Gestão de Bilhetes
Os poderosos recursos de gerenciamento de tíquetes do OneDesk garantem que você e sua equipe possam rastrear, priorizar e resolver tíquetes de suporte ao cliente de forma rápida e eficiente.
Gerar tickets a partir de vários canais
Centralize e gerencie todos os seus tíquetes no OneDesk. Os tíquetes podem ser criados automaticamente a partir de e-mails, formulários de solicitação, importação, bate-papo ao vivo e integrações. Independentemente de onde o tíquete foi criado, seus agentes podem exibir, gerenciar e responder a tíquetes no OneDesk. Os clientes podem receber atualizações diretamente em suas caixas de entrada ou utilizar seus aplicativos de cliente OneDesk.
Gerenciar tipos de tíquete e serviço
O OneDesk é flexível para atender às necessidades de muitos setores. Se você tiver vários serviços ou tipos de problemas, poderá categorizá-los em tipos de tíquetes. Cada tipo pode ter seu próprio conjunto de status e ser criado a partir de caixas de entrada separadas.
Automatize a gestão de bilhetes
Economize tempo no gerenciamento de tíquetes com automações. As automações executam ações com base nas condições definidas. Por exemplo, automaticamente:
- Atribua tíquetes de entrada a um agente.
- Mova tíquetes para um contêiner/projeto.
- Envie uma resposta ao cliente.
- Atualize o status de um tíquete quando um cliente enviar uma resposta.
- e muito mais.
Organize o seu caminho para uma melhor gestão de bilhetes
A forma como vê o seu trabalho dita que informação é capaz de controlar e compreender sobre o seu trabalho e a sua equipa. No OneDesk você pode filtrar, agrupar, reorganizar colunas e layout, bem como classificar e pesquisar seus tickets. Trabalhe como quiser e obtenha as informações de que precisa para uma gestão de tickets ideal. Você pode usar esses recursos para equilibrar a carga de trabalho da sua equipe, dar atenção a tíquetes de alta prioridade e muito mais.
Melhorar o suporte e a satisfação
Seus clientes querem saber que você está mantendo sua equipe de suporte com um alto padrão de suporte ao cliente. O OneDesk garante que você seja capaz de corresponder às suas expectativas. Defina Contratos de Nível de Serviço (SLAs) para medir e melhorar o desempenho da sua equipe de suporte ao cliente. Em seguida, certifique-se de que seus clientes estão satisfeitos e que seus agentes estão fornecendo um ótimo suporte usando pesquisas de satisfação. Você pode visualizar as pontuações dos agentes para garantir que sua equipe esteja atendendo às expectativas.
Personalize o seu processo de gestão de bilhetes
O OneDesk é um dos sistemas de gestão de tickets mais personalizáveis. Crie vários tipos de tíquetes, configure os status de seus tíquetes, adicione campos personalizados aos seus tíquetes para capturar informações exclusivas e muito mais.
Analise a sua gestão de tickets
Obtenha uma visão geral da sua gestão de tickets com gráficos em tempo real. Você também pode criar relatórios personalizados que são entregues em sua caixa de entrada de e-mail. Esses relatórios podem mostrar informações sobre tickets, SLAs, desempenho do agente e muito mais. Agende relatórios para mantê-lo atualizado diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente.
Recursos de aprendizagem
O OneDesk automatiza o processo de criação de tíquetes por meio da captura de e-mail.
Status configurável para um tíquete para denotar o progresso atual.
Está recebendo vários tíquetes sobre o mesmo problema? Mescle ingressos em um.