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Auto-Triagem

Auto-Triagem em OneDesk

Economize tempo e simplifique seu fluxo de trabalho fazendo a triagem automática no OneDesk.

O que é a autotriagem?

A triagem automatizada refere-se ao direcionamento de um ticket ou tarefa para a pessoa ou equipe certa sem qualquer intervenção manual. No OneDesk, a triagem pode ser feita por meio de regras de automação altamente flexíveis.

Delegar trabalho automaticamente

O OneDesk permite criar regras de roteamento automático para tíquetes, tarefas e projetos. Economize tempo automatizando o processo de triagem de seus tíquetes recebidos para agentes de help desk. As automações são poderosas e configuráveis. Delegue tíquetes de entrada aos agentes com base no cliente, no tipo de tíquete, palavras-chave específicas e muito mais.

Bilhetes e tarefas de triagem flexíveis

Você pode fazer a triagem de mais do que apenas tíquetes ou tarefas recebidas. Otimize seu fluxo de trabalho triando ou reatribuindo tíquetes ou tarefas durante seu ciclo de vida. Eis alguns exemplos:

  • Atribua automaticamente um bilhete a um gestor se a prioridade mudar para 5 estrelas.
  • Atribua automaticamente uma tarefa a uma equipe diferente quando ela insere um status aprovado.
  • Reatribua uma tarefa se ela for enviada por push para um projeto diferente.
automatizações de fluxos de trabalho

Recursos de aprendizagem

Auto-triagem de tickets recebidos para a equipe ou agente apropriado com base na organização do cliente.

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Avalie onde e quando atribuir trabalho e equilibre efetivamente os recursos.

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Encaminhe automaticamente tíquetes ou tarefas para projetos, equipes e muito mais.

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