Criar e configurar status de tíquete ou tarefa
Os status denotam o progresso de um tíquete ou tarefa. Eles podem ajudar sua equipe a se manter atualizada, informada e no caminho certo. Seus status no OneDesk são altamente configuráveis. Crie quantos status precisar, configure seus nomes, defina um padrão e até mesmo codifique-os por cores.
Configurar fluxos de trabalho para diferentes tipos de serviço ou problema
Você pode configurar vários tipos diferentes de tíquete ou tarefa. Os tipos podem representar os diferentes serviços, problemas ou procedimentos que sua organização encontra. O benefício dos tipos é que cada um pode ter um conjunto único de status. Esse recurso permite que cada serviço passe por seus próprios fluxos de trabalho.
Automações baseadas em status
O mecanismo de automação no OneDesk é flexível e poderoso, permitindo que você execute tarefas ou configure fluxos de trabalho. Você pode alterar automaticamente os status com base nas condições ou executar ações se um ticket/tarefa inserir um determinado status.
Por exemplo, automaticamente:
- Envie uma mensagem para sua equipe se uma tarefa estiver pronta para começar.
- Informe um cliente de que seu ticket está sendo trabalhado.
- Altere o status para “aguardando no agente” se um cliente publicar uma nova resposta.
- e muito mais!
Recursos de aprendizagem
Configure os nomes, o número e a cor dos status do tíquete ou da tarefa.
Qual é a diferença entre tickets e tarefas?
Crie tipos de tíquete ou tarefa para refletir seus fluxos de trabalho exclusivos.