplicações. Como mencionado, o OneDesk já é uma ferramenta colaborativa para que possa ver o progresso, o estado do ciclo de vida e o destinatário das tarefas. Além disso, o widget de gráfico dá-lhe uma desagregação do desempenho no topo das suas tarefas e aplicação de projetos. O widget de gráfico mostra com uma informação glace como se a sua equipa está à frente ou atrasada, quantas tarefas estão em andamento ou concluídas, e muito mais. Além disso, a aplicação de análise da OneDesk fornece uma grande variedade de gráficos e gráficos em tempo real para monitorizar coisas como carga de trabalho de equipa, burndown de projetos e trabalhos reais planeados. Há também temporizadores incorporados e folhas de tempo para acompanhar o tempo que todos estão a assumir para completar tarefas.

Mais benefícios do software de trabalho remoto

Uma funcionalidade muito útil para equipas remotas é algo chamado automatização de fluxo de trabalho. As automatizações de fluxos de trabalho são uma forma de reduzir as tarefas repetitivas, manter-se em cima do trabalho e manter todos notificados. As automatizações no OneDesk são flexíveis. Pode fazer coisas como priorizar automaticamente tarefas ou enviar lembretes para a sua equipa.

Se a sua equipa estiver a ter problemas em colaborar ou a rastrear trabalhos durante o trabalho remoto, pode ser a hora de implementar um software de gestão de trabalho remoto. Uma ferramenta como a OneDesk pode gerir muitos dos desafios do trabalho remoto. Por um lado, a criação de uma localização central para a comunicação elimina a confusão e o retrocesso. Em segundo lugar, uma ferramenta como a OneDesk também facilita o trabalho de atribuição e o acompanhamento do progresso com vistas personalizáveis do painel de instrumentos. Finalmente, a OneDesk pode reduzir o trabalho manual fornecendo gráficos KPI incorporados e automatizações versáteis.

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