Software de bilhética de TI

Software de bilhética de TI

O software de bilhética de TI permite que clientes ou colaboradores enviem pedidos de e-mail para a equipa de suporte. Estes pedidos são depois convertidos em bilhetes, permitindo aos agentes tomar medidas para resolver o bilhete. Aqui estão alguns benefícios de incorporar um Sistema de Balcão de Ajuda de TI ou um software de bilhética na sua organização.

Melhor satisfação do cliente

O software de suporte informático serve como uma plataforma para os clientes procurarem assistência imediata para dificuldades técnicas. Os clientes podem receber soluções imediatas para os seus problemas através de sistemas de bilhética de TI.

Intervenção Imediata

Quando um cliente enfrenta dificuldades técnicas, pode contactar imediatamente os agentes de suporte através do sistema de bilhetes de balcão de ajuda de TI. Isto permite que os agentes se envolvam com os clientes em tempo real e, por sua vez, resolvam imediatamente os problemas.

Altamente Eficiente

Em vez de esperar em longos tempos de espera de chamadas, os clientes podem contactar a equipa de TI através de um software de bilhética de balcão de ajuda. Isto ajuda tanto os clientes como a equipa de suporte interno a economizar tempo e permite que os agentes trabalhem para resolver os pedidos do cliente.

Aumento da Produtividade

A maioria dos balcões de ajuda inclui uma aplicação de autoajuda para os clientes. O objetivo é oferecer respostas a perguntas comumente feitas sem qualquer intervenção manual dos agentes de apoio. Como resultado, as tarefas repetitivas são eliminadas para permitir que os agentes trabalhem em tarefas mais críticas em mãos.

Processo de Resolução Mais Rápido

Nem todos os clientes são altamente competentes na resolução de problemas técnicos. Em vez de perder tempo e procurar soluções, os clientes podem contactar a equipa de TI para um processo de resolução mais rápido. Os agentes de apoio podem então trabalhar com as suas equipas e resolver rapidamente o problema.

Software de suporte de TI OneDesk

A OneDesk fornece uma solução abrangente de balcão de ajuda de TI. Como um software altamente intuitivo do sistema de bilhética, o OneDesk pode ser operado por qualquer pessoa com pouco ou nenhum treino. Com uma série de integrações incorporadas, o OneDesk é uma ferramenta poderosa que lhe permite realizar as suas tarefas dentro de uma plataforma.

Aplicação Integrativa

A OneDesk sincroniza todos os seus pedidos de e-mail e converte-os em bilhetes na aplicação. Reencam suas e-mails de suporte para o email de criação oneDesk e elimine a chave manual nos detalhes dos bilhetes e registos de clientes. Pode integrar-se com aplicações ou aplicações incorporadas apoiadas pela Zapier. O automóvel de integração de aplicações cria bilhetes na OneDesk.

Fomenta a comunicação

O software oneDesk helpdesk é construído para comunicação. Os utilizadores podem interagir com os clientes através de chats e e-mails ao vivo. As equipas internas também podem discutir as suas tarefas e colaborar através da criação de notas internas.

A aplicação de chat OneDesk Live permite-lhe resolver instantaneamente os pedidos do cliente. Também pode anexar documentos essenciais para os seus clientes imediatamente.
Envolva-se e colabore com os membros da sua equipa através da Caixa de Entrada Interna OneDesk. Contacte mais membros da sua equipa adicionando mais utilizadores às suas conversas. Anexe e partilhe documentos com a sua equipa para produzir uma maior qualidade de trabalho.

Automatização do fluxo de trabalho

A automatização do fluxo de trabalho é uma característica poderosa dentro do OneDesk. Automatizar ações específicas que requerem entrada manual repetitiva dos seus agentes de suporte. Isto significa que você pode automatizar bilhetes, tarefas, funcionalidades e outros itens no OneDesk. Pode adicionar um conjunto de comandos para realizar a automatização.

Aplicação base de conhecimentos

A OneDesk oferece uma aplicação de Base de Conhecimento incorporada para utilizadores e clientes. A Base de Conhecimento permite que os clientes encontrem respostas a perguntas comumente feitas. Os agentes de suporte podem facilmente levar os clientes aos artigos da base de conhecimentos, colando os links para as conversas ao vivo.

Carrede artigos de autoajuda que direcionem os clientes com orientação passo a passo para resolver erros técnicos comuns.
Forneça visuais através da inclusão de vídeos para permitir que os seus clientes tenham uma melhor compreensão dos processos.

Portal web do cliente

O portal web do cliente OneDesk permite que os clientes enviem, rastreiem e comuniquem os seus pedidos. Pode decidir quais as propriedades a adicionar ao webform como forma de proporcionar mais transparência aos clientes.

Enviar: Os clientes podem direcionar os seus pedidos através de formatos web no portal web.
Track: Com base nas propriedades adicionadas à forma web, os clientes podem monitorizar o progresso dos seus bilhetes.
Discuta: Caso os clientes queiram mais informações sobre o progresso do seu bilhete, podem discuti-lo com os agentes de suporte via e-mail ou chat ao vivo.

Criação de bilhetes no OneDesk

Os bilhetes são pedidos de clientes que requerem ação imediata. Os bilhetes podem ser criados de várias formas dentro do software de suporte de TI da OneDesk.

Conversas: Os bilhetes podem ser capturados a partir de conversas ao vivo do cliente a partir de conversas ao vivo da OneDesk.
Webforms: Os clientes podem criar bilhetes enviando os seus pedidos através dos formatos web no portal da web.
Integrações: Os bilhetes podem ser criados automaticamente quando integra o OneDesk com outras aplicações.
E-mail de suporte: Reencamicamente o seu email de suporte para o seu email OneDesk converte automaticamente pedidos de e-mail para bilhetes.
Entrada Manual: Os utilizadores internos podem introduzir manualmente informações para criar bilhetes.

Estado do ciclo de vida dos bilhetes

Aberto: Este é o estado padrão do bilhete quando foi criado pela primeira vez.

Em curso: O estado do bilhete muda para “Em Progresso”, quando o trabalho é feito no bilhete. Por exemplo, um utilizador poderia adicionar folhas de tempo manualmente ou através do temporizador, o que mudaria o estado imediatamente.

Cliente pendente: Uma vez que responde a um cliente criando uma conversa dentro do bilhete, o estado do bilhete muda de aberto para o cliente pendente.

Agente pendente: O estado do bilhete do Agente Pendente ocorre quando o cliente responde ao agente de suporte.

Fechado: O estado do bilhete fechado significa que o bilhete é resolvido pelo agente de apoio e não requer mais nenhuma ação.

Conversão de bilhetes para tarefas

Com o software de bilhete de ajuda oneDesk, pode converter bilhetes em tarefas. As tarefas são criadas quando os agentes de suporte precisam de realizar trabalhos adicionais para resolver os pedidos dos clientes.

Estado do ciclo de vida das tarefas

Aberto: Este é o estado padrão das tarefas quando criado.
Em curso: Sempre que os utilizadores adicionam folhas de tempo à tarefa, o estado do bilhete muda para em curso.
Reaberto: Quando uma tarefa fechada requer mais trabalho por parte do utilizador, o utilizador pode simplesmente reabrir o bilhete, permitindo a mudança de estado.
Fechado: As tarefas são encerradas quando os utilizadores completam a tarefa em questão

Software de Gestão de Suporte de TI

A OneDesk é uma aplicação versátil que também serve como uma das muitas ferramentas de gestão de suporte de serviço de TI para a sua equipa. Como um software altamente configurável, você pode fazer muitas personalizações no OneDesk. Estas personalizações permitem à sua equipa melhorar o seu desempenho e, em última análise, gerir melhor os seus pedidos de serviço

Criar mais tipos de bilhetes

Você pode criar até 10 tipos de bilhetes através das definições de administração OneDesk.

Ative ou desativar quaisquer tipos de bilhetes de acordo com as suas necessidades.

Escolha ícones de bilhete adequados com base no seu tipo de bilhete.

Nomeie ou mude o nome dos tipos de bilhetes ou altere a visibilidade dos bilhetes, permitindo ou desativando o item.

Cada tipo de bilhete tem o seu e-mail dedicado no OneDesk. Por exemplo, o e-mail associado para bilhetes é ticket@ (o nome da sua organização).onedesk.com.

Adicionar detalhes do bilhete

Inclua mais informações no formulário de criação de bilhetes utilizando campos personalizados. A OneDesk serve como um software de gestão de mesa de ajuda de TI, permitindo que você e a sua equipa criem um formulário de bilhete altamente informativo. Um formulário de bilhete detalhado permite que as suas equipas tenham uma perspetiva de como geriram bem o seu trabalho. Isto serve de guia para melhorar o desempenho no futuro.

Adicionar SLAs

SLAs são acordos de nível de serviço com o cliente e o fornecedor. Define o tempo de resposta e resolução dos itens. A OneDesk permite-lhe criar SLAs para os seus clientes empresariais. Com a funcionalidade OneDesk Workflow Automation, pode notificar os assignes de quaisquer infrações futuras.