Comunicação com o Cliente & Colaboração

O OneDesk permite-lhe comunicar e colaborar facilmente com os seus clientes. Os clientes podem optar por se comunicar através do seu canal preferido e as conversas são centralizadas no OneDesk. Mantenha as conversas vinculadas a detalhes relevantes de tarefas, tíquetes ou projetos e acompanhe todas as suas conversas em tempo real.

Centralize a comunicação

O OneDesk permite que você envie mensagens diretamente para seus clientes. Os clientes podem receber mensagens diretamente no e-mail, no portal do cliente, no chat ao vivo ou em aplicativos integrados . Tanto os agentes como os clientes têm a flexibilidade de escolher o seu canal de comunicação preferido. Independentemente disso, a comunicação é centralizada no OneDesk. Você pode ter conversas vinculadas e anexadas a tickets, tarefas e projetos, para que a comunicação fique no contexto. O aplicativo de mensagens é onde você pode acessar todas as suas conversas.

E-mail para ticket

Conecte suas contas de e-mail do O365 ou do Google diretamente. Ou encaminhe automaticamente qualquer caixa de entrada para o OneDesk. Todos os e-mails recebidos são capturados como tickets. Todas as informações importantes são capturadas. Os clientes receberão a comunicação subsequente que você fizer no bilhete diretamente em sua própria caixa de entrada.

Portal de tickets de clientes

O OneDesk permite que seus clientes se comuniquem e colaborem com você por meio de um portal do cliente. Eles podem acompanhar e manter-se atualizados sobre os bilhetes, enviar novas informações ou criar novos bilhetes.

Chat ao vivo integrado

Adicione o mensageiro de bate-papo ao vivo ao seu site para facilitar as mensagens em tempo real com clientes e clientes potenciais. Resolva problemas rapidamente, envolva clientes potenciais ou crie tíquetes a partir de chats.

Colaboração com o cliente

O OneDesk permite que seus clientes colaborem com você em projetos. A comunicação existe ao nível do projeto e da tarefa. Isso permite que você escolha quem deseja envolver em suas discussões e solicite mais informações e recursos.

Portal de tarefas

Juntamente com os tickets, os clientes podem colaborar em tarefas do projeto a partir do portal do cliente. Trabalhe em conjunto com os seus clientes, permitindo-lhes partilhar detalhes de tarefas, adicionar anexos ou criar discussões.

Mensagens no contexto

Envie e-mails ou mensagens sobre tickets e tarefas do projeto. As conversas estão ligadas diretamente aos detalhes do trabalho relevante, mantendo as mensagens claras e contextualizadas.

Ferramentas de relatórios

Envie relatórios detalhados automaticamente com a ferramenta de relatórios agendados do OneDesk. Você pode enviar relatórios por e-mail para seus colegas, clientes, fornecedores ou partes interessadas.

Mais informações sobre a comunicação com o cliente no blog do OneDesk

Email para Fluxo de Bilhetes – Configuração de entrada/saída: Guia completo

Receba e-mails como bilhetes de uma ou várias caixas de entrada, para que vários agentes possam responder aos clientes de uma aplicação central colaborativamente. Tabela ...

Adicionar as Aplicações do Cliente ao seu Website

O OneDesk inclui várias aplicações viradas para o cliente que pode utilizar para ativar a comunicação com os seus clientes. As aplicações incluem o widget ...