Aplicação base de conhecimento
Melhore a satisfação do cliente e permita o autosserviço com a ferramenta base de conhecimento OneDesk.
Manter informações precisas e atualizadas
Os artigos base de conhecimento podem ser facilmente criados, atualizados e publicados dentro do OneDesk. Rastreio ou configuração notificações de alterações efetuadas aos artigos. Estas funcionalidades garantem que a sua equipa fornece as informações mais atualizadas. Os artigos base de conhecimento podem até ter imagens, ficheiros anexos ou vídeos incorporados.
Ferramenta base de conhecimento pesmável para self-service
Os clientes não querem ter de lhe procurar respostas constantes às suas perguntas. Melhore a experiência do seu cliente utilizando uma base de conhecimento, onde pode servir-se para encontrar a informação de que necessita. Muitos clientes preferem procurar respostas por si só. A ferramenta base de conhecimento da OneDesk permite que os seus clientes procurem na sua base de dados de artigos para encontrar as respostas que procuram.
Poupe tempo para a sua equipa de apoio
A sua equipa de suporte helpdesk não tem tempo para escrever respostas precisas e detalhadas a todas as consultas ao cliente. É onde usar a base de conhecimento da OneDesk pode poupar-lhes tempo. Os agentes podem pesquisar na base de dados e simplesmente ligar-se a um artigo pré-escrito e curado que foi verificado para obter precisão. Isto poupa-lhes tempo ao fornecer apoio ao cliente e garante que o cliente obtém a melhor informação e ajuda.
Uma aplicação de base de conhecimento personalizável
Configurar artigos e categorias que melhor se adaptem às necessidades do seu negócio. Configure as cores e logotipos da sua base de conhecimentos para que se encaixe na sua marca. Inclua a base de conhecimento no widget web incorporado, forneça um link direto ou incorporado num iFrame.
Base de conhecimento aberto ou privado
Pode exigir que os clientes iniciem sessão antes de acederem a artigos da base de conhecimento ou mantenham os seus artigos públicos para todos. Pode permitir que qualquer cliente se registe ou convide pessoalmente. Com a capacidade de criar várias bases de conhecimento também, pode configurar a ferramenta base de conhecimento OneDesk para se adaptar às necessidades únicas da sua empresa.
Uma solução de base de conhecimento interno ou de cliente
Precisa de uma base de conhecimentos para ajudar no embarque ou para apoiar a sua equipa no desempenho das suas funções? A base de conhecimentos OneDesk também pode ser usada internamente. Além disso, a OneDesk permite-lhe criar múltiplas bases de conhecimento para que possa apoiar os seus clientes e equipas.
Ferramenta de base de conhecimento móvel
Os agentes podem escrever, editar ou publicar novos artigos mesmo a partir do telemóvel. Os clientes, por outro lado, podem ler artigos de qualquer lugar com a aplicação de base de conhecimentos móvel .
Recursos de aprendizagem
Saiba como criar e configurar a sua aplicação base de conhecimento no OneDesk.
Saiba como usar o widget do site, que dá aos clientes canais de apoio a partir do seu website.
Saiba como adicionar a base de conhecimento ou outras aplicações de clientes ao seu website.