Eleve seu suporte com um sistema de tíquetes por e-mail
Forneça suporte excecional ao cliente com o sistema de tíquetes por e-mail OneDesk. Automatize a criação de tickets, priorize solicitações, atribua trabalho e obtenha total clareza e organização.
Porquê usar um sistema de bilhética por e-mail?
A utilização de uma caixa de entrada de e-mail partilhada para apoio ao cliente pode ser difícil de gerir. A dificuldade aumenta quando gere caixas de correio eletrónico de suporte múltiplas. À medida que a sua equipa cresce e os pedidos de cliente se multiplicam, o rastreio e a colaboração tornam-se confusos e ineficientes. Aqui é onde um sistema de bilhética de e-mail pode ser vantajoso. Um sistema de bilhética de e-mail, ou sistema de balcão de ajuda, converte e-mails de entrada em bilhetes. Os bilhetes são centralizados no sistema de bilhética, mesmo a partir de várias caixas de correio eletrónico. Em seguida, o sistema fornece ferramentas eficientes para rastrear e gerir bilhetes.
Com um sistema robusto de bilhética de e-mail, como o OneDesk, obtém-se uma melhor gestão de pedidos com a capacidade de triagem, prioridade, organização, automatização e muito mais.
Melhorar os serviços com o sistema de ajuda de e-mail da OneDesk
Fluxos de trabalho de suporte transparente
A OneDesk tem um poderoso sistema de bilhética de e-mail para clientes, que lhe permite gerir totalmente o e-mail e o fluxo de trabalho de bilhetes.
Nunca perca o controle de uma solicitação do cliente com poderosas ferramentas de organização. Com apenas um olhar, sua equipe tem clareza sobre o status, a prioridade e o proprietário do ticket. Toda a sua equipa de suporte está na mesma página e pode trabalhar de forma mais eficiente.
E-mail automático para sistema de bilhetes
Basta conectar sua caixa de entrada de suporte ao sistema de tíquetes por e-mail do OneDesk. Os e-mails de entrada criarão automaticamente um bilhete no OneDesk. Toda a informação é capturada!
Todos os seus bilhetes são centralizados no OneDesk independentemente do canal de onde tenham origem. Responda aos clientes ou colabore com a sua equipa diretamente a partir do painel de detalhes do bilhete, para que nunca precise de alternar entre aplicações. Seus clientes receberão respostas de agentes e atualizações de tíquetes de volta para seus e-mails.
Sistema de rastreio de e-mail do cliente
Quando o OneDesk envia um e-mail em teu nome, não fica por aqui. Poderá ter de rastrear os e-mails do seu cliente depois de enviados ou recebidos. A OneDesk fornece o rastreio de e-mail do cliente com todos os planos.
Rastreia quais e-mails enviou e verifique se foram entregues corretamente. Não precisas de enviar e ter esperança. Como administrador, pode abrir o painel de auditoria de e-mail de saída para ver uma lista de todos os e-mails que enviamos em seu nome. Para cada e-mail, pode ver o estado da entrega e, para os raros casos em que a entrega falhou, diremos porquê. Talvez o endereço de e-mail estivesse incorreto, ou o e-mail enviado do servidor de destino. Não precisa de ser um mistério sobre o que aconteceu.
Benefícios do sistema de bilhética de e-mail da OneDesk:
Reduzir a repetição com ferramentas de automatização de mesa de ajuda
O sistema de bilhética de e-mail da OneDesk inclui ferramentas de automação de helpdesk flexíveis. A OneDesk vem equipada com o nosso poderoso motor de automação de fluxo de trabalho .
Automatize todos os aspetos do seu helpdesk, incluindo respostas, atribuições, triagem da fila de tíquetes, alterações de status, atualizações de status, lembretes, notificações, contratos de nível de serviço e muito mais. Uma grande lista de gatilhos, ações e filtros permite-lhe encaminhar os seus bilhetes de todas as formas que precisar. Esta funcionalidade de nível empresarial está incluída em todos os planos e é uma das funcionalidades mais populares.
Manter os pedidos organizados
Uma caixa de entrada partilhada requer uma marcação complexa e codificação de cores confusa para rastrear pedidos. Com o sistema de bilhética de e-mail da OneDesk, não há necessidade de uma gestão de caixa de entrada demorada. O OneDesk permite-lhe filtrar ou agrupar facilmente a sua vista de bilhete por quase qualquer propriedade que possa necessitar. Também pode optar por ver os seus bilhetes de uma forma que pretende, como num tabuleiro ou com uma lista simples.
Assistência e colaboração no contexto
No sistema de bilhética de e-mail da OneDesk pode comunicar ao lado dos detalhes de um bilhete. Esta funcionalidade permite que todos permaneçam em contexto e elimine a redundância. Pode responder diretamente a um cliente, dar a volta à sua equipa ou criar uma conversa privada com um colega de equipa.
Capacitar os seus clientes com as suas próprias ferramentas
Além de um sistema de bilhética de e-mail, o OneDesk fornece uma série de ferramentas voltadas ao cliente – chat ao vivo, formulários de bilhetes, um portal de bilhetes e uma base de conhecimento. Estas ferramentas oferecem aos clientes outras formas de receber apoio. Independentemente da forma como um cliente alcança, a comunicação é centralizada no OneDesk.
Muitos clientes gostam de procurar respostas por si mesmos. O portal permite que os clientes vejam o estado dos seus inquéritos nos seus próprios termos. Enquanto a base de conhecimentos pode reduzir as questões comuns. Escreva artigos informativos para os seus clientes sobre serviços, produtos ou qualquer outra coisa!
Configurar o seu sistema de bilhética de e-mail é fácil
Preparar o seu balcão de atendimento não tem de ser uma tarefa. O OneDesk vem com um feiticeiro que te acompanha por todos os passos. Na verdade, você pode estar pronto para começar a capturar novos bilhetes e conversar ao vivo com seus clientes em poucos minutos. Se tiveres dificuldades, a nossa equipa está sempre pronta para ajudar.
Perguntas frequentes sobre sistemas de bilhética de e-mail
O que é um sistema de bilhética por e-mail?
Um sistema de bilhética de e-mail, por vezes referido como um sistema de balcão de ajuda, é uma ferramenta que traz e-mails e os converte em bilhetes. O bilhete captura todas as informações necessárias do e-mail. Um bilhete é mais fácil de trabalhar do que e-mails, com funcionalidades para definir prioridade, estado e muito mais. O sistema geralmente centraliza todos os e-mails e, em geral, permite uma gestão mais simplificada dos pedidos dos clientes.
Porquê usar um sistema de bilhética por e-mail?
Um sistema de bilhética de e-mail centraliza todos os e-mails (mesmo de várias caixas de entrada) numa única aplicação. O sistema também permite um fluxo de trabalho muito mais simplificado do que uma caixa de entrada tradicional. Por exemplo, os sistemas de bilhética geralmente têm ferramentas para rastrear e organizar bilhetes. O sistema também pode atribuir automaticamente bilhetes para a equipa ou indivíduos certos, poupando tempo e evitando pedidos esquecidos.
Como converto um e-mail num bilhete?
Um sistema de bilhética de e-mail como o OneDesk permite-lhe integrar a sua caixa de entrada, configurando uma regra de auto-forward a partir da caixa de entrada. Uma vez integrados, os e-mails serão automaticamente convertidos em bilhetes no sistema. Toda a informação necessária é captada no bilhete- linha de assunto, corpo, anexos e detalhes do cliente.
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