Aplicação analítica

Analytics & Relatórios

Utilize a análise para acompanhar os objetivos, manter-se no alvo e melhorar o seu desempenho ao longo do tempo.

Análise valiosa de help desk

Obtenha informações sobre a experiência dos seus clientes e o desempenho da sua equipa. Crie relatórios personalizados sobre tíquetes a partir de centenas de opções. Use gráficos em tempo real para visualizar o volume de tíquetes, registros de tempo, tempos de espera e muito mais.

Obtenha informações sobre o cliente

Melhore os processos de suporte e descubra pontos problemáticos. Analise e relate os resultados das pesquisas de satisfação do cliente integradas.

Monitore o desempenho da equipe

Monitore o desempenho das horas trabalhadas da sua equipe, CSAT, resolução de tíquetes/tempos de resposta e muito mais.

Mantenha-se a par das métricas de SLA

Analise o desempenho de métricas de SLA, como tempos de resposta e espera. Mantenha-se automaticamente notificado de qualquer violação de SLA.

Melhore a eficiência do projeto ao longo do tempo

Tome decisões inteligentes e melhore a rentabilidade. Acompanhe o progresso do projeto e da tarefa, os custos e as agendas à medida que sua equipe executa o trabalho. Obtenha uma imagem completa usando uma variedade de métricas integradas.

Acompanhar o progresso

Acompanhe o progresso de seus projetos em tempo real usando a integridade do trabalho, roll-ups e gráficos.

Analise o desempenho

Gráficos e relatórios poderosos permitem que você entenda o desempenho passado e otimize para o futuro.

Monitorar orçamentos

Monitore seus orçamentos de projeto em tempo real. Estimativas de lucro planejado e real são geradas à medida que sua equipe registra o tempo e conclui tarefas.

Aprofunde-se nos relatórios do OneDesk

Crie, personalize e otimize com os recursos de análise do OneDesk.

Relatórios pré-construídos

Escolha entre uma variedade de relatórios pré-criados e gere com um clique.

Relatórios personalizáveis

Personalize e salve seus próprios relatórios com centenas de opções.

Relatórios agendados

Mantenha-se a par dos relatórios agendando automaticamente relatórios por e-mail.

Gráficos em tempo real

Escolha entre uma infinidade de gráficos integrados em tempo real contendo vários KPIs.

Exportação

Exporte seus dados de tarefa, tíquete, projeto e quadro de horários em CSV. Exporte o que você precisa com toneladas de filtros e agrupamentos.

Registos históricos

Monitore as alterações e ganhe visibilidade sobre as interações sempre que precisar com um extenso log de auditoria.

Painéis personalizados

Salve seus gráficos favoritos em tempo real em sua própria visualização personalizada do painel.

Relatório sobre tudo

Crie relatórios para todo o trabalho no OneDesk - tickets, tarefas, projetos, quadros de horários e muito mais.

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