Colaboração em Equipa
Reduza silos e colabore com sua equipe em todos os seus projetos ou tíquetes de suporte.
Mensagens em tempo real
Mantenha sua equipe e clientes na mesma página, mantendo conversas com equipes, membros individuais da equipe ou clientes. Você pode realizar conversas internas e externas e adicionar outras rapidamente.
Loop em seus companheiros de equipe
@ envie uma mensagem aos seus colegas de equipe para trazê-los para uma conversa. Você pode fazer isso ao enviar mensagens para clientes ou a partir de conversas internas.
Comunicação em contexto
No OneDesk, suas conversas podem ser anexadas diretamente ao item de trabalho relevante. Envie uma mensagem para sua equipe (ou clientes) ao lado dos detalhes do ticket ou da tarefa e do histórico de conversas. Isso reduz as idas e vindas e garante que sua equipe esteja atualizada com as informações de que precisa.
Partilhar ficheiros e trabalho
Anexe arquivos a uma mensagem ou diretamente ao tíquete ou tarefa.
Use o #hashtag em uma conversa para vincular diretamente a um item de trabalho relevante. Seus colegas de equipe podem clicar no link para serem direcionados para os detalhes do ticket ou tarefa.
Atribuir a equipas ou membros da equipa
Saiba sempre no que todos estão trabalhando com a atribuição de tíquetes e tarefas. Atribua trabalho a indivíduos ou equipas inteiras. Com as automações flexíveis do OneDesk, a atribuição é ainda mais fácil. Atribua automaticamente o trabalho com base nas condições que você determinar.
Controlo do tempo da equipa
O OneDesk inclui recursos como quadros de horários e temporizadores para registrar o tempo gasto em tíquetes e tarefas. Registre o tempo com temporizadores automáticos. Enquanto os temporizadores estão em execução, você pode ver exatamente no que todos estão trabalhando em tempo real.
Monitore o desempenho da equipe
O OneDesk oferece análises integradas e em tempo real. O portal do Google Analytics oferece uma variedade de gráficos e tabelas de KPI. Monitore a carga de trabalho de sua equipe, seu desempenho em tickets, tarefas, projetos e muito mais.
Experimente o OneDesk grátis
14 dias de julgamento. Não é necessário cartão de crédito.