Software de Gestão de Email do Cliente
O que é o software de gestão de e-mail do cliente?
Um software de gerenciamento de e-mail permite que você gerencie, rastreie e responda melhor aos e-mails. Se você receber um grande volume de e-mails de clientes ou gerenciar várias caixas de entrada, manter-se no caminho certo e organizar as respostas dos clientes pode se tornar esmagador. Além disso, as caixas de entrada compartilhadas não são amigáveis à colaboração. As equipas beneficiam de se manterem atualizadas e colaborativas sobre os pedidos dos clientes. Um software de gerenciamento de e-mail do cliente é projetado para agilizar o processo de suporte.
Funcionalidades a procurar no software de gestão de email
E-mail para ticket
Crie bilhetes automaticamente a partir de e-mail e capture todas as informações necessárias.
Solicitações centralizadas
Colete solicitações de vários canais em um único local.
Ferramentas de automação
Reduza as tarefas repetitivas com a automação do fluxo de trabalho.
Colaboração em equipa
Colabore e comunique em tempo real com a sua equipa.
Painel personalizado
Veja as informações que pretende da forma que pretende.
O gerenciamento de e-mail do cliente é mais fácil com o OneDesk
O OneDesk combina help desk e gerenciamento de projetos em um único aplicativo.
>Ver uma lista completa das funcionalidades do OneDesk
Acompanhe as interações dos clientes com o poderoso software de gerenciamento de e-mail do cliente da OneDesk. Encaminhe automaticamente todos os e-mails externos para o seu OneDesk e elimine o gerenciamento de vários canais de comunicação. Não há necessidade de inserir manualmente os dados do cliente. O OneDesk converte automaticamente as solicitações de e-mail dos clientes em tíquetes, reduzindo o trabalho repetitivo dos agentes de suporte. Mantenha-se informado e atualizado em cada passo do caminho. Com a função de chat integrada do OneDesk, responda às perguntas dos clientes e colabore com os membros da sua equipa em simultâneo. Se eles não virem sua mensagem de bate-papo, ela será enviada automaticamente por e-mail após 1 minuto.
Software helpdesk de e-mail
Com o OneDesk, a integração do e-mail com o helpdesk é fácil. Crie tíquetes a partir de e-mails de clientes para rastrear, gerenciar e responder com base na prioridade. Resolva os bilhetes através da colaboração da equipa publicando notas internas dentro do software de ajuda de e-mail. Mantenha os clientes informados atualizando-os sobre os progressos em curso até à resolução.
Pode atribuir os utilizadores automaticamente ou utilizar o formulário de criação de bilhetes OneDesk. Com a funcionalidade de bilhética helpdesk, todos os utilizadores podem ser notificados por e-mail se houver uma atualização ou lembrete para o bilhete.
Software de gestão de clientes
A OneDesk adiciona automaticamente o cliente como um seguidor do bilhete. Isto significa que pode manter os seus clientes informados também através de e-mail. Também pode enviar e-mails de grupo através do OneDesk.
Pode categorizar utilizadores e clientes no nosso software helpdesk. Ao categorizar os clientes em organizações de clientes e utilizadores em equipas, pode enviar e-mails a um grupo de pessoas em vez de chegar a uma pessoa de cada vez.
Sistema de Bilhética de E-mail
O tíquete de suporte por e-mail da OneDesk é uma solução versátil que atende tanto ao cliente quanto à equipe de suporte interno. Com este sistema de bilhética de e-mail, os utilizadores podem rastrear, gerir e priorizar os bilhetes até à resolução.
Depois que uma solicitação do cliente é convertida em um ticket, o ciclo de vida do ticket passa por uma série de alterações. Cada vez que o utilizador toma medidas para fazer progressos, o software de bilhética de e-mail atualiza o estado do ciclo de vida, notificando o cliente sobre o progresso. Todos os ciclos de vida dos bilhetes são configuráveis no OneDesk. Os utilizadores podem renomear ou adicionar mais status de ciclo de vida de bilhetes,alterar as suas cores, capacitá-las ou desativá-las, e muito mais.
Email de Gestão de Projetos
Partilhe documentos e pastas importantes com a funcionalidade de e-mail de gestão de projetos do OneDesk. Com a opção de chat incorporada, as equipas podem ver e descarregar ficheiros atribuídos a eles. Isto também serve como um sistema de e-mail de gestão de projetos que permite aos membros da equipa capturar tarefas a partir do e-mail. As equipas também têm uma margem para colaborar e melhorar a qualidade do trabalho através da aplicação de mensagens OneDesk. Como resultado, você e a sua equipa podem gerir melhor os seus projetos.
Também pode criar uma variedade de relatórios no OneDesk. Estes relatórios podem ser personalizados com base nas propriedades de que necessita. Em caso de partilha de informações sensíveis, a OneDesk transfere os seus documentos de forma segura sobre a SSL.
Gestão de email de atendimento ao cliente
O software de gerenciamento de e-mail de atendimento ao cliente da OneDesk centraliza todos os e-mails recebidos em uma única plataforma. Todas as conversas relacionadas com bilhetes com o cliente ou a equipa interna estão anexadas ao bilhete. Tem a opção de criar uma conversa com o cliente ou a equipa interna dentro do próprio bilhete, toggling entre os dois separadores: Respostas ao Cliente e Mensagens Internas.
Para facilitar as coisas, o OneDesk liga as mensagens aos bilhetes, permitindo aos utilizadores acederem a bilhetes ou mensagens em mais do que uma aplicação. Também pode anexar documentos essenciais se for necessário. O sistema de mensagens do OneDesk permitirá que você anexe arquivos a todos os e-mails dos clientes.
O que torna o OneDesk único é a sua capacidade de integrar o seu software de helpdesk com muitas outras aplicações. Você também pode integrar com outros aplicativos através da sua conta Zapier. Zapier suporta mais de 2.000 aplicações, permitindo-lhe ligar-se a praticamente tudo o que usa.
Software automatizado de gerenciamento de e-mail do cliente
Elimine respostas manuais repetitivas para que a sua equipa se concentre em tarefas mais produtivas. O software de gestão de resposta a emails OneDesk automatiza respostas baseadas em categorias e especificações.
O OneDesk gera todos os e-mails automatizados por meio de seu recurso configurável de automação de fluxo de trabalho. A automatização do fluxo de trabalho permite criar e-mails automatizados do sistema para notificar os clientes de quaisquer atualizações ou lembretes.
Software de Gestão de Resposta de E-mail
Personalize as mensagens de e-mail criando novos modelos de e-mail na definição de e-mail OneDesk. Marque todos os seus e-mails, incluindo o logotipo e as cores da sua empresa. A marca de e-mail permite-lhe destacar-se como uma organização, aumentando o valor da sua marca para os seus clientes.
Humanize sua comunicação — adicione sua assinatura de e-mail, carregue uma foto do agente de suporte como seu avatar BOT. Com as aplicações de clientes OneDesk, pode conversar em tempo real com os seus clientes. As conversas ao vivo fornecem uma resposta imediata às perguntas ou pedidos do seu cliente. Ao conversar um a um com os clientes, os utilizadores podem descobrir os pontos de dor do cliente mais rapidamente e, como resultado, dar passos rápidos para a resolução.
Sistema de Suporte de E-mail
Resolva os bilhetes através da colaboração da equipa. O software de suporte por e-mail da OneDesk permite que você participe de discussões sobre tickets, permitindo que os agentes de suporte resolvam as solicitações dos clientes mais rapidamente. A aplicação de chat incorporada fornece uma linha temporal de histórico de mensagens que está anexada a cada bilhete. Mensagens passadas oferecem um ponto de referência para os agentes de apoio tomarem as medidas adequadas para resolver um problema técnico em curso. Crie Acordos de Nível de Serviço (SLA) no OneDesk para os seus clientes empresariais e monitorize o desempenho do agente de suporte.
Outros benefícios do software de gerenciamento de e-mail OneDesk
Software de aplicação de chat ao vivo
Incorpore um aplicativo de widget voltado para o cliente em seu site. O widget do cliente permite que os clientes entrem em contato por meio do bate-papo ao vivo. Além do gerenciamento de e-mail, o OneDesk permite o bate-papo ao vivo para a criação de tickets. Comunique-se com clientes ou potenciais clientes para fornecer suporte instantâneo.
Aplicação da base de dados de conhecimento
Seu widget de cliente incorporável também pode incluir um aplicativo da base de conhecimento. Deixe os clientes ajudarem-se a si próprios! Escreva artigos sobre o seu negócio ou sobre perguntas frequentes. Você pode reduzir as solicitações de suporte fornecendo artigos úteis e acessíveis aos seus clientes.
É fácil começar
O software de gerenciamento de e-mail OneDesk oferece uma avaliação gratuita completa. Experimente por si mesmo durante 14 dias. Dê uma olhada em nosso guia de integração e comece a atender os clientes em minutos.
